顧客関係管理（CRM）ツールの普及はここ数年で飛躍的に進み、市場規模は年平均成長率12.5%で推移し、今後6年間で1,457億9,000万ドルに達すると予想されています。この成長は、売上と利益の向上、そして他のプロバイダーとの熾烈な競争に打ち勝つためにCRMツールを利用するオンラインマーチャントの増加に大きく起因しています。
消費者ブランドがデータを活用して成長するのに役立っているプラットフォームの 1 つが、顧客インテリジェンスおよびマーケティング CRM プラットフォームである Gameball です。これは、エジプトの起業家である Ahmed Khairy (CEO)、Ahmed El Assy (CPO)、および Omar Alfar (CTO) によって 2020 年に立ち上げられました。
Gameball によると、ブランドは同社のツールを使用して顧客との長期的な関係を構築し、データに基づくパーソナライズされたロイヤルティ プログラムを通じて顧客維持を確実にしているという。
カイリー氏はTechCrunchに対し、スタートアップの立ち上げ以来、急成長を遂げており、これまでに7,000社以上の企業にサービスを提供し、2,000万人の顧客にリーチしてきたと語った。同社は今後1年間でマーケティング活動を展開し、プラットフォームの需要が高い地域にハブを設立することで、この成長をさらに加速させる計画だ。
Gameball の事業拡大は、500 Global、P1 Ventures、Launch Africa、中東の VC である Seedra Ventures、Arzan Ventures、Propeller、Core Vision、および多数の地域投資家から調達した 350 万ドルのシード資金によって支えられています。
「今後は製品の商業化にさらに注力していきます。また、特定の地域へのアクセスを提供してくれる特定の国にも注力しようとしています。例えば、ヨーロッパへのアクセスを提供してくれる英国や、GCC地域へのアクセスを提供してくれるサウジアラビアなどです」とカイリー氏は述べた。
これらの市場から大きな成長が生まれています。成熟市場であるだけでなく、Gameballのようなソリューションやテクノロジーを導入しやすいのもこれらの市場の特徴です。これらの市場の経済は安定しており、成長に向けてより効果的に活用することができます。
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P1ベンチャーズのゼネラルパートナーであるヒシャム・ハルブニー氏は次のように述べています。「消費者を取り巻く環境は急速に変化しており、ブランド各社は顧客エンゲージメント、信頼、そして顧客維持をめぐって競争を繰り広げています。Gameballは、世界中のデジタルマーケティング、顧客ロイヤルティ、そして収益化を変革する可能性のある、数十億ドル規模の大きな課題を解決しています。私たちは、彼らが新たな市場で存在感を高めていく道のりを支援できることを大変嬉しく思います。」
Khairy、Assy、Alfar は、Shopify アプリとして Gameball の構築を開始し、その後、Shopify 以外の企業向けの API ソリューションの構築に移りました。
カイリー氏は、同社のプラットフォームを利用する顧客は、マルチチャネルのマーケティングキャンペーンを実施し、ロイヤルティプログラムを運営し、ターゲットを絞ったプロモーションのための顧客プロファイルを作成し、エンゲージメントの向上に対して報酬を提供することができると語る。
「当社のクライアントは顧客とのチャネルやインタラクションポイントを数多く持っていますが、それらすべてを単一のダッシュボードに集約し、顧客行動や顧客インサイトをより明確に把握し、そのデータを活用して効率的なマーケティングキャンペーンを展開することは、お客様にとって最大の課題の一つです。そこで、私たちはこの課題を解決するためのソリューションの構築に着手しました」とカイリー氏は語ります。
カイリー氏はさらに、顧客行動を分析することで、Gameball はブランドに収益化の機会を提供し、顧客ベース全体でアップセルやクロスセルを効率的に行えるように支援できると付け加えた。
「マーケターが顧客行動に関するより優れたインサイト、データ、そして可視性を獲得できるよう支援します。つまり、このデータに基づいて顧客維持やマーケティングキャンペーンをより効率的に実行し、パーソナライズすることで、それらの関係からより多くの収益を上げるためのツールを提供するのです」と彼は述べた。
同氏はさらに、このプラットフォームはブランドが既存顧客を掘り起こすのに役立つと付け加えた。既存顧客は新規顧客よりも企業に大きな価値をもたらす可能性があるからだ。さらに、企業はもはや有料広告による顧客獲得に盲目的に費用をかける必要がなくなり、ターゲットを絞ったキャンペーンやロイヤルティプログラムを通じて既存顧客を掘り起こす機会が得られるようになった。
Gameballの顧客は、eコマース、小売、フィンテックなど、あらゆる分野にわたります。顧客には、セガ、Xiaomi、Experience Philippines、Breadfastなどが名を連ねています。
アニー・ンジャニャは以前、TechCrunchでアフリカのスタートアップ企業やテクノロジーニュースを担当していました。テクノロジー、ビジネス、健康に関する報道の経験があり、トムソン・ロイター財団、東アフリカの経済紙「ビジネス・デイリー」、地方紙「デイリー・ネイション」など、複数のメディアに寄稿しています。データ主導のジャーナリズムに情熱を注いでいます。コロンビア大学でデータジャーナリズムの修士号を取得しています。
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