2011年、元オラクル副社長のジョルディ・トーラスは、企業が自社の検索技術を十分に最適化できていないことに気づきました。彼はこの問題を解決するためにInbentaを設立し、専門的なコンサルティングサービスを提供すると同時に、検索最適化のための社内AIツールキットを開発しました。
長年にわたり、Inbentaはコンサルティングから、AI搭載チャットボット、ナレッジマネジメント、検索エンジンツールを含む会話型AIをサービスとして提供するサービスへと転換してきました。この決断は賢明なものでした。Inbentaの顧客基盤は、金融サービス、旅行、eコマース、保険、自動車、通信など、業界をまたぐ250以上のブランドに拡大しています。
投資家の支持の証として、Inbentaは本日、Tritium Partnersが主導する4,000万ドルの資金調達ラウンドを完了しました。これにより、同社の累計調達額は6,000万ドルを超えました。Inbentaの新CEO、メリッサ・ソリス氏は、新たに調達した資金は人材、プロセス、そしてプラットフォームの研究開発に充てられ、「会話型AI分野で予想される爆発的な成長に向けてInbentaを位置付ける」と述べています。
「Inbentaは、あらゆる企業のニーズに合わせて、業界やユースケースを問わずAIを活用したソリューションをカスタマイズできる包括的なプラットフォームを開発しています」とソリス氏は続けた。「私たちは10年以上にわたり、独自の特許取得済みAIツールキットを世界規模で35の言語で微調整し、数十億件もの顧客とのやり取りを通じて継続的に進化させてきました。」
Inbenta は、チャットボットとメッセンジャー、ナレッジと検索という 4 つの主要製品を提供しています。
チャットボットとメッセンジャー（どちらもチャットボット）は、既存のウェブサイトやアプリ（WhatsApp、Facebook Messenger、Slackなど）に組み込んで、顧客の質問に答えることができます。会話履歴を保持し、複雑な問い合わせを人間のエージェントやチケットシステムに自動的にエスカレーションし、予約の確保、会議のスケジュール設定、注文の変更といったタスクを自動化によって処理します。
Knowledgeも同様に、よくある質問への回答を提供します。ただし、これはチャットボットではなく、フォームのコンテンツを提案したり、リクエストを自動入力したり、予測検索したりできる、いわばプロアクティブなナレッジベースです。Searchは、製品カタログなどのさまざまなソースからデータをインデックス化し、アルゴリズムを用いて検索クエリを処理し、タイプミスやスペルミスを自動修正します。
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Chatbot や Messenger と同様に、Knowledge と Search はほとんどのアプリや Web ページに埋め込むことができます。
「企業の観点から見ると、インベンタは企業が顧客とのやり取りを自動化し、人間の介入の必要性とコストを削減し、営業、マーケティング、人事のための常時接続のチャネルを構築するのを支援します」とソリス氏は述べた。
一部のチャットボットベンダーは、ユーザーの承諾なしにユーザーデータを使ってアルゴリズムを学習させてきた歴史があることを考えると、InbentaのAIがどのように開発されたのか疑問に思う人もいるかもしれない。ソリス氏によると、InbentaのAIは「経験豊富なアナリストと計算言語学者のチームによってキュレーションされている」とのことで、「完全に匿名化」されており、ユーザーが希望すればプラットフォームからデータを削除できる機能も備えているという。
Inbentaは、そのポートフォリオを武器に、様々な分野で市場シェアを争っています。チャットボット分野では、カスタマイズ可能なAI搭載チャットボットサービスをブランドに提供するQuiqとAdaといった競合企業が存在します。InbentaのナレッジサービスはSanaなどのスタートアップ企業の製品と競合し、検索機能はHebbiaのドキュメントインデックスツールと競合しています。
ソリス氏はインベンタの収益について質問された際に明らかにしなかったため、同社の事業展開を推し量るのが困難だった。トリチウム・パートナーズのマネージングパートナー、マット・ボウマン氏は懸念を表明しなかった。投資家である彼なら、懸念を表明するはずもないが。しかし、メールで送られた声明の中で、ボウマン氏はインベンタの差別化要因として「データトレーニングを一切必要とせず、やり取りごとに継続的に向上していく多言語対応機能」を強調した。
「Inbentaは、ユースケースや業界全体にわたって高度に構成可能なため、顧客は投資をすぐに回収できると同時に、利用の拡大に伴う将来のニーズにも対応できるプラットフォームを持つことができます」とボウマン氏は付け加えた。
テキサス州ダラスに本社を置くインベンタ社は現在160名以上の従業員を抱えており、2024年までにその数を200名以上に増やす計画です。
カイル・ウィガーズは2025年6月までTechCrunchのAIエディターを務めていました。VentureBeatやDigital Trendsに加え、Android Police、Android Authority、Droid-Life、XDA-Developersといった様々なガジェットブログにも記事を寄稿しています。音楽療法士のパートナーとマンハッタンに在住。
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