ヨーロッパのスタートアップスタジオeFoundersが立ち上げた次世代CRM「Folk」が本日公開されました。TechCrunchをご覧になっている方なら、私が過去にFolkについて取り上げたことがあることをご存知でしょう。それ以来、Folkは少し進化し、ついに本格的なサービス提供の準備が整いました。
「SaaS（サービスとしてのソフトウェア）の中で最大のカテゴリーはCRMです。SaaS業界で最も評価額が高いのはSalesforceです」と、共同創業者兼COOのシモ・レムハンデス氏は語った。「しかし、このカテゴリーには時代遅れと見なされている製品も数多く存在します」と彼は付け加えた。
例えば、レムハンデス氏は、主要なCRM製品を自社のニーズに合わせてカスタマイズするのは難しすぎると考えています。「私たちは皆、セルフサービスモデルに慣れていますが、Salesforceの統合チームについてはよく耳にします」と彼は言います。
多くの現代のSaaS製品と同様に、Folkは柔軟性と機能性を兼ね備えた人気製品からインスピレーションを得ています。例としては、Notion、Airtable、Figma、Shopifyなどが挙げられます。
Folkは過去18ヶ月間、ベータ版製品の改良を重ねてきました。試用希望者のウェイティングリストには1万人が名を連ねています。製品のデモを見たところ、確かに統合チームなしでも使い始めることができました。初回サインアップ時には、ワークスペースを作成して同僚を招待するよう求められます。
Google Workspaceとの連携により、ユーザーは連絡先、メール、カレンダーを製品にインポートできます。Folkは、重複データのマージ、全フィールドのインデックス作成、連絡先データの拡充など、連絡先データベースの作業を即座に開始します。
Folkユーザーは、簡単なキーボードショートカットを使って連絡先データベースを検索できます。名前や会社名などで検索できます。この基礎ができたら、ネットワークを最大限に活用し始めることができます。
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Folk では、連絡先を整理するためのグループを作成できます。各グループは、プロジェクトや特定のグループを表すことができます。例えば、PR 用のグループ、既存の投資家用のグループ、潜在顧客用のグループなどを作成できます。
グループへの連絡先の追加に関しては、連絡先を検索したり、ファイルから新しい連絡先をインポートしたり、サードパーティサービスとの様々な連携機能を利用したりできます。Calendly、Webflow、Zapierなどとの連携も考えられます。Zoom用の拡張機能や、LinkedInおよびGmailと連携するブラウザ拡張機能も期待できます。Folkは現在、これらの連携機能の一部を開発中です。
各グループは高度にカスタマイズ可能です。ユーザーは列を追加したり、連絡先をフィルタリングしたり、並べ替えたり、一部のフィールドにロジックを追加したりできます。例えば、最近のやり取りに基づいて連絡先を並べ替えることができます。また、いつでもパイプラインビューに切り替えて、ステータスやプロジェクトをより簡単に確認することもできます。
Folk を使えば、名や姓などの変数を使って一括メッセージを送信できます。チームメンバーは連絡先にコメントを追加できるので、全員が同じ情報を共有できます。リマインダー機能も搭載されています。
FolkはSalesforceやHubSpotといった従来型のCRM製品と競合する一方で、Notion、Airtable、Coda、Excelといったデータベースやスプレッドシートツールも競合として捉えています。また、昨年私が取り上げたスタートアップ企業Attioのような、新世代のCRM製品も市場に出ています。
しかし、CRMは巨大な業界であり、CRMを全く使っていない企業も存在します。この分野には複数のスタートアップが参入できる余地があるでしょう。FolkはAccelと50人のエンジェル投資家から450万ドルを調達しました。
AttioはAirtable世代向けのCRMを構築したいと考えている
ロマン・ディレットは2025年4月までTechCrunchのシニアレポーターを務めていました。テクノロジーとテクノロジー系スタートアップに関する3,500本以上の記事を執筆し、ヨーロッパのテクノロジーシーンで影響力のある人物としての地位を確立しています。スタートアップ、AI、フィンテック、プライバシー、セキュリティ、ブロックチェーン、モバイル、ソーシャルメディア、メディアにおいて深い知識を持っています。TechCrunchで13年の経験を持つ彼は、シリコンバレーとテクノロジー業界を熱心に取材する同誌のお馴染みの顔です。彼のキャリアは21歳のときからTechCrunchでスタートしています。パリを拠点とする彼は、テクノロジー業界の多くの人々から、街で最も知識豊富なテクノロジージャーナリストとみなされています。ロマンは、誰よりも早く重要なスタートアップを見つけるのを好みます。Revolut、Alan、N26を取材した最初の人物でもあります。Apple、Microsoft、Snapによる大型買収に関するスクープ記事も執筆しています。執筆活動をしていない時は、開発者としても活動しており、テクノロジーの背後にある仕組みを理解しています。彼は過去50年間のコンピュータ業界に関する深い歴史的知識も有しています。イノベーションと社会構造への影響を結びつける方法を熟知しています。ロマンは、起業家精神を専門とするフランスの名門ビジネススクール、エムリヨン・ビジネススクールを卒業しています。テクノロジー分野で女性の教育とエンパワーメントを推進するStartHerや、テクノロジーで難民のエンパワーメントを支援するTechfugeesなど、複数の非営利団体を支援してきました。
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