配車サービス大手の Uber は、無料のロイヤルティ プログラムである Uber Rewards を終了し、サブスクリプション ベースの Uber One メンバーシップに注力する。
Uberは2018年に、乗車またはUber Eatsの配達で1ドル使うごとにポイントが貯まる、一種のマイレージプログラムとしてリワードプログラムを開始しました。貯まったポイントは、次回の乗車または配達で割引を受けるために使うことができました。2021年11月、UberはUber Oneの提供を開始しました。月額9.99ドルまたは年額99.99ドルで、特定の乗車または配達注文が5%割引になるほか、15ドル以上のフード注文と30ドル以上の食料品注文で配達手数料が無制限に無料になるなどの特典が受けられます。
The Vergeが拾った顧客へのメールの中で、Uberは、ユーザーは8月末まで従来のリワードプログラムを通じてポイントを獲得でき、それらのポイントを10月31日まで利用できると述べている。同社が投稿した最新情報によると、Uber Rewardsは2022年11月1日に正式に終了する予定だ。
Uber Rewardsプログラムでは、Uber Poolのご利用1ドルにつき1ポイント、UberXのご利用1ドルにつき2ポイント、Premiumのご利用1ドルにつき3ポイントを獲得できました。獲得ポイント数に応じて、会員はブルー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドへと段階的に昇格し、ダイヤモンド会員になると、高評価ドライバーへのアクセス、Uber Eatsの注文3件までの無料配達、より質の高いカスタマーサービス、無料アップグレードなどの特典が受けられます。
ダイヤモンド会員向けの電話サポートは引き続き提供されますが、Uberで追加特典を受けるには、有料のサブスクリプションに加入するしかありません。既存のUber Rewards会員は、Uber Oneの1ヶ月間無料サブスクリプションをご利用いただけますが、その後はアクセス料金が発生します。月に2回以上Uber Eatsをご利用の場合、Uber Oneのサブスクリプションで簡単に元が取れますが、多くのユーザーはUber Eatsへの切り替えによる節約効果を実感できないかもしれません。
Uberは、Uber Rewardsプログラムを終了し、Uber Oneメンバーシップを導入する理由について、明確な回答を得られませんでした。おそらく同社は、Uber Rewardsプログラムに期待していた収益とユーザーロイヤルティが得られず、サブスクリプション型サービスの方がより高い収益性が得られると判断したのでしょう。
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レベッカ・ベランはTechCrunchのシニアレポーターであり、人工知能を形作るビジネス、政策、そして新たなトレンドを取材しています。彼女の記事はForbes、Bloomberg、The Atlantic、The Daily Beastなどの出版物にも掲載されています。
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