家に住んでいれば、何かが壊れることは必ずあります。そして、誰に連絡すればいいのか、修理費用を負担できるのか、判断に迷うこともあります。そこでPuls Technologiesの出番です。
カリフォルニア州リバモアに拠点を置き、モバイルアプリを通じてオンデマンドの住宅修理サービスを提供する同社は、現在、ハナコ・ベンチャーキャピタルが主導する1,500万ドルの新規資本を獲得し、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機、オーブンなどの家電製品を対象に月額約29ドルからの保証オプションを開始して住宅保険市場にも参入している。
これを実現するために、Pulsは予測アルゴリズムを活用し、技術者と作業内容をマッチングさせることで、修理を迅速かつ手間なく、通常は数週間ではなく1～2日以内に完了させます。同社は全米20都市で7,000人以上の資格を有する技術者と提携しています。
Puls、在宅技術サポートのために5000万ドルを調達
同社は2015年に携帯電話の修理サービスとしてスタートし、2020年に経営の転換を行い、ビジネスモデルを会員制に転換したと、パルスCEOのガビ・ペレス氏は電子メールで述べた。
同社は、従来の住宅保証サービスに関連して毎年顧客から寄せられる何千件もの苦情だけでなく、アメリカ人の61％が予期せぬ1,000ドルの出費に耐えられないという事実を目の当たりにし、家電製品の保証に取り組むことを決めた。
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「高額な料金、細則、高額な費用のかかる問題の除外、そして作業員の派遣の遅延は、既存の保証プランの限界を如実に表しています」とペレス氏は述べています。「Pulsは、ユーザーがほとんどの家電製品について、リーズナブルな価格でより広範な保証を受けられるサービスを提供します。また、技術者のエクスペリエンス向上にも注力しており、日々の案件数を増やし、アップセルやクロスセルによる追加収入の機会を提供することで、新規ビジネスを促進するプラットフォームを提供しています。」
以前の経営陣の下で、パルスは2018年の5000万ドルの調達を含め、9600万ドルを調達した。ペレス氏によると、今回の1500万ドルは、同社の新経営陣の下で初めて調達した金額だという。
同社は過去6ヶ月間で100%成長し、従業員数は過去1年間でほぼ倍増の60名にまで増加しました。こうした需要の一部は、世界的なパンデミックの影響で人々が在宅時間を増やし、住宅修理のニーズが高まったことによるものです。
ペレス氏は、冷蔵庫のドアは平均して1日に20回開閉されるが、全員が家にいるためその回数は100回以上に増え、ドアの修理依頼数が増加していると説明した。
こうした需要に応え続けるため、Puls は新たな資金を活用して事業範囲を 40 以上の都市に拡大し、2022 年末までに従業員数を 100 人以上にすることを計画しています。
一方、ハナコ・ベンチャーキャピタルのゼネラルパートナー兼共同創業者のリオール・プロソール氏は電子メールで、パルスが狙っているのは米国の住宅修理・メンテナンスサービス市場であり、同市場は規模が大きく、数十万もの異なるサービスプロバイダーに分散していると述べた。
その結果、技術者と住宅所有者の両方が十分なサービスを受けられなくなっています。技術者は仕事を完璧にこなすためのツールが不足している一方で、住宅所有者は満足のいくサービスを受けられていない、と彼は付け加えました。Pulsは、技術者がスケジュール管理、価格設定、請求、そして顧客サービスをすべて代行することで、技術者が顧客に集中できるよう、この状況を変えています。
「2020年は、会社の事業モデル変革をさらに推し進める絶好の機会だと捉えました」とプロソール氏は述べた。「Pulsの資産を活用して、インシュアテック市場で最高の在宅ケア企業を構築できるというガビのビジョンに、私たちは強い確信を持っていました。」
「当社の事業は明確な転換点を迎えており、新たな会員権と保証商品が、持続的な成長軌道を示唆する、成長著しいビジネス指標の向上を牽引しています」と彼は付け加えた。「このプラットフォームは費用対効果が高く、プロジェクトベースの業務と「クリック＆フィックス」サブスクリプションサービスの両方において、製品市場適合性が実証されており、保証と住宅保険の分野でも新たなサービス提供のパイプラインが充実しています。」
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クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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