アマゾンは、自社製品を在庫していない場合に顧客をブランドのウェブサイトに直接誘導するテストを行っている。

クリスマス映画「34丁目の奇跡」を覚えていますか？メイシーズの店内にサンタクロースのクリス・クリングルがいて、息子が欲しがっていたクリスマスプレゼントをメイシーズで在庫切れにしてしまったため、疲れ果てた買い物客を競合他社の店へ送り出すというストーリーです。今、Amazonはオンラインで同じことを行っています。Amazonは火曜日、Amazonショッピングの新機能のテストを発表しました。この機能は、Amazonで取り扱っていない商品をアプリで検索すると、他のブランドのウェブサイトにリダイレクトされます。

映画の中で、この大胆なマーケティング戦略はメイシーズに対する顧客の感情を改善し、最高のショッピングスポットとしての地位を確固たるものにしました。特にTemuやSheinといった中国のeコマースアプリを含む他のオンライン小売業者との競争が激化していることを考えると、Amazonも今回の戦略によって同様の効果が得られることを期待しているようです。

同社によれば、この機能は今のところベータテストに過ぎず、Amazonショッピングアプリで検索を行う米国の顧客の一部に対して有効になる予定だという。

新しいエクスペリエンスでは、Amazonは検索結果に、販売していない商品も含めた厳選された商品を表示します。小売業者のウェブサイトへのリンクが表示されるため、顧客はクリックして商品、価格、配送オプションを評価し、ブランドから直接購入することも可能です。Amazonに表示される商品情報は小売業者のウェブサイトから直接取得され、定期的に更新されます。

これらの外部小売業者へのリンクは、Amazonのストアにある関連商品（サードパーティの販売業者の商品を含む）と並んで表示されます。Amazonは、ユーザーがリンクをクリックした際に、ユーザーの個人情報をブランドと共有することはないとしています。

顧客がリンクをクリックすると、「Amazonを離れます」というポップアップメッセージが表示されるため、どこで買い物をしているのか混乱することはありません。Amazonがリダイレクトするブランドの中には、「Amazonで購入」というチェックアウトサービスを提供するところもあります。これは、プライム会員がAmazonアカウントと支払い情報を使って小売業者のウェブサイトで買い物ができるサービスです。このサービスは、Amazonプライムと同様の迅速な配送、簡単な返品、そしてカスタマーサポートを提供します。

しかし、AmazonはTechCrunchに対し、この体験はプライム会員限定のブランドだけを対象にしているわけではないと述べている。テスト対象ブランドの数や具体的な名前は明かしていないものの、複数のカテゴリーにまたがっているという。

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「私たちは、品揃えを拡大し、お客様にとってより便利なショッピング体験を提供するために、継続的に取り組んでいます」と、Amazonの検索および会話型ショッピング担当バイスプレジデントのラジブ・メータ氏は、新機能に関する発表の中で述べています。「検索結果にさらに多くの品揃えとブランドを表示することで、お客様がより欲しいものを見つけやすくし、ショッピング体験をさらに向上させることをテストしています。」

アマゾンによれば、この機能は当初、モバイルアプリのiOS版とAndroid版の一部の顧客に提供され、ユーザーのフィードバックに基づいて他の顧客やブランドにも展開される予定だという。

ブランドは、[email protected] にメールを送信することで、この体験を試すことができます。また、このメールアドレスに連絡して、参加をオプトアウトすることもできます。Amazonは、顧客がアプリ内ブラウザを使用してAmazonサイトを離れた後、ブランドのウェブサイトでどのように行動したかに関するデータは取得しないと主張しています。

確かにそうかもしれないが、どんなブランドがクリックを誘発するかというデータさえも、アマゾンが在庫すべき商品や、どのブランドを誘致すべきかを判断するのに役立つ可能性がある。

過去1年間で、Amazonはクリニーク、エスティ ローダー、オーラ リングス、アルマーニ ビューティー、ケイト・スペード ニューヨーク、キールズ、ドルチェ＆ガッバーナ ビューティーなど、プレミアムブランドやラグジュアリーブランドをラインナップに加えてきました。その一方で、Amazon Haulでは自社ブランドの低価格商品を投入し、Temu、Shein、TikTok Shopといったブランドにも挑戦しています。