先月、Facebook傘下のWhatsAppは、混乱したユーザーからの反発を受け、新しいプライバシー規約の施行を延期すると発表しました。この反発は後にインドでの訴訟や様々な規制当局による調査に発展しました。WhatsAppユーザーは、プライバシーに関する今回のアップデートが、プライベートメッセージを含むより多くのデータをFacebookと共有し始める兆候だと誤解していました。本日、WhatsAppは問題の解決に向けて今後どのような対策を講じていくかを明らかにし、そうではないことを明確にしました。
WhatsAppによるプライバシーアップデートの不適切な対応は、広範囲にわたる混乱と誤報を引き起こしました。実際には、WhatsAppはFacebookによる買収後、2016年からユーザーに関する情報の一部をFacebookと共有していました。
しかし、この反発は、Facebookがその後多くのユーザーからの信頼を失ってしまったことを如実に物語っています。人々はすぐに最悪の事態を疑い、その結果、何百万人ものユーザーがSignalやTelegramといった代替メッセージングアプリへと流れていきました。
WhatsApp、最大の市場でプライバシーをめぐり法的挑戦に直面
激しい抗議を受け、WhatsAppはプライバシーアップデートは実際にはアプリのオプションのビジネス機能に焦点を当てたものだと説明しようとした。これらの機能により、企業はエンドユーザーとのメッセージ内容を確認し、その情報をFacebook広告を含む自社のマーケティング目的で使用する許可を得ることができる。また、WhatsAppは、顧客とのチャット管理にFacebookのホスティングサービスを利用している企業との会話にはラベルを付け、ユーザーに周知徹底を図っていると説明した。
WhatsAppは、この騒動から数週間にわたり、ユーザーからのフィードバックを収集し、様々な国の人々からの懸念に耳を傾けてきたと述べています。その結果、ユーザーはWhatsAppがプライベートメッセージを読んだり、会話を盗聴したりしていないこと、そして通信がエンドツーエンドで暗号化されていることを保証してほしいと考えていることがわかりました。また、WhatsAppがメッセージのやり取りのログを保存したり、Facebookと連絡先リストを共有したりしていないことも確認したいというユーザーの声もありました。
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WhatsApp、反発を受けてプライバシー規約の施行を3ヶ月延期
Facebookが最近、Facebook、Messenger、Instagramのメッセージングシステムを相互運用可能にしたことを考えると、後者の懸念は妥当であるように思われます。同様の統合がWhatsAppにもいつ導入されるのか、気になるところです。
WhatsAppは本日、プライバシーアップデートについてユーザーに向けて新たな情報発信を行うと発表した。これは、混乱の点を明確にすることを目的として1月に提供したステータスアップデートに続くものだ（下記参照）。
WhatsAppは数週間以内に、ユーザーにプライバシーポリシーの再確認を求める小さなアプリ内バナーの展開を開始する。同社によれば、ユーザーはこの変更を、以前表示されていたポップアップの全画面アラートよりも好んでいるという。
ユーザーが「確認する」をクリックすると、WhatsAppとFacebookの連携に関する詳細情報を含む、変更点のより詳細な概要が表示されます。これらの変更では、WhatsAppのアップデートがユーザーの会話のプライバシーに影響を与えないことが強調され、オプションのビジネス機能に関する情報が改めて記載されています。
WhatsAppは最終的に、WhatsAppを使い続けるためにアップデートを確認して同意するようユーザーに促し始める予定です。以前の発表によると、新しいポリシーは5月15日まで施行されません。
ユーザーは、企業とのコミュニケーションはプライベートメッセージほど安全ではないことを依然として認識しておく必要があります。これは、WhatsAppユーザーの増加に影響を及ぼしており、現在1億7500万人がアプリ上で企業とコミュニケーションを取っていると、WhatsAppは10月に発表しました。
WhatsAppは本日の変更に関するブログ記事で、プライバシーアップデートをめぐる混乱に乗じて自社アプリのプライバシーを宣伝し、WhatsAppから離れていくユーザーを引き込もうとするライバルのメッセージングアプリを激しく批判した。
WhatsAppのブログ投稿には、「競合他社の中には、ユーザーのメッセージを見ることはできないと主張して逃げおおせようとするところもある。アプリがデフォルトでエンドツーエンドの暗号化を提供していない場合、それは彼らがユーザーのメッセージを読むことができることを意味する」と書かれている。
これはTelegramに向けられたコメントのようです。Telegramは、自社の「高度に暗号化された」メッセージングアプリをよりプライバシー保護に優れた代替手段として頻繁に宣伝しています。しかし、TelegramはWhatsAppやSignalのようなデフォルトでエンドツーエンドの暗号化を提供していません。1月にサイバーセキュリティ専門家の発言を引用したWiredの記事によると、Telegramはユーザーからサーバーへの接続を保護する「トランスポート層」暗号化を使用しています。1対1のチャットでエンドツーエンドの暗号化を希望する場合は、「シークレットチャット」機能を有効にできます（この機能はグループチャットでは利用できません）。
さらに、WhatsApp は、ユーザーに関するデータが限られているため、安全性が低いという見方に反論しました。
「他のアプリは、WhatsAppよりもさらに少ない情報しか持っていないからこそ、自分たちの方が優れていると主張しています。たとえWhatsAppが限られたデータしか持っていなくても、人々はアプリに信頼性と安全性の両方を求めていると考えています」と投稿には記されている。「私たちは、意思決定において慎重になるよう努めており、より多くの情報ではなく、より少ない情報でこれらの責任を果たすための新しい方法を継続的に開発していきます」と付け加えている。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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