Salesforceは最近、製品以外の理由で多くのニュースを賑わせているため、アクティビスト投資家の策略から離れてソフトウェア販売事業に焦点を戻したいと考えるのも無理はありません。本日、同社は開発者カンファレンスTrailblazerDXで、プラットフォーム全体にChatGPTのような機能を追加する「Einstein GPT」と呼ばれる技術のパイロット版による生成AIの推進を発表しました。
「世界初のCRM向け生成AI、Einstein GPTを発表します。このAIの未来は非常に明るいと考えています。これは、Salesforceの製品エコシステム内だけでなく、より広範なエコシステム全体において、イノベーションの大きな機会を生み出すでしょう」と、Salesforceのプラットフォーム担当エグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャー、パトリック・ストークス氏はTechCrunchに語った。
同社は2016年から基盤となるインテリジェンスレイヤー「Einstein」を保有しており、プラットフォーム全体にインテリジェンスを統合しています。例えば、営業チームが購入の可能性が最も高い顧客や、解約の可能性が最も高い顧客を見つけるのに役立ちます。この生成AIはコンテンツ指向であり、ビジネスユーザーがテキスト、画像、コードを自動生成するのに役立ちます。
しかしSalesforceの場合、チャットベースの検索のように、データはほとんどの場合オープンインターネットから取得されるのではなく、Salesforceのデータクラウドに直接接続されます。つまり、この新しいサービスは、顧客が独自のデータからコンテンツを作成しやすくなるだけでなく、Salesforceプラットフォームの主要機能に新しいテクノロジーをデータソースとして接続する手段も提供します。
また、同社のワークフロー エンジンである Flow に接続できるため、生成 AI をこの方程式に加えることで、Salesforce は他のサービスの販売を促進できる可能性があります。これは、アクティビスト投資家が利益の増加とコストの削減を同社に圧力をかけている中で、同社が切実に必要としている時期に、収益の増加につながる可能性があります。
Salesforceのゼネラルマネージャーであるクララ・シー氏は、こうしたクロスプラットフォームの連携を念頭に、業務内容に応じてプラットフォームの様々な部分にAIが組み込まれると述べています。Service Cloudでは、ナレッジベースの情報に基づいて、顧客からの問い合わせに対する適切な回答を自動的に生成します。シー氏によると、AIが生成した回答を顧客と共有する前に、担当者は常に最終決定権を持つとのことです。
「今日、サービスエージェントに届くメールやチャットの量を想像してみてください。彼らは膨大な量に圧倒されています。Einstein GPT for Service を使えば、返信の下書きを自動生成できるので、エージェントは顧客への対応をはるかに迅速に行えるだけでなく、最終決定権もエージェントにあります。送信ボタンを押す前に編集することも可能です」と彼女は言います。
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営業もこの技術の明確なターゲットです。企業に関する質問を入力すると、ボットがCRMに企業レコードを追加または更新するための公開情報を検索する、といった具合です。AIはこの情報に基づいて企業宛てのメールを生成することも可能で、営業担当者はメールのフォーマル度合いを好みに応じて調整できます。これは、生成技術とのインタラクションの一例です。
マーケティング分野では、従業員が生成AIを活用してマイクロサイト用のウェブコピーや画像を迅速に生成できます。Slackでは、長いスレッドを要約して理解を深めたり、顧客に関するインサイトを得たり、質問してより詳細な情報を取得したりすることができます。最後に、コーディング担当者は、生成AIを活用してコードスニペットを作成することで、作業を効率化できます。
「Einstein GPT for Developersは、Apexなどの言語向けにAIが生成したコードスニペットやテストケース、コメントによって開発者の生産性を向上させることができます」とShih氏は述べています。
彼女は、Einstein GPT は OpenAI の技術に基づいて構築されているが、顧客は独自の AI モデルを導入することも、Salesforce からすぐに使用できるモデルを使用することもできるが、Salesforce データとの結びつきや、外部モデルの取り扱いに伴う潜在的な問題を考慮すると、顧客は Salesforce を使用する傾向が強いようだと指摘しています。
CEO兼会長のマーク・ベニオフ氏が数週間前からTwitterでこの技術に魅了されていると伝えてきたこと、またセールスフォース・ドットコムは歴史的に、その時人気の技術は何でも取り入れようとしてきたことで知られていることを考えると、この発表は注目していた人にとっては驚きではなかっただろう。
同時に同社は、生成AIをめぐるスタートアップエコシステムの成長を促進するために、ベンチャー投資部門Salesforce Venturesの後援による2億5000万ドルのファンドを発表した。
Einstein GPT 製品ラインは、本日よりパイロット版として提供され、今年後半には一般提供が開始される予定です。
ロン・ミラーは、TechCrunch の企業記者でした。
以前はEContent Magazineの寄稿編集者として長年活躍していました。CITEworld、DaniWeb、TechTarget、Internet Evolution、FierceContentManagementなどで定期的に記事を執筆していました。
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ロンは以前、Intronisの企業ブロガーとしてIT関連の記事を毎週1回執筆していました。Ness、Novell、IBM Mid-market Blogger Programなど、様々な企業ブログに寄稿しています。
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