顧客の行動や需要が変化する中で、顧客の心に入り込むことは困難だが、Clootrack はブランドがその方法を見つけ出す手助けをすることでその鍵を握っていると信じている。
同社はシリーズAで400万ドルの資金調達を発表した。この資金調達はInventus Capital Indiaが主導し、既存投資家のUnicorn India Ventures、IAN Fund、Salamander Excubator Angel Fundに加え、Jiffy.aiのCEOであるBabu Sivadasan氏からの個人投資も含まれている。共同創業者のShameel Abdulla氏がTechCrunchに語ったところによると、同社は合計460万ドルを調達したという。
Clootrackは、ブランドが顧客の離脱や定着の理由を理解するのに役立つ、リアルタイムの顧客体験分析プラットフォームです。IT業界出身のシャミール・アブドゥラ氏とスバクリシュナ・ラオ氏は、アブドゥラ氏が2015年に買収した2番目の会社Jiffstoreで数年前に出会い、2017年に同社を設立しました。
B2Cや消費者ブランドは、顧客体験を理解するためにネットプロモータースコアなどの顧客満足度指標をよく使用しますが、アブドゥラ氏は、現在の方法では、そうした体験の「理由」が示されず、時間がかかり、コストがかかり、エラーが発生しやすいと述べています。
「チャネルの数が増えたことで、顧客は複数の場所で意見や考えを伝え、対話するようになりました」と彼は付け加えた。「口コミはデジタル化しており、オンライン販売の技術を習得する必要があるのです。」
Clootrack は、ファーストパーティとサードパーティのすべてのタッチポイント (Web サイトのフィードバック、チャット ボットなど) からの顧客体験データをきめ細やかで定性的な分析情報に変換します。これにより、ブランドは数か月ではなく数時間で体験の要因を把握できるため、急速に変化するトレンドに対応できます。
アブドゥラ氏は、顧客がブランドを切り替える最大の要因は顧客体験にあることを示すデータを挙げています。また、ブランドが顧客離れを5%削減できれば、利益は25%から95%増加する可能性があると述べています。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
新たな資金の大部分は、あらゆるタッチポイントからあらゆるデータを収集するための製品開発に充てられる。彼の最終的な目標は、「B2C企業のための単一プラットフォーム」となることだ。
同社は現在、小売、D2C、銀行、自動車、旅行、モバイルアプリベースのサービスなど、150社以上の顧客と提携しています。売上高は前年比9倍の成長を遂げています。主にインドで事業を展開していますが、Clootrackは米国と欧州の企業にもサービスを展開しています。
インベンタスのマネージングディレクター、パラグ・ドール氏は、アブドゥラ氏とは5年以上の付き合いがあると述べた。彼はアブドゥラ氏の企業の一つに投資を検討したが、自身の会社がシリーズAの投資家だったため断念したという。
ドール氏は、インドではこの種の技術が米国に遅れをとっており、市場調査の見直しが必要だと述べた。
「Clootrackは非常に補完的なチームです。シャミールは営業マンであり、自らの経験を積んだシリアルアントレプレナーでもある完璧なCEOです。そして、スブブはテクノロジーに精通しています」と彼は付け加えた。「CMOが顧客レビューという自社データベース内の非構造化データの価値に気づき、リアルタイムフィードバックに移行するにつれて、彼らはこの分野に大きな変化をもたらす可能性があります。」
顧客維持の最適化は2020年の優先事項となる
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
バイオを見る
