Amazonのセラーは、指標に関する質問に答え、その後発生する問題の解決を支援することで、ビジネスの成長を支援するAIアシスタントを利用できるようになりました。AWSのAmazon Bedrockをベースに構築されたこのアシスタントは、コードネーム「Project Amelia」で、木曜日から米国のセラー向けにベータ版として提供されます。
小売大手は、米国の選ばれた販売業者が直ちにアクセスできるようになり、その後、米国全土に広く展開されると述べている。今年後半には、この機能は英語以外の言語でも、より多くの国で提供され始める予定だ。
Amazon によれば、Project Amelia の目標は、販売者にビジネスを管理し、成長させることができるツールを提供することだ。
開始時には、販売者は売上データや顧客トラフィック情報などの情報を取得し、アシスタントに「私のビジネスはどうですか？」などの質問をすることができるようになります。それに応じて、AI は最近の売上、販売数、ウェブサイトのトラフィックなどの指標の概要を提供し、それらの指標を昨年の同時期と比較します。
販売者は、単一製品の売上、成長、顧客トラフィックなどに焦点を当てたフォローアップの質問をすることもできます。
その後、AI アシスタントが問題の解決や他のタスクの支援を行えるようになります。
例えば、Amazonのセラーは「300個の商品を配送中ですが、レポートに反映されていません。誰か調べてもらえますか？」といった質問をすることができ、パーソナライズされたガイダンスを受けることができます。必要に応じて、Amazonのサポートチームにつながり、問題をさらに調査してもらうことも可能です。その場合、このアシスタントは従来のチャットボットに近いものになります。
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さらに将来的には、プロジェクト・アメリアは販売業者に「タスク管理の追加支援」を提供できるようになる、あるいは「販売業者に代わって問題を解決する」可能性もあるとアマゾンは述べているが、具体的な内容や開始時期については明らかにしていない。
「私たちは常に、販売パートナーの皆様に最も効果的なツールと機能を提供し、より容易にビジネスを立ち上げ、成長させ、成功へと導くお手伝いをしたいと考えています」と、Amazonのワールドワイド販売パートナーエクスペリエンス担当バイスプレジデント、メアリー・ベス・ウェストモアランド氏が執筆したブログ記事には記されています。「生成AIの変革力を活用することで、販売パートナーの皆様がビジネスを管理し、成長させるための方法を改善するテクノロジーを開発・展開しています。Project Ameliaのような革新的なソリューションは、販売パートナーの皆様がビジネス管理に費やす時間、労力、そしてリソースを削減し、優れた製品の開発と顧客満足の向上により多くの時間を割けるようにしています」と彼女は付け加えています。
Ameliaのリリースは、消費者向けのAIチャットボット「Rufus」のリリースに続くもので、Rufusは今夏米国でサービスを開始しました。消費者側でも、AmazonはAIを活用して、顧客が自分に合った服を見つけやすくしたり、商品レビューの質を高めたりしています。販売者向けには、Amazonは既に商品リスト作成を支援する生成AIツールを導入しており、Amazonで広告を掲載する販売者向けには、AIを用いて背景を生成するツールも導入しています。
アマゾンは木曜日、消費者への製品推奨と製品説明を改善するために生成AIをどのように活用しているかについても明らかにした。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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