Uber は、顧客体験を簡素化しパーソナライズすることを目指したアプリのアップデート バージョンをリリースします。
新しいアプリは、よりシンプルなホーム画面を採用し、配車予約や配達注文時にタップ操作を繰り返す手間を省きました。また、保存した場所へのアクセスも容易になり、一部のiPhoneユーザーはロック画面で配車の進行状況を確認できるようになりました。
Uberの配車サービス部門責任者ジェン・ユー氏によると、Uberは今回の再設計で、ユーザー体験を非常に簡単かつ直感的なものにし、より多くの顧客がUberを「どこにでも行けて何でも手に入るワンストップショップ」と見なしてくれることを目指しているという。
「Uberアプリのデザインを刷新したことで、より幅広い製品への認知度と検討意欲が高まり、複数の事業の成長につながりました」とユー氏はTechCrunchに語った。「今回のリニューアルは、Uberのお客様がアプリを開くたびに、より幅広く、より関連性のある製品にアクセスできるという、当社のプラットフォーム戦略に沿ったものです。特にUber Oneメンバーは、より多くの製品をより頻繁に利用し、お住まいの都市で提供されるあらゆるサービスに、より簡単にアクセスできるようになります。」
Uberによると、このリリースは水曜日に世界1,200都市の「数千万人」の顧客に配信される予定だ。新しいアプリを表示するには、デバイスとUberアプリが最新版になっていることを確認する必要がある。
よりシンプルなホーム画面
多くのユーザーは数週間前から新しいホーム画面にアクセスしています（私自身も含め、様々な都市で確認した少なくとも5人のユーザーも含みます）。本日、より広範囲に展開される際には、アプリのアップデート後に新しいホーム画面のツアーを体験できるオプションがユーザーに提供されます。新しいホーム画面には、「Uberのその他の使い方」「Uberでプランニングする方法」「Uberで節約する方法」といったカルーセルが表示され、ルート沿いの停車場所の追加、公共交通機関への乗り換え、Limeの電動スクーターの利用、より快適な乗り心地の選択といったサービスに関するオプションが提供されます。
画面下部に新しく追加された「サービス」タブでは、電動スクーター、ディナー、レンタカー、荷物配送、バスチャーターサービスなど、その都市で利用可能なすべての配車・配達サービスが表示されます。また、画面下部には新しく追加された「アクティビティ」タブでは、過去および今後の配車やEatsの注文を追跡できます。
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あなたをもっとよく知る
新しいアプリで「行き先は？」をタップすると、「保存した場所」が表示され、お客様の好み、過去の乗車履歴、そして最も可能性の高い目的地に基づいて、目的地と乗車タイプの提案が表示されます。アプリはお客様について継続的に学習し、将来的にはよりパーソナライズされたおすすめ情報を提供できるようになります。
例えば、ユーザーが普段Uber Green（ハイブリッド車または電気自動車を運転するドライバー）を利用している場合、アプリを開いたときに最初に表示される選択肢がそれになります。このような好みに応じて、アプリは他のゼロエミッションの乗車方法も提案します。また、ユーザーが事前に乗車を予約する可能性が高い場合、新しいUberアプリはホーム画面に事前に計画された他の選択肢を表示するとUberは述べています。
ライブトラッキングのアップデート
iOS 16以降を搭載したiPhoneユーザーは、「ダイナミックアイランド」を介してUberアプリを開かなくても、ロック画面で乗車状況をすべて追跡できます。ダイナミックアイランドは、バックグラウンドで実行されているコンテンツを表示する小さなバブルです。現在、ドライバーがピックアップに向かっているとき、またはピックアップに近づいているときに、ユーザーはロック画面に通知を受け取ります。ダイナミックアイランドには、ドライバーの写真、車両のナンバープレート、車種、車両の画像などの車両の詳細、最新の到着予定時刻情報、乗車状況などの情報が継続的に表示されます。
iPhone 14 ProとPro Maxのユーザーもダイナミックアイランドにアクセスできますが、ロック解除された状態に限られます。ダイナミックアイランドは画面上部に表示され、ユーザーが他のアプリを使用している間もそこに表示されます。
Uber 社は、ライブ トラッキングとダイナミック機能は今後数か月以内に Uber Eats アプリで利用可能になり、今後数週間以内に Android ユーザー向けにも同様の機能を展開する予定であると述べました。
UberのAmazon化
レベッカ・ベランはTechCrunchのシニアレポーターであり、人工知能を形作るビジネス、政策、そして新たなトレンドを取材しています。彼女の記事はForbes、Bloomberg、The Atlantic、The Daily Beastなどの出版物にも掲載されています。
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