顧客はオンラインショッピングカートを頻繁に放棄しており、毎月の商品配送の定期購入に登録した人のうち、約 17% が次回の支払い期日頃にキャンセルしてしまう。
連続eコマース起業家のジーナ・ペレリ、eコマース代理店ルナ・ソーラー・グループの共同創設者であるピアソン・クラス、そしてテイラー・カウィーゼルは、Shopifyブランドがサブスクリプションプログラムを構築し、解約する顧客数を減らし、顧客生涯価値を高めることを支援するために、2021年にStay Ai（当時はRetextionという名前）を設立しました。
Stay Ai 以前、Perrelli 氏と Krass 氏は 3 つのコマース イネーブルメント ツール、2 つのベンチャー支援アプリ、そして自己資金によるデータ プラットフォーム KnoCommerce を立ち上げ、2022 年に WeCommerce に売却しました。
仕組みは以下のとおりです。Stay Aiは、サブスクリプション、クラブ、メンバーシップ向けの継続型コマースプラットフォームを開発しました。SMSチャットボット、アンケート、リワードプログラムなどのロイヤルティツールを備え、ブランドが顧客生涯価値（LTV）を向上させるのに役立ちます。現在、Shopifyエコシステム全体に展開されています。
これらすべては、Stay AiのExperienceEngineによって管理されています。これはAIを活用したシステムで、マーチャントはA/Bテストなどのマーケティング手法を実行し、予測分析と機械学習モデルを活用して、それらの展開方法をより適切に判断することができます。例えば、Stay AiのクライアントであるOlipopは、Stay Aiのツールを使い始めてから90日以内に、加入者収益を35%増加させることができました。
「キャンセルは通常、1回目の注文と2回目の注文の間で最も多く発生します」と、CEOのペレリ氏はTechCrunchに語った。「では、どうすればその数を減らして実際に利益を出せるようになるのでしょうか？ 顧客にギフトが届くことを通知し、もう1回注文を控えてもらうという簡単なこともあります。ブランドがサブスクリプション購入で利益を上げられるのは通常、この段階です。この困難を乗り越えさせることが、大きな転換点となるのです。」
1年前にサービスを開始したStay Aiは、現在、Vita Coco、Momofuku、Snowなど約300社のShopify加盟店で利用されており、収益は2022年から10倍のペースで増加しているとペレリ氏は述べた。同社はユーザーに月額500ドルの手数料を請求し、さらにすべてのサブスクリプション取引に対して1%と19セントの手数料を徴収している。
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Shopifyを基盤とした開発は近年人気が高まっており、Polar Analytics、Triple Whale、Replo、Postscript、Shop Circle、Popupといったスタートアップ企業が、マーケットプレイス上のマーチャント向けツールで過去1年間にベンチャーキャピタルの関心を集めています。Stay Aiは、成長戦略の一環としてシリーズAで1,510万ドルの資金調達を発表し、このリストに新たに加わった企業です。この投資には、Telescope Partnersが主導し、Boulder Food Group、Riverpark Ventures、Vanterra Capitalが参加した860万ドルと、Watchfire VenturesとSharma Brands創業者のNik Sharma氏、Postscript創業者のAdam Turner氏を含む個人グループが主導した750万ドル（非公開）が含まれています。
Stay Aiは、新たに調達した資金を50名のチーム拡大に充て、イノベーションロードマップの加速とさらなる買収を進める予定です。昨年は、顧客離れ削減アプリRetentionEngineの買収も行いました。
「Bellwethrの買収により、当社のツールに機械学習の要素をさらに追加していきます」とペレリ氏は述べた。「平均的なA/Bテストでは、解約率が約20%、場合によっては30%も低下します。アップセルも加えると、その効果はさらに大きくなります。」
SaaS、eコマース、フィンテック、ヘルステックのスタートアップは2023年にどれほど好調でしょうか?
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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