ChatGPTのようなAIチャットボットが大流行している今、TikTokも独自のAIチャットボットをテストしているのも当然と言えるでしょう。「Tako」と呼ばれるこのボットは、一部の市場で限定的にテストされており、TikTokインターフェースの右側、ユーザーのプロフィールや「いいね！」、コメント、ブックマークなどのボタンの上に表示されます。タップすると、ユーザーは自然言語クエリを使ってTakoに動画に関する様々な質問をしたり、おすすめを尋ねて新しいコンテンツを発見したりすることができます。
たとえば、チャールズ国王の戴冠式のビデオを見ているときに、タコはユーザーに「チャールズ 3 世の戴冠式の意味は何ですか?」と質問するように提案するかもしれません。
あるいは、ユーザーが何か見たいものを探している場合は、Takoに特定のトピック（例えば面白いペットの動画など）に関する動画を提案してもらうこともできます。ボットは、動画名、作者、テーマ、そしておすすめ動画へのリンクを含む結果リストを返します。そこから動画のサムネイルをクリックすると、そのコンテンツに移動できます。
このボットはアプリ情報会社Watchful.aiによって公開テストされているのが発見され、TikTokはテストが現在実施中であることを確認した。
「イノベーションの最前線に立つことは、TikTok体験を構築する上で中核を成すものであり、私たちは常にコミュニティに付加価値をもたらす新しい技術を模索しています」と、TikTokの広報担当者はTechCrunchに語った。「一部の市場では、TikTokでの検索と発見を強化する新しい方法をテストしています。私たちは、エンターテイメントを提供し、創造性を刺激し、文化を推進する安全な場所を作り続ける中で、コミュニティから学ぶことを楽しみにしています。」
しかし、Watchful.aiは米国のiOSデバイスでのテストでAIチャットボットを発見したと述べているが、TikTokは、ボットの現在のバージョンは米国では公開されていないが、フィリピンでの初期限定テストを含む他のグローバル市場でテスト中であると述べている。
また、ボットは未成年者のアカウントには表示されないことも理解しています。
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TikTokは、舞台裏で、自社のニーズに合わせてカスタマイズした、正体不明のサードパーティAIプロバイダーを活用しています。この変更には、TikTokまたは親会社であるByteDanceの自社AI技術は一切使用されていません。
TikTokは初回起動時にポップアップメッセージでユーザーに対し、Takoはまだ「実験段階」であり、そのフィードバックは「真実または正確ではない可能性がある」と警告します。これは、OpenAIのChatGPTやGoogleのAIなど、すべての最新のAIチャットボットに適用される免責事項です。TikTokはまた、このチャットボットを医療、法律、または財務に関するアドバイスに利用すべきではないことも強調しています。（以下の画像の文言は、現在のテストではなく、ボットの以前のバージョンを反映している可能性があると認識しています。）
開示情報には、Takoとの会話はすべて安全上の理由と、漠然と「ユーザー体験の向上」のためにレビューされると記されています。残念ながら、これは最新のAIチャットボットを利用する際に生じる複雑な問題の一つです。これらの技術は非常に新しいため、企業は顧客とのやり取りを記録し、ボットの改善に役立てています。しかし、プライバシーの観点から見ると、これはチャット終了後もAIとの会話が削除されないことを意味し、潜在的なリスクをもたらします。
一部の企業は、消費者のプライバシーに関する懸念を回避するために、ユーザーが手動でチャットを削除できるようにしています。例えば、SnapchatアプリのMy AIチャットボットコンパニオンでは、Snapchatがこれを採用しています。TikTokもTakoで同様のアプローチを採用しており、ユーザーがチャットを削除できるようにしています。
ただし、AIチャットボットがユーザーの名前やその他の個人情報に関連するデータを記録しているかどうかは不明です。また、チャットボットの長期的なデータ保持ポリシーやプライバシー保護についても、現時点では不明です。
AIチャットボットのセキュリティリスクを懸念し、一部の企業は職場でのボットの使用を禁止するに至っています。Appleもその一つで、機密データの漏洩を懸念し、OpenAIのChatGPTやMicrosoft傘下のGitHubのCopilotといったツールの使用を従業員に制限するに至っています。最近、同様の禁止措置を講じた企業には、バンク・オブ・アメリカ、シティ、ドイツ銀行、ゴールドマン・サックス、ウェルズ・ファーゴ、JPモルガンといった銀行に加え、ウォルマート、サムスン、通信大手ベライゾンなども含まれています。
消費者がなぜTikTokのAIチャットボットを望むのかは別の問題だ。
ほとんどの企業が何らかの形でAIの実験を行っている中、TikTokはチャットボットが動画に関する質問に答える以上のことができると考えている。検索ボックスに入力する以外に、ユーザーがアプリ内でコンテンツを表示するための別の方法にもなり得るのだ。
TikTokのテストが成功し、チャットボットが一般公開された場合、これはGoogleにとって脅威となる可能性があります。Googleは既に、Z世代が特定のトピックについて検索する際に最初にTikTokやInstagramを利用する傾向にあることに気づいています。Googleはまもなく検索に会話型エクスペリエンスを導入する予定ですが、TikTokが独自のアプリ内AIチャットボットを導入した場合、若いユーザーがGoogleを完全に回避するようになる可能性もあります。
2023年5月25日午前9時（東部標準時）更新：本記事の公開時点で、TikTokはTwitterアカウントでTakoに関する追加情報を共有しました。関連する詳細情報を更新しました。
1/ チャットボットツールの検討は初期段階にあり、フィリピンの一部ユーザーを対象にTakoの限定テストを実施しています。Takoは、TikTokでの検索と発見を支援するAI搭載ツールです。
— TikTokComms (@TikTokComms) 2023 年 5 月 25 日
