ユーザーおよびソフトウェア製品の調査ツールを提供するスタートアップ企業Sprigは本日、Andreessen Horowitz、Accel、First Round Capital、Elad Gil、Figma Venturesからの資金調達ラウンドで3,000万ドルを調達したことを発表しました。これにより、同社の累計調達額は9,000万ドルとなり、CEOのRyan Glasgow氏によると、この資金はSprigのサービスラインの拡大、販売およびマーケティング活動のサポート、そして統合とパートナーシップへのリソース投入に充てられるとのことです。
グラスゴー氏は2019年にSprigを設立しました。会社設立以前は、ウェブサイトビルダーWeeblyと検索アプリVurbの初期チームメンバー兼プロダクトマネージャーを務めていました。Weebly在籍中、グラスゴー氏は、特にスケジュールが厳しく、リサーチリソースの需要が高い場合、製品開発ライフサイクル全体にわたるリサーチの難しさを実感したと言います。
「製品分析やA/Bテスト、機能のフラグ付けやロードマップ作成など、様々なツールは利用できましたが、Weeblyの顧客をリアルタイムで迅速かつ容易に理解できるツールがありませんでした」と彼はTechCrunchに語った。「もっと良い方法があるはずだと思い、2019年1月にSprig（当時はUserLeap）を立ち上げました。」
グラスゴー氏の指摘通り、公開されている指標は、ユーザーエクスペリエンス調査がほとんど優先されていないことを示唆しています。UserZoomが2019年に実施した調査によると、CEOの大多数がユーザーエクスペリエンスと顧客エクスペリエンスを競争上の差別化要因と捉えているにもかかわらず、企業はユーザーリサーチを製品開発に統合するのに苦労しており、予算は停滞したままです。あるレポートによると、現在ユーザーエクスペリエンステストを実施している企業はわずか55%に過ぎません 。しかし、Forrester Researchの調査によると、ユーザーエクスペリエンスへの投資1ドルあたり100ドルの利益が見込まれると推定されています。
Sprigは、ユーザーエクスペリエンス調査を実施する研究チーム向けにアンケートとテンプレートを提供しています。しかし、それだけにとどまらず、アンケート内の自由回答形式の質問を分析し、結果をテーマ別にまとめる機能も備えています。グラスゴー氏によると、SprigはAIを活用することで、重複する単語やフレーズがなくても、回答間の「テーマの類似性」を認識するとのことです。
「Sprigのアンケートはイベントベースのアーキテクチャに基づいて構築されており、ローコードまたはノーコードのワンタイムインテグレーションで、特定のアクション（オンボーディングからの離脱、特定の機能の未使用など）やユーザー特性（プランの種類や地域など）に基づいてトリガーされます」とグラスゴー氏は説明します。「…規模の企業は、社内アンケートツールの構築を検討することがよくありますが、その運用と保守には専任のエンジニアチームが必要です。専任のエンジニアを雇うには年間20万ドル以上の費用がかかるため、Sprigへの投資は当然のことです。」
実際、研究には多額の費用がかかることが多く、例えばSaaS企業は収益の約23%を研究開発費に費やしていると推定されています。そして、それが成功につながる保証もありません。CB Insightsが最近実施した調査では、企業の42%が、自社製品が普及しなかった理由として「市場ニーズがない」と回答しました。
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Sprigは最近、企業がアイデア、コンセプト、デザイン、プロトタイプを本番環境への導入前にテストできるサービス「コンセプト＆ユーザビリティテスト」を開始しました。このサービスにはブラウザベースのテストが含まれており、Sprigのアンケートに回答した参加者は、1つまたは複数のコンセプトをレビューし、記録されたタスクを完了してフィードバックを提供することができます。また、既存の調査パネル、製品、またはアプリから新しい参加者を募集することもできます。
グラスゴー氏は、急成長を遂げるユーザーエクスペリエンスモニタリング市場において、UserTesting、UserZoom、Qualtricsを競合と見ています。UserTestingは昨年、1億5,000万ドル以上の資金調達を行い上場しました。Qualtricsはそれよりも早く2021年1月にIPOを行い、時価総額を230億ドルに押し上げました。6月には、ライバル企業のMazeがシリーズBラウンドで4,000万ドルを調達し、UserZoomは昨年4月に1億ドルの資金調達を完了し、エクスペリエンスインサイト企業EnjoyHQを買収しました。
競争を考慮に入れたグラスゴー氏は、Sprigの最近の業績に満足しており、過去12ヶ月間で純経常収益が300%増加したことを指摘した。（年間経常収益について尋ねられると、同氏は答えを避けた。）Sprigの現在の顧客には、Dropbox、Loom、Squareなどがあり、同社は従業員数を現在の95名から年末までに125名に増やす計画だ。
「Sprigは資金調達を必要としていませんでした。しかし、既存の投資家から、以前の評価額を上回る金額で積極的にアプローチを受けました。これは見逃せない条件だったので、わずか数日で迅速な内部ラウンドを実施しました」とグラスゴー氏は付け加えた。「企業は、新製品の開発にリソースを投入する前に、確信を持つ必要があります。そして、ユーザーからのフィードバックに基づいて製品を進化させていく必要があります。Sprigは、迅速にインサイトを発見することで、チームが最もレバレッジの高い作業に集中できるようにすることで、研究プログラムのスケールアップを支援します。」
カイル・ウィガーズは2025年6月までTechCrunchのAIエディターを務めていました。VentureBeatやDigital Trendsに加え、Android Police、Android Authority、Droid-Life、XDA-Developersといった様々なガジェットブログにも記事を寄稿しています。音楽療法士のパートナーとマンハッタンに在住。
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