暗号通貨取引所コインベースは、ブリッジウォーター・アソシエイツの創業者でヘッジファンド界の大富豪レイ・ダリオ氏が作成した「ドット・コレクター」と呼ばれるリアルタイムの職場フィードバックツールをテストしている。
同僚にSlackで挨拶をしたら？もしかしたら、仕事から少し離れていると評価されるかもしれません。会議で喋りすぎたら？効率性の評価は低くなります。寝ない幼児の面倒を見て夜更かしして疲れ果てたら？それは熱意の評価が低いということです。勤務時間中いつでも、評価したり評価されたりすることができ、スコアの変動を見ることができます。
The Information の報道によると、Coinbase は今年第 1 四半期から Dot Collector を使用しており、Bridgewater の慣行のより緩やかなバージョンを模倣している。
ダリオ氏はブリッジウォーターで「徹底的な透明性」の文化を推進していることで悪名高い。同ファンドは、オフィスで起こるほぼすべての出来事を参考資料としてビデオ録画し、従業員はiPadを持ち歩きながら、ビジネスと人生に関する200以上のルールをまとめたダリオ氏の原則の遵守状況を互いに評価し合っている。
Dot Collector プログラムと Zoom プラグインを使用すると、Coinbase などのどの企業でも、リモートで作業しているときでも、従業員を招待して互いのパフォーマンスをリアルタイムで評価することができます。
「議論するためのデータがなければ、パフォーマンスについて客観的で、オープンマインドで、感情に左右されない会話をするのは難しい。進捗状況を追跡するのも難しい」とダリオ氏はこの製品についてツイートした。「これが、私がドットコレクターを開発した理由の一つだ」
しかし、このデータ主導の「感情を排除した」経営手法は、製品の背後にいる人々の人間性を無視しています。
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フィードバック疲労
コインベースの従業員は、ダリオ氏のドットコレクターアプリを使用して、「ポジティブなエネルギー」「効率的な実行」「明確なコミュニケーション」などを含むコインベースの企業文化の理念に同僚がどれだけ従っているかに基づいて評価する。
ウォートン校の経営学准教授、サミール・ヌルモハメド氏はTechCrunchに対し、こうしたフィードバックシステムに関する研究はこれまであまり行われていないと語った。しかし、ある職場でうまく機能したシステムが他の職場でも効果的に機能するとは限らない。さらに、職場や業界によって離職率の基準は異なる。ブリッジウォーターでは、従業員の30%が入社から18ヶ月以内に退職している。ダリオ氏はそれを問題視しないかもしれないが、他の管理職は懸念するかもしれない。
ブリッジウォーターは「多様性の擁護」を目指しているが、ヌルモハメド氏は、職場では人々は自分と似たような意見を持つ人に対して好意的に考える傾向が高く、それが同僚を評価する方法にも影響する可能性があると述べている。
「ですから、もし社会的に疎外された背景を持つ人々が、私自身の価値観やイデオロギーに沿わない発言をした場合、こうした評価システムに関しては、私は突然彼らにペナルティを科すかもしれません」と彼は説明する。「そうなると、問題は、これらの評価がどのように評価されているかということです。もし制度的な偏りが全面的に存在したら、彼らはそのデータをどのように評価するのでしょうか？」
ドットコレクターの支持者たちは、このシステムによって下位の従業員が管理者に正直なフィードバックを提供できるため、公平な競争環境が確保されると主張している。しかし、その透明性は、継続的な監視という代償を伴う。
「管理職の立場からすれば、役に立つかもしれませんよね？ 権力のある人は、会議で相手の話を聞くよりも、主導権を握ろうとする傾向があることは周知の事実です」とヌルモハメド氏は言う。「しかし、権力のない人たちは、自分がどんな印象を与えているのかをすでに心配しています。組織内に恐怖感を抱かせてしまう可能性があります。」
こうしたシステムは「フィードバック疲れ」という感覚を引き起こす可能性もあり、従業員は批判に対して鈍感になり、絶え間ないフィードバックから恩恵を受けにくくなります。
「時には、ただ調子が悪い日もあるでしょう。昨夜、自宅で何か問題が起きたとか、バーチャル会議で機器の調子が悪かったとか。職場の人にとっては、こうしたフィードバックを絶えず受けるのは、非常に疲れるかもしれません」とヌルモハメド氏は付け加えた。
「恐怖の大釜」
ダリオ氏は、ブリッジウォーターの独特で分裂的な企業文化こそが成功の秘訣だと述べている。同氏のヘッジファンドは世界最大規模を誇る。コインベースも同様に、従業員の政治活動を禁じるという物議を醸す企業文化で知られている。
2020年6月、コインベースの従業員の一部は、CEOのブライアン・アームストロング氏がBlack Lives Matterへの支持を拒否したことに抗議し、ストライキを起こしました。そして、2020年米国大統領選挙の数週間前、アームストロング氏はこの政治的に中立的な方針を導入し、会社にとどまる意思のない従業員には退職金を提示しました。
ブリッジウォーターでは、ダリオ氏の「徹底的な透明性」も、実際には必ずしも効果的ではない。ある注目を集めた事例では、ある従業員が会社を「恐怖と脅迫の温床」と呼び、苦情を申し立てた。従業員同士が互いを判断するためにiPadを配布されている職場を、このような表現で表現するのは、それほど驚くべきことではないだろう。
2016年のニューヨーク・タイムズ紙の報道によると、この従業員は上司からセクハラを受けたと主張したものの、昇進の妨げになるのではないかと恐れて秘密にしていたという。彼はブリッジウォーターとの共同訴えを突然取り下げたが、その後、全米労働関係委員会（National Labor Relations Board）が別途苦情を申し立て、ブリッジウォーターは採用時に厳格な秘密保持契約（NDA）を締結することで従業員が不当な扱いについて発言することを妨げていると主張した。ブリッジウォーターはこの苦情について全米労働関係委員会と和解したが、このヘッジファンドにおけるほとんどの出来事と同様に、最終的な合意は秘密裏に行われている。
ダリオ氏はこれらの主張を否定し、「ブリッジウォーターが本当にニューヨークタイムズが言うほどひどい会社なら、誰がここで働きたいと思うだろうか？」（おそらくお金のためだろう）と述べている。
「本当の姿を知らない人には、意地悪で、狂っていて、カルトのように聞こえるかもしれません」とダリオ氏は2016年にBusiness Insiderに語った。「知的なネイビーシールズ隊員のようだと表現する人もいれば、ダライ・ラマと時間を過ごして自己発見を得るようなものだと表現する人もいます。私にとって、これは優れた人材になるために懸命に努力する人々が集まる素晴らしいコミュニティです。」
CoinbaseがDot Collectorを使い続けるかどうかはまだ不透明だ。今のところ、このツールを利用する企業は、収益性は高いものの精力的な企業であるBridgewaterの模倣を目指すのか、それとも従業員の幸福を最優先する企業文化を磨くのか、決断を迫られている。
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