DoorDash、レストラン向けにAI搭載の音声注文技術を発表

DoorDashは月曜日、AIを活用した音声注文技術を導入すると発表した。この技術により、レストランは受信したすべての注文に応答することで売上を伸ばすことができる。このシステムはまた、顧客に対し、食事に合う料理を厳選して提案する機能も提供する。

同社の2023年レストランオンライン注文動向レポートによると、顧客の5人に1人は電話でテイクアウトを注文することを好むものの、顧客からの電話の最大50%が応答されず、潜在的な収益損失につながることが明らかになりました。

「お客様はレストラン経営者にさらなる期待を抱いており、それに応じてレストラン経営者は当社にも、お客様が注文する場所で対応するための電話チャネルのサポートなど、よりテクノロジーを活用したソリューションを期待しています」と、ドアダッシュのプロダクト＆デザイン責任者であるラジャット・シュロフ氏は声明で述べています。「音声製品への投資を通じてお客様の需要を捉え、事業者を支援することは、私たちがより多くのサービスを提供し、パートナー企業の事業成長を支援する一つの方法です。」

DoorDashは、コスト効率の高い新たなイノベーションにより、厳選された事業者はすべての電話に応答し、収益増加の機会を追求することで、売上を伸ばすことができるようになると述べている。

DoorDashはこの新システムでAIとライブエージェントを連携させ、顧客からの電話にほとんど、あるいは全く待たされることなく応答できるようにすることで、オペレーターが満たされていない顧客の需要を捉えることを可能にします。レストランのピーク時にはAIが電話に応答し、従業員は店内の顧客対応に集中できます。

お客様は、複数の言語でパーソナライズされた音声注文体験をご利用いただけるため、電話に出られなかったり、長い待ち時間が発生することはありません。また、リピーターのお客様は、お気に入りのメニューをすぐに再注文できます。ライブエージェントがいつでもお客様をサポ​​ートいたします。

電話注文の配達を円滑に進めたいレストランは、DoorDash Driveを活用することもできます。DoorDash Driveは、あらゆる事業者からの直接配達を可能にする同社のホワイトラベルソリューションです。これにより、注文の進捗状況を確認したい顧客に、直感的でエンドツーエンドの体験を提供します。