Spotifyは、5月初めに発表した車載ストリーミングデバイス「Car Thing」のサポート終了をめぐり、依然として批判に直面している。同社によると、このデバイスは2024年12月9日以降は動作しなくなる。TikTokでは、Z世代のユーザーがSpotifyの対応やAndroid AutoやCarPlayへの切り替えといった推奨措置に対する不満を表明する動画を投稿している。ユーザーによると、彼らはそもそも車に内蔵されたインフォテインメントシステムにアクセスできなかったことが多かったため、Car Thingのような専用プレーヤーのターゲット市場となっているという。
ストリーミングサービスの車載ガジェットは、市場に出てからまだそれほど時間が経っておらず、時代遅れになるほど長くはなかった。2022年2月に発売され、同年後半に販売が終了となったが、既に購入済みのユーザー向けには引き続き利用できると約束されていた。発売に先立ち、SpotifyのCEOであるダニエル・エク氏は、投資家向けの決算説明会で、200万人以上のユーザーが発売を待ち望んでCar Thingのウェイティングリストに登録したと述べ、こうした製品に対する消費者の需要を示唆していた。
Spotifyは公式の数字を公表していませんが、Car Thingの業績が低迷したか、あるいは今日の厳しい経済市場において投資を継続する価値がなかった可能性が高いでしょう。例えば、後者に関しては、Spotifyは昨年末に約1,500人の人員削減を行いました。これは、今年初めに数百人規模の人員削減を行った後のことです。
しかし、Car Thing のユーザーは、同社の財務上の懸念など気にしていない。彼らが望んでいるのは、自分のガジェットが機能すること、あるいは少なくとも 90 ドルの値段が返金されることだけだ。
その結果、一部のユーザーは、Xアカウントの@SpotifyCaresへのDMや、Redditで共有された様々なSpotifyのメールアドレスを通じてSpotifyに直接苦情を申し立てようとしました。その結果、Spotifyから損失の補填として数ヶ月分のプレミアムプランを提供されたと報告するユーザーもいれば、カスタマーサービスに問い合わせたが、返金はされないと言われたと主張するユーザーもいました。
SpotifyはTechCrunchに対し、ユーザーが購入証明を持っている場合に限り、Car Thingの返金手続きを最近開始したと語った。
Car Thingのサービス終了に対する反発が高まった後、先週金曜日に送られた2通目のメールで、Car Thingのユーザーにカスタマーサポートへの問い合わせが可能であることが正式に伝えられました。このメールの中で、Spotifyはユーザーを適切なカスタマーサポートリンクに誘導し、同社に問い合わせられるようにしています。メールでは返金は約束されていませんが、ユーザーは質問があれば問い合わせることができると書かれています。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
Car Thingに不満を抱いているユーザーの一部は、返金によって納得するかもしれないが、多くのユーザーはTikTok動画やSpotifyのTikTok投稿へのコメント欄で、デバイスを壊さないでほしいと訴え続けている。（実際、Car Thingに関する苦情はSpotifyの動画で非常に多く見られ、TikTokのアルゴリズムが一部の動画で推奨する検索ワードは「Spotify Car Thingって何？」だ。）
「SPOTIFYさん、どうか私を許してください😭😭😭。私は自分の車が大好きなんです」と、同サービスで@carlititicaというハンドルネームで活動するTikTokユーザーのカーラさんは書いた。
「悲しい」と別のユーザー@nikkilovestechはコメントした。「まるでスマホを使わせようとしているみたいで、気が散る」と、ダッシュボードに取り付けたCar Thingのデモ動画の説明欄に書いた。動画の中で彼女は、まだ「全く問題なく」機能している製品の生産中止によって生じる電子廃棄物についても言及した。
Car Thingの提供終了をめぐるSpotifyの悩みは、新たに導入された（広く告知はされていないものの）返金手続きにもかかわらず、まだ解決していない。同社はまた、ニューヨーク南部地区連邦地方裁判所に集団訴訟を起こされている。ビルボード誌の報道によると、訴訟ではSpotifyが間もなく廃止となる製品を販売しておきながら返金に応じなかったことで消費者を欺いたと訴えられている。この訴訟は5月28日に提起された。
Spotifyは訴訟についてコメントできないが、広報担当者はCar Thingについて次のような声明を発表した。
米国におけるCar Thingの調査は、車内での音楽視聴についてより深く理解することを目標としていました。2022年7月に生産終了を発表し、ついにこのデバイスに完全にお別れを告げる時が来ました。すべてのCar Thingデバイスは2024年12月9日までに無効化されます。車内でSpotifyを聴き続ける方法について詳しくは、「For The Record」をご覧ください。Car Thingユーザーの方は、ご質問がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください：https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/
Car Thingをめぐる問題はSpotifyのユーザーベース全体に影響を及ぼすわけではないものの、Spotifyが最近有料化した歌詞へのアクセスなど、音楽サービスの核となる機能に高額な料金を請求されていることに、ユーザーが既に不満を抱いている中でのニュースとなった。Car Thingへの不満に加え、歌詞への有料アクセスを理由にSpotifyを解約するとの懸念も高まっている。
さらに、Spotifyは昨年サブスクリプション料金を値上げしており、2024年にもさらに値上げする予定だとブルームバーグは報じている。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
Sarah からの連絡を確認したり連絡を受けたりする場合は、[email protected]にメールを送信するか、Signal で sarahperez.01 に暗号化されたメッセージを送信してください。
バイオを見る
