SaaS Labsは、前回の資金調達を完了してから3か月も経たないうちに、新たな資金調達ラウンドで4,200万ドルを調達し、中小企業の営業およびサポートチームに役立つ自動化プラットフォームの積極的な成長を目指して2つのスタートアップを買収した。
SaaS LabsのシリーズBラウンドを主導したのはSequoia Capital Indiaでした。既存の出資者であるBase 10 PartnersとEight Roads Venturesに加え、起業家のAnand Chandrasekaran氏、Allison Pickens氏、Michael Stoppelman氏、Amit Agarwal氏もこのラウンドに参加しました。カリフォルニア州ノイダに本社を置くこのスタートアップは、10月にシリーズAラウンドで1,800万ドルを調達しました。
大企業やエンタープライズには、営業・サポート業務の効率化を図るツールが数多く存在します。しかし、中小企業ではそうはいきません。これは、ガウラフ・シャルマ氏が以前米国で立ち上げたHelloSociety（後にニューヨーク・タイムズに買収された）で得た教訓です。
「中小企業が利用できるソフトウェアを見れば、中小企業は十分に評価されておらず、十分なサービスを受けられていないことが分かります」と彼はTechCrunchのインタビューで語った。それに比べて、大企業は「エージェントの生産性を向上させる素晴らしいツールにアクセスできる」と彼は述べた。
SaaS Labsは過去6年間、中小企業の営業チームとサポートチームを支援するために、「同等に強力な」AI搭載ツールを開発してきました。これらのツールはノーコードソリューションであるため、導入にITチームを置く必要はありません。
「これらのツールは非常に手頃な価格で、中小企業が頼りにしている他のビジネススタックやオンプレミスのハードウェアソリューションとシームレスに統合できます」と彼は語った。
現在、1,500万人以上の営業・サポート担当者が直面している課題は、通話記録やCRMツールを手動で更新しなければならないことです。これらのツールは、マネージャーにリアルタイムで情報を提供するように設計されていません。そのため、コミュニケーションチャネルにギャップが生じ、リアルタイムでの介入が不可能になっています。
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「顧客とのコミュニケーションを5人体制で担当すると、混乱が生じ始めます。そこで、例えばJustCall.ioという当社のサービスを活用できます。これは100以上のビジネスツールと連携します。1億件以上の通話データベースを持つJustCallは、機械学習を用いて通話の品質や、プレイブックやワークフローが遵守されているかどうかを判断します。これにより、マネージャーはすべての通話を精査するのではなく、評価の低い通話だけに集中できるようになります」と彼は述べた。
このスタートアップは世界中で6,000社以上の顧客を獲得しています。小規模な企業は通常、月額25ドルという低価格でプラットフォームに加入し、事業の成長に伴い、年間数万ドルの料金体系へと移行していきます。
現在、これらの顧客の 70% 以上は米国に拠点を置いており、10% は英国に拠点を置いています。同社の顧客には、Grab、GoStudent、HelloFresh などがあります。
何年も黒字を保ってきたこの新興企業は、昨年の収益が2.5倍に増加したと発表した。
同社は木曜日に、ポーランドに拠点を置くCallPage（営業チームがリードと瞬時に繋がるためのコールバック自動化ツール）と、フランスに拠点を置くAtolia（生産性向上・コラボレーションツール）の2件の買収も発表した。（両社のチームはSaas Labsに正社員として入社する。）Sharma氏は、これらの買収によりSaaS Labsは製品ラインナップを拡大し、様々な市場におけるプレゼンスを深めることができると述べた。
シャルマ氏は、新たな資金の一部はさらに多くの新興企業の買収に充てられるだろうと述べた。
当社は十分な資本を有していますが、今回の資金調達により、これまでの成功をさらに推し進め、優秀な人材をグローバルに採用し、革新的な製品を投入し、ブランドマーケティングに注力し、戦略的なM&Aを積極的に推進するために必要な力を得ることができました。中小企業が営業、サポート、マーケティングなど、様々な機能を近代化するためにソフトウェアを導入し続ける中で、SaaS Labsは今後5～7年でこの機会を捉え、30倍の成長を遂げることができると確信しています。
同氏は、今後4～5年以内にSaaS Labsを株式公開したいと考えていると述べた。
「SaaS Labsは、中小企業向けのマルチチャネル顧客コミュニケーションプラットフォームを構築しています。一連の製品群を通じて、デジタルの効率性とオフラインのコミュニケーションチャネルの親密さを融合させた体験を提供します」と、セコイア・キャピタル・インドのマネージングディレクター、テジェシュウィ・シャルマ氏は声明で述べています。
「例えば、主力製品であるJustCallは大きなインパクトをもたらしました。顧客からは、手作業にかかるエージェント1人あたり週平均12時間の時間削減が報告され、顧客満足度は30%向上しました。セコイア・キャピタル・インドは、ガウラフ氏とチームと共に顧客コミュニケーションの未来を築けることを大変嬉しく思っています」と彼は付け加えました。
マニッシュ・シンはTechCrunchのシニアレポーターで、インドのスタートアップシーンとベンチャーキャピタル投資を取材しています。また、世界的なテクノロジー企業のインドでの活動についてもレポートしています。2019年にTechCrunchに入社する前は、CNBCやVentureBeatなど、12以上のメディアに寄稿していました。2015年にコンピュータサイエンスとエンジニアリングの学位を取得しています。連絡先はmanish(at)techcrunch(dot)comです。
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