本日、ラスベガスで開催されている AWS re:Invent において、同社は Amazon Lex 自動チャットボット デザイナーのプレビューを発表しました。これは、一定レベルの自動化を導入することで、チャットボットのトレーニングと設計のプロセスを簡素化する新機能です。
「Amazon Lex 自動チャットボットデザイナーを発表できることを嬉しく思います。これは、ボットの設計を数週間から数時間に短縮する新機能です」と、Amazon AI 担当副社長の Swami Sivasubramanian 氏は本日の AI と機械学習の基調講演で聴衆に語りました。
これは、ディープラーニング技術を活用した高度な自然言語理解を活用することで実現されます。実際、開発者は過去の通話記録に基づいて設計された基本的なチャットボットを、わずか数クリックで作成できるようになったと彼は述べています。
「[Amazon Lex] の自動チャットボットデザイナーは、通常数時間以内に1万行のトランスクリプトを分析し、「新しい請求を提出する」や「請求状況を確認する」といった意図を特定できます。これらの意図が適切に分離され、重複がないようにすることで、試行錯誤の必要がなくなります」と彼は説明した。
彼は、この自動化がなければ、開発作業は極めて手作業が多く、面倒な作業になると述べました。「チャットボットの組織設計は非常に複雑で、手作業が多く、エラーが発生しやすいです。話し言葉や人間同士のやり取りのニュアンスを理解する必要があり、この専門知識がなければ、開発者は過去の通話記録をすべて精査し、一般的なユーザーからのリクエストや問題解決に必要な情報を見つけるのに何百時間も費やすことになります。」
AIの一般的なユースケースといえば、チャットボットが思い浮かびます。社内向けに設計され、新しいコンピューターの注文方法や生まれたばかりの子供を会社の健康保険に加入させる方法といった質問に答える場合もあれば、カスタマーサービスのフロントエンドとして機能し、重要な情報を収集して簡単な質問に答え、より複雑な質問を人間のカスタマーサービス担当者に取り次ぐ場合もあります。
より正確なチャットボットを簡単に作成できるようにするために、多くのスタートアップ企業が立ち上がっているが、これは、他の AI や機械学習のプロジェクトと連携できるプラットフォーム上のソリューションを顧客が求めている可能性のある Amazon のような企業にとっても、容易に実現できるものである。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
Amazon Lex 自動チャットビルダーは、本日よりプレビュー版としてご利用いただけます。開発者はプレビュー期間中はこの機能を無料でご利用いただけますが、一般提供開始後は、トランスクリプトの分析とインテントの特定にかかる時間に基づいて課金されます。
ロン・ミラーは、TechCrunch の企業記者でした。
以前はEContent Magazineの寄稿編集者として長年活躍していました。CITEworld、DaniWeb、TechTarget、Internet Evolution、FierceContentManagementなどで定期的に記事を執筆していました。
開示事項:
ロンは以前、Intronisの企業ブロガーとしてIT関連の記事を毎週1回執筆していました。Ness、Novell、IBM Mid-market Blogger Programなど、様々な企業ブログに寄稿しています。
バイオを見る
