ボストンに拠点を置くマーケティングオートメーション企業Klaviyoは、マーケターがデータと関わる方法を変革し、データと顧客への直接アクセスを提供することを目指しています。同社は、これによりメッセージのカスタマイズが容易になり、より良い成果につながると考えています。投資家もこれに賛同しているようで、本日、41億5000万ドルという巨額の評価額に基づき、シリーズCラウンドで2億ドルの資金調達を実施しました。
このラウンドはAccelが主導し、Summit Partnersの支援を受けた。同社によると、昨年のシリーズBで調達した1億5,000万ドルに続き、今回の調達により、累計調達額は3億8,550万ドルとなった。AccelのPing Li氏も、本日の発表に基づき、同社の取締役に就任する予定だ。
パンデミックの真っ只中にある今、マーケティングオートメーションとコミュニケーションは特別な意味を持ち、企業は実店舗に来店できない顧客と有意義なコミュニケーションをとる方法を見つける必要があります。同社のCEO兼共同創業者であるアンドリュー・ビアレッキ氏は、同社独自のデータ活用がこの点に役立っていると述べています。
「私たちの成功は、顧客データとマーケティングを融合させたプラットフォームであることだと思います。私たちは、こうした独自の体験を生み出すために何が必要かを考えています。顧客データは非常に文脈に依存しており、一部ではなく、すべての顧客データが必要です。そして、それらを顧客体験の構築方法と密接に連携させる必要があります」とビアレッキ氏は説明した。
彼は、データ、メッセージのカスタマイズ機能、そして機械学習を活用した継続的な改善を組み合わせた、この規模のプラットフォームを提供することで、大手プラットフォームとの競争に勝利できると考えています。実際、彼の目標は、企業がAmazon、Google、Facebookに顧客データを渡す必要がないことを理解してもらうことです。
「その裏返しとして、Amazonで顧客データをすべて手放す、あるいはFacebookやGoogleで広告掲載先をアルゴリズムに決められる、いわば委託されたような形で成長するという状況があります」と彼は述べた。Klaviyoの場合、同社は独自のデータを保持しており、アクセルで投資を主導するピン・リー氏は、これがeコマース市場の今後の方向性だと述べている。
Klaviyoは昔ながらの方法で会社を設立し、シリーズBで1億5000万ドルを調達
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「そこで問題となるのは、FacebookやGoogleにアクセスするのと同じくらい簡単に、そうしたことが可能なツールがあるかどうかです。そして、それがKlaviyoが実現しようとしているビジョンであり、約束なのです」とリー氏は述べた。彼は、これにより顧客がサードパーティの仲介業者を介さずに直接顧客とやり取りすることで、顧客との信頼関係を実際に築くことができるようになると確信している。
同社は大きな成功を収めており、125カ国に5万人の顧客を抱え、高い評価額を獲得しています。パンデミックによる経済不況の中でも、顧客数は前年比で倍増しています。
現在、同社は従業員数を500名に増やし、来年にはその数を倍増させる計画です。会社を成長させていく中で、ビアレッキ氏は多様性は正しいだけでなく、賢明なビジネスでもあると考えています。「テクノロジー企業が今後獲得する競争優位性は、特に現在はリーダーではないものの、今後数十年でリーダーとなる可能性のあるテクノロジー企業にとって、最も多様性に富んだチームとインクルーシブな文化を持っていることにあると考えています。そして、これらは私たちにとって大きな焦点です」と彼は述べています。
この潤沢な資金を糧に、同社はプラットフォームの構築を継続し、顧客が自社の顧客をよりきめ細かく把握できるツールセットにアクセスできるようにすることで、より有意義なインタラクションを実現したいと考えています。「製品開発を加速し、新規市場への参入を加速させることが全てです」とビアレッキ氏は語りました。現在、彼らにはそれを実現するための十分な余地が確かにあります。
パンデミック中に顧客体験とデジタル変革の概念が融合している
ロン・ミラーは、TechCrunch の企業記者でした。
以前はEContent Magazineの寄稿編集者として長年活躍していました。CITEworld、DaniWeb、TechTarget、Internet Evolution、FierceContentManagementなどで定期的に記事を執筆していました。
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ロンは以前、Intronisの企業ブロガーとしてIT関連の記事を毎週1回執筆していました。Ness、Novell、IBM Mid-market Blogger Programなど、様々な企業ブログに寄稿しています。
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