Google Cloudは本日、プラットフォーム上でミッションクリティカルなサービスを運用しているプレミアムサポートのお客様向けに、新たなサポートオプションの提供を開始すると発表しました。「ミッションクリティカルサービス（MCS）」と名付けられたこの新サービスは、Google独自のサイト信頼性エンジニアリングの経験をお客様に提供します。ただし、これはGoogleがこれらのサービスの管理を完全に引き継ぐということではありません。Googleはこれを「お客様と共に準備段階へと進むためのコンサルティングサービス」と表現しています。
当初、Google はお客様と協力してアプリのアーキテクチャを改善（または開発）し、適切な監視システムと制御を導入するとともに、サービスレベル目標（サイト信頼性エンジニアリングの理念の重要な特徴）の設定と向上を支援します。
Googleは今後、エンジニアとの継続的なチェックインを提供し、顧客に対し、アーキテクチャのチューニングレビューを案内していく予定です。「最高レベルのエンジニアはお客様のワークロードを深く理解しているため、影響を迅速に監視、防止、軽減し、業界最速の対応を実現します。例えば、24時間365日いつでも問題が発生した場合は、5分以内に専門家によるリアルタイムの戦略会議を立ち上げます」と、Google Cloudのカスタマーエクスペリエンス担当バイスプレジデント、ジョン・ジェスター氏は本日の発表で説明しています。
この新しいサービスは、Google Cloudが他の大手クラウドプロバイダーとの差別化を図ろうとしていることを示す、もう一つの例です。現在Google Cloudは、長らくプラットフォームに欠けていたきめ細やかなサービス体験の提供に注力しており、特に大規模エンタープライズ顧客のニーズを重視しています。これはトーマス・クリアン氏がCEO就任時に約束したことであり、彼はそれを着実に実行しています。
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フレデリックは2012年から2025年までTechCrunchに在籍していました。また、SiliconFilterを設立し、ReadWriteWeb（現ReadWrite）にも寄稿しています。フレデリックは、エンタープライズ、クラウド、開発者ツール、Google、Microsoft、ガジェット、交通機関など、興味のあるあらゆる分野をカバーしています。
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