Gorgias は本日、シリーズ B の資金調達で 2,500 万ドルを調達し、同社の資金調達前の評価額が 3 億ドルに達したと発表した。
同社が1年ちょっと前にシリーズAの資金調達を行った際、CEOのロマン・ラペイル氏（CTOのアレックス・プラガル氏とともにゴルジアスを設立）は、同社がeコマース企業と協力して最も一般的な顧客サービスに関する質問への回答を自動化するとともに、サポートチームがより迅速に対応し、さらには顧客に追加の製品やサービスを購入するよう促すツールも提供していると私に語った。
ゴルギアス社によると、同社は現在、スティーブ・マデン、ティンバック2、フェールラーベン、マリン・レイヤー、エラナ、エレクトロラックス、セルジオ・タッキーニなど4,500以上の店舗をサポートしており、今年の売上高は200%増加した。
パンデミック中のeコマース全体の成長を考えると、これは驚くべきことではないかもしれない。ラペイル氏が述べたように、小売業者はオンライン注文の「大幅な増加」に気づき、それに伴い顧客サービスへの問い合わせも同様に増加した。そのため、ゴルギアスに助けを求める業者が増えているのだ。
ラペイル氏によると、当初、小売業者は顧客への対応を迅速化し、サポートチームの効率性を高めることに熱心だったという。しかし、時が経つにつれ、顧客サポートを「売上を伸ばす手段」として活用することに関心を持つようになるという。実際、ラペイル氏は、かつては対応時間に基づいてサポートチームに報酬を支払っていた企業が、今では販売手数料を支払っていることを思い出した。
同氏は、パンデミックが終息した後もこうした傾向は続くと予想していると述べた。「私たちは5年後の未来に飛び込んだのです。」
Gorgiasは総額4,000万ドルを調達しました。今回の新たなラウンドはSapphire Venturesがリードし、SaaStr、Alven、Amplify Partners、CRV、Greycroftが参加しました。
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ラペイエレ氏は、この資金によってゴルジアスは雇用を継続することができ（今年は30人チームから100人以上に増加）、特にエンジニアリング部門でプラットフォームの自動化をさらに開発できるようになると述べた。
「消費者のオンラインショッピングがますます増加する中、Gorgiasプラットフォームは、急成長中のeコマースブランドにとって新たなタイプのカスタマーサポートを実現します」と、Sapphire Venturesのマネージングディレクター、ラジーヴ・ダム氏は声明で述べています。「共同創業者兼CEOのロマン・ラペイル氏とチームは、eコマース事業者が顧客とのあらゆるコミュニケーションを単一のアプリで管理できる素晴らしい製品を開発しました。これにより、顧客体験は飛躍的に向上します。」
Gorgiasは、eコマース企業がより速く（そしてより収益性の高い）顧客サービスを提供できるよう支援するために1400万ドルを調達しました。
アンソニー・ハはTechCrunchの週末編集者です。以前はAdweekのテクノロジー担当記者、VentureBeatのシニアエディター、Hollister Free Lanceの地方自治体担当記者、そしてベンチャーキャピタルのコンテンツ担当バイスプレジデントを務めていました。ニューヨーク市在住。
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