AIを活用してマーケティングコンテンツをパーソナライズするMovable Inkが5500万ドルを調達

Movable Inkは本日、Silver Lake Watermanがリードし、Contour Venture Partners、Intel Capitalなどが参加したシリーズD資金調達ラウンドで5,500万ドルを調達したと発表しました。これにより、マーケティングソフトウェアスタートアップであるMovable Inkの累計調達額は9,700万ドルとなりました。プレマネー評価額13億ドルのMovable Inkは、AIを活用した製品への投資と、2023年までに550人を超える従業員数を700人以上に拡大する計画の一環として、今回の資金調達に至りました。

パーソナライゼーションはエンゲージメントを高めるための実証済みのツールです。2018年のEpsilonの調査によると、ブランドがウェブサイト、メール、テキストメッセージなどでパーソナライズされた体験を提供すると、消費者の80%が購入する可能性が高まります。しかし、パーソナライゼーションは言うほど簡単ではありません。2021年のガートナーの調査に回答したマーケティング組織の63%が、パーソナライゼーション、特にAIや機械学習などのテクノロジーの導入に依然として苦労していると回答しました。

これはAIへの信頼の欠如が一因です。しかし、Movable InkのVivek Sharma氏は、マーケターがあらゆるチャネルでパーソナライゼーションを実現するためには、AIを（もちろん慎重に）導入する必要があると主張しています。

「ブランドにとって、よりパーソナライズされた方法で消費者とつながることはもはや選択肢ではありません。消費者の期待は歴史上かつてないほど高まっており、パーソナライゼーションとワン・トゥ・ワン・マーケティングは戦略的に不可欠な要素となっています」とシャーマ氏はTechCrunchへのメールで述べた。「ブランドはデータ管理ツールやメッセージ配信エンジンに巨額の投資を行ってきましたが、残念ながら、今日のマーケターは手作業に頼り、リソース不足に直面しています。そのため、コンテンツのパーソナライゼーションニーズを満たすための制作プロセスは、長くて硬直したものになってしまっています。」

2010年にシャーマ氏とマイケル・ナット氏によって設立されたMovable Inkは、ブランドデータをメール、ウェブサイト、その他のデジタルプラットフォームに埋め込むように設計された「コンテンツモジュール」に変換することで、この問題を解決していると主張しています。これらのモジュールは、顧客とのインタラクションに応じて、価格や在庫、オファー、ロイヤルティポイント残高といったパーソナライズされた情報を更新し、サイト内やモバイル端末での行動、好みの場所、さらには天気といった属性に基づいてコンテンツをターゲティングします。

Movable InkはAIスタック強化のため、2月に機械学習を用いてカスタマイズされたメール体験を提供するCoherent Pathを買収しました。Sharma氏によると、Coherent Pathの技術は、カスタマージャーニーにおける最適な次のステップを選択するのではなく、顧客生涯価値全体に焦点を当てた「長期的」かつ「相互的」なアプローチによって他社と差別化されています。

「[Coherent Path]は、より有意義なパーソナライゼーションのアプローチを生み出し、顧客とのより深い関係構築を支援します」とシャーマ氏は述べています。「[さらに]Movable InkのAIは、マーケティングコンテンツへのエンゲージメント、サイトトラフィック、コンバージョンデータなど、幅広い情報を評価して、個人に最適なコンテンツを決定します。このAIは適応性に優れ、顧客行動の変化（例：パンデミック中の商品嗜好の変化）を考慮します。アルゴリズムは、人間の分類ではなく、顧客行動に基づいて、個人に最適なコンテンツを決定します。」

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マーケティングパーソナライゼーションという難題に対し、AIを活用したソリューションを提供するベンダーは数多く存在します。先月5,000万ドルを調達したばかりのMutinyは、AIを活用してウェブサイトのコピーや見出しをリアルタイムでパーソナライズします。Kalendarは、アルゴリズムに基づいてパーソナライズされたカレンダーの招待状を作成し、顧客を営業会議に招待します。AIは企業向けギフトの分野にも進出しており、Alyceのようなスタートアップ企業は、顧客との関係性を追跡し、その情報に基づいてギフトを推奨しています。

しかし、マーケターはこれまで、AIツールが豊富にあるにもかかわらず、導入に消極的でした。前述のガートナーの調査によると、AIを試験運用している企業の75%が、AI技術への信頼に不安を抱いていることがわかりました。また、マーケターは既存のワークフローへのAI統合にも不満を抱いており、BrightEdgeの調査では、約3分の1のマーケターが、業務へのAI導入が導入における最大の障壁であると回答しています。

しかし、コントゥール・ベンチャー・パートナーズの共同創業者であるマット・ゴリン氏は、Movable Ink社がこの抵抗を克服したと主張し、過去1年間の成長を例に挙げています。年間経常収益は現在1億ドルを超えており、ジェットブルー、ダンキンドーナツ、コムキャスト、ヒルトン、ウーバー、ブルーミングデールズといった顧客からの支持も高まっています。

「Movable Inkのシードラウンドをリードした当初からの投資家として、チームが事業を拡大し、顧客と消費者の両方に真に差別化された価値を提供してきたことに、常に感銘を受けてきました」とゴリン氏は声明で述べています。「創業以来10年間、多くの消費者ブランドが困難な状況に直面した世界的なパンデミックのさなかにも関わらず、Movable Inkは着実にクライアントの有機的な成長を遂げてきました。これは、プラットフォーム、チーム、そしてマーケティングチームの非常に重要な課題を解決する独自のアプローチの力の証です。プラットフォームがもたらす高い投資収益率に加え、Movable Inkは非常に資本効率の高い事業です。そのため、投資家からの圧倒的な参加要請にもかかわらず、Movable Inkはラウンドのキャップを達成しました。」