Incident.ioは、2,870万ドルの新規資金を調達し、Slackベースのインシデント対応プラットフォームを強化する予定だ。

Incident.ioの共同創業者兼CEOであるスティーブン・ウィットワース氏は、ソフトウェアインシデント管理ソリューションの市場が断片化していると主張しています。カスタマーサクセスツールはエンジニアリングツールと連携できず、エンジニアリングツールはガバナンス、リスク、コンプライアンスプラットフォームと連携しにくいため、障害の影響を一元的に把握できる意思決定者はほとんどいないとウィットワース氏は指摘しています。 

ウィットワース氏の主張には一理あるかもしれない。エバーブリッジが2016年に実施した調査によると、企業のほぼ半数が、インシデント対応プロセスを人手による電話や連絡に依存していると回答している。ITアラートツールを使用していると回答した企業はわずか11%で、対応チームの編成にかかる時間は平均30分にまで延びている。

「私は長年、数十億ドル規模の企業で複雑かつ重要なシステムのインシデント対応に携わってきました」と、ウィットワース氏はTechCrunchのメールインタビューで語った。「インシデントが組織に与える影響を目の当たりにしてきました。適切に対応すればプラスに、大多数の場合はマイナスに作用します。失敗をプラスに転じるための解決策を提示してくれた人は誰もいませんでした。対応時間を短縮してより迅速に復旧するだけでなく、将来に向けて学び、より強靭になるという点でもプラスに転じるのです。」

ウィットワースは以前、配車サービススタートアップのHailoでデータサイエンティストとして働き、詐欺防止会社Ravelin Technologyを共同設立した。直近の勤務先であるMonzo Bankでは、Incident.ioの2人目と3人目の共同創業者となるピート・ハミルトンとクリス・エヴァンスと出会った。

エバンス氏はMonzo在籍中、インシデント解決パイプラインをより効率的に実行するためのオープンソースツールを開発しており、これがIncident.ioのアイデアのきっかけとなりました。「他社が手作業のプロセスに苦労していたり​​、貴重なエンジニアリング時間を同じものを繰り返し構築することに費やしていたり​​するのを見て、顧客がすぐに購入できるものを提供できるチャンスだと気づきました」とウィットワース氏は語ります。 

Incident.io では、すべてが Slack 内で行われます。インシデントはチャンネルでアナウンスされ、ワー​​クフローがトリガーされます。ワークフローは、緩和および解決プロセス全体を通して更新されます。チームメンバーはチャンネルから最新情報を共有したり、リンクを設定したり、ステータスページを更新したりできるほか、役割を割り当てたり、PagerDuty などの外部ツールを使って専門家を呼び出したりすることもできます。チャンネルに新しく参加したメンバーには、概要投稿と Zoom リンクに加え、最新情報を購読するためのボタンが提供されます。

「パンデミックによって加速したリモートワークへの移行は、私たちのビジネスを加速させています。多くの人が同じ部屋に集まることがなくなり、インシデント発生時の連携やコミュニケーションが難しくなっています」とウィットワース氏は述べた。「より多くの人々がより多くのインシデントを申告することで、経営幹部は組織の隅々まで洞察を得ることができるようになります。彼らは、事後対応の取り組みがどこに費やされているのか、どこにリスクが潜んでいるのかを把握できるのです。」

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Incident.ioでは、重要な変更をチャンネルのタイムラインにピン留めすることもできます。解決後には、プラットフォームがメモやタグで注釈を付けたインシデント事後分析レポートを作成し、フォローアップアクションとしてJiraにエクスポートできます。

「組織が大きくなればなるほど、技術システム、人材、プロセスなど、あらゆる面で問題が発生する可能性が高まります」とウィットワース氏は続けた。「Incident.ioはインシデント管理を一元化し、組織全体が同じ土俵で取り組むことを可能にします。」

ウィットワース氏は、Rootly、Jeli.io、BreachQuestなど、市場には多くの競合製品が存在することを認めている。3月には、自動インシデント対応プラットフォームのShorelineが非公開の評価額で3,500万ドルを調達した。また、もう一つのライバルであるFireHydrantは、市場参入を加速させるため、昨年8月に2,300万ドルを調達した。 

しかし、モルドール・インテリジェンスによると、世界のインシデント対応サービスセクターは2026年までに101億3000万ドル規模にまで成長すると予想されており、ウィットワースは顧客基盤が十分にあると確信している。Incident.ioの顧客基盤には150以上のブランドが名を連ねている。

「当社のソリューションは、200人以上の従業員を抱える組織にとって最も価値の高いものです。これらの組織では、インシデント発生時に複数のチーム間で調整を行う苦労が最も深刻です。また、規制への対応が必要な組織（フィンテックなど）、高い稼働率の要件がある組織（eコマースなど）、複雑な業務領域を抱える組織（食品配達や物流など）にも役立ちます」とウィットワースは述べています。「販売面では、予算削減やコスト削減策による影響は今のところほとんど見られませんが、まだ初期段階です。」

投資家もこの意見に同意しているようだ。Incident.ioは本日、Index Venturesがリードし、Point Nine、Instagramの共同創業者マイク・クリーガー、そしてThe ChainsmokersのMantis VCが参加したシリーズAラウンドで2,870万ドルを調達したと発表した。今年初めに完了した、これまで発表されていなかった550万ドルのシードラウンドと合わせると、Incident.ioの調達総額は3,420万ドルとなる。

ウィットワース氏は、調達した資金は国際展開、特にニューヨーク市に最初のオフィスを開設することと、Incident.ioのロンドンチームの拡大に充てられ、「製品ロードマップの加速」を図ると述べた。同社は現在29人の従業員を抱えており、2023年までに約50人まで拡大する予定だ。

「より大きく、より迅速に（米国への進出、製品需要を満たすためのチーム拡大）、そしてより安全に（景気後退期における軍資金の確保）投資したいと考えていました」とウィットワース氏は述べた。「今回の資金調達は、お客様からの需要の高まりに応えるためでした。」