Instagram と Messenger のアップデートでアプリ間のコミュニケーションやその他の機能が提供されたことに続き、Facebook は本日、Messenger API もアップデートされ、企業が Messenger に加えて Instagram 全体のコミュニケーションを管理できるようになったと発表した。
これまで、企業は顧客からの問い合わせにInstagramアプリとFacebookの統合ビジネス受信トレイを通じてのみ対応していました。これは一部の小規模な企業には有効かもしれませんが、大量のメッセージを扱う大規模ブランドにとっては、この方法では効率化が難しい場合があります。
このアップデートにより、企業はFacebookでの会話を管理するために既に社内で使用しているアプリケーションやワークフローにInstagramのメッセージング機能を統合できるようになります。具体的には、写真やURLリンクなどのリッチメディアを活用できるようになるほか、開発者と協力してAPIを自社の製品や顧客データベースに統合することで、Messengerと同等のエクスペリエンスをInstagramでも提供できるようになります。
FacebookはMessengerとInstagram間のアプリ間通信とその他の機能を導入
たとえば、CRM システムを統合した企業では、顧客ロイヤルティ情報を確認し、対応する際にそれを考慮に入れることができます。
Facebookによれば、APIを使用する企業は、プロフィール、ショップ、ストーリーなど、Instagramでの存在も管理できるという。
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この変更は、Instagram がショッピングを Instagram の主要アクティビティとして推進している時期に行われ、Instagram ショップの開始や、ショッピング機能を強調するアプリのビジュアル変更に続くものです。
Facebookによれば、MessengerとInstagramを合わせた人々と企業間の日々の会話は、昨年1年間で40%以上増加した。
Facebookは、新しいAPIのリリースに合わせて、Instagramにも新機能を導入します。これにより、企業は自動化機能を使ってよくある質問に即座に回答できるようになり、必要に応じてライブサポートへの接続も引き続き提供できるようになります。パートナー企業Clarabridgeと共同で実施したこの機能のアルファテストでは、クライアントブランドがInstagramのプラットフォームを通じてDMを管理することで、Instagramでの返信率が最大55%向上したことが示されました。
メッセンジャーの最新アップデートで新機能、Instagramとのアプリ間通信が可能に
アップデートされたMessenger APIは、Adidas、Amaro、Glossier、H&M、MagazineLuiza、Michael Kors、Nars、Sephora、TechStyle Fashion Groupといったコンシューマーブランドと共にベータテストを開始しています。ベータテストは、限られた数の開発者パートナーにも公開されています。他の企業や開発者は、本日よりベータテスト終了後のAPIへのアクセスをリクエストするためのウェイティングリストにご登録いただけます。
InstagramとMessengerの最近のアップデートの重要な部分であるアプリ間通信は、リリース時点ではAPIでは利用できません。現時点では、顧客がメッセージを送信した場所に応じて、メッセージはブランドのMessengerタブまたはInstagramタブに表示されます。しかし、Facebookは今後のアップデートで「最終的に」アプリ間通信を企業や開発者に提供する予定であることを確認しました。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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