エリザベス・トビー（NICE AI＆デジタルマーケティング責任者）
2024年は華々しく幕を開けました。すでに、来年に向けた新たなテクノロジー、トレンド、そしてビジネスニーズへの対応に追われているように感じるかもしれません。ジェネレーティブAI、そしてビジネス全体におけるAIの将来性は、世界中のほぼすべての組織のあらゆる部門、あらゆる役職にとって最優先事項となっています。
では、あなたの会社、チーム、そして 2024 年の目標に適した AI を選択するにはどうすればよいでしょうか?
実際に始めるにはまだ漠然としすぎていて野心的すぎるように感じられるかもしれないこの課題を分析してみましょう。
ビジネスの目標とニーズを理解します。
AIテクノロジーの検証に飛びつくのはやめましょう。まずは内省から始めましょう。成功の鍵は、適切なAIソリューションを、ビジネスの具体的な目標とニーズに合致させることです。目標を明確にし、課題と改善点を明確にしましょう。それぞれの項目について、できるだけ簡潔に箇条書きでリストアップしましょう。それぞれのトピックは1文、あるいはそれ以下でまとめましょう。このリストをAIパートナーとのミーティングに持参し、AIソリューションやサービスがあなたの課題やニーズに直接対応できるかどうか、そしてAIがどのようにビジネス目標の達成に役立つかを理解するためのガイドとして活用しましょう。
最も洗練され、洗練され、派手なテクノロジーであっても、お客様のニーズに対応できなければ失敗する可能性があることを理解することが重要です。お客様固有の要件を理解し、組織のあらゆる実装に統合できるAIパートナーを見つけてください。AIビジネスにおいて覚えておくべきことは、汎用性だけでは十分ではないということです。お客様のビジネスニーズと目標に合わせて調整およびトレーニングできる必要があります。
最初の会議を行う前に、評価基準を理解してください。
提示する具体的なチェックポイントや基準は、以下に示すポイントとは異なるはずですが、これは、ニーズに合った適切な AI パートナーを選ぶために重要なすべての主要領域をカバーしているかどうかを理解するのに役立つ一般的なガイドラインです。
- AIパートナーの生成AIと会話型AIに関する専門知識を把握しましょう。これには、ソリューション、API、パートナーシップを支えるテクノロジー、そしてそのソリューションが過去の企業にどのように役立ったかを示す具体的なケーススタディが含まれます。
- AI パートナーが自社と同様の業界やユース ケースにソリューションを展開した実績と、それらのユース ケースに対するソリューションの適応性と拡張性について検証します。
- データプライバシーと規制に関する明確な回答を得られます。AIが既存のシステムとどのように連携するか、何にアクセスする必要があるか、その情報はどこに保存されるか、そしてどのようなセキュリティ対策が講じられているかを把握できます。
- AI ソリューションの使用と保守に関して、あらゆるレベルで受けられるサポートとトレーニングのレベルを把握します。
AIは一度きりのプロジェクトではありません。AIは継続的な取り組みであり、時間の経過とともに成長、進化、適応していきます。AIパートナーが、お客様と共にその道のりを共に歩むというコミットメントを理解することは非常に重要です。AIは常に変化し続けることを理解し、イノベーションに向けた計画と、将来のAIに関する長期的なビジョンを持つ企業を選ぶことが重要です。
組織の内外で信頼と関係を構築します。
あらゆるベンダーとの強固で永続的な関係を築くには、信頼が不可欠ですが、AIに関しては、前述の理由から特に重要です。テクノロジーの要件と目標を理解することは、両社の共通の責任です。あらゆる関係を円滑に進めるには、透明性とオープンなコミュニケーションが不可欠です。組織とプロジェクトの関係者の間で価値観を共有することは、コラボレーションを成功させる上で不可欠です。お客様はソフトウェアやツールを購入するのではありません。お客様のビジネスの多くのシステムやワークフローに統合でき、また統合すべき強力なテクノロジーを購入するのです。ビジネス目標や従業員のニーズの変化に合わせて進化し、変化するテクノロジーです。共通の成功指標を持ち、あらゆる段階でお客様をサポートしてくれるパートナーが必要です。
社内には、克服すべき様々なハードルがあるかもしれません。AIの力と機能に対する懐疑的な見方は依然として残っていますか？データのプライバシー、規制、セキュリティに関する懸念はありますか？あるいは、組織がAIを導入したものの、様々なステークホルダーがサイロ化した状態で作業を進めていたり、組織全体で単一のソリューションで対応できるにもかかわらず、複数のソリューションを検討していたりしていませんか？適切なAIパートナーは、単なるベンダーではなくコンサルタントとして、こうした社内の課題を解決します。ガイダンス、積極的な提案、継続的なサポートを提供し、組織全体の様々なステークホルダーを特定して統合することで、AIパートナーは収益の向上、コストと技術的オーバーヘッドの合理化を実現する強力なAIインフラストラクチャの構築を支援します。
正しい選択をする時が来ました。
まだ課題は残っています。お客様固有のビジネスニーズは、お客様だけに固有のものです。ここで紹介する基礎知識があれば、あらゆるAIベンダーと出会い、2024年のニーズと目標に最適なソリューションを自信を持って選択できます。適切な選択を行うための第一歩は、十分な情報に基づいたCXリーダーとなり、ビジネスにおけるAI活用を推進し、差し迫ったニーズを満たし、長期的なビジネス戦略にも合致する適切なパートナーを見つけることです。
あなたならできるよ。
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