MetaがWhatsAppで企業との連携を深めるにつれ、20億人以上のユーザーを抱えるインスタントメッセージングアプリを収益化するための最大の賭けとして、無料アプリのユーザーエクスペリエンスがどのように変化するのか、その一端が垣間見えてきた。しかし、その変化は芳しくない。
WhatsApp最大の市場であるインドでは、5億アカウント以上のユーザーを抱え、ここ数ヶ月、企業からのスパムメールが多すぎると多くの人が不満を訴えている。無料テキストメッセージの提供でインドで急速にSMSアプリに取って代わったWhatsAppは、ますますあのSMSアプリのようになってきていると、ユーザーたちは指摘する。
インドでは数千ものブランドがWhatsAppに登録しており、常にユーザーの80%以上にリーチすることに成功していると、事情に詳しい関係者は述べている。これは、メールや従来のテキストメッセージで展開されるキャンペーンをはるかに上回る数字だ。さらに厄介なのは、ユーザーが一部の企業をブロックした後でも、多くのユーザーが別の電話番号から受信トレイに戻ってくることだと、筆者は述べている。
ビジネス向けの WhatsApp は急速にスパム向けの WhatsApp になりつつあります。🙄
最近は毎日数件のアカウントをブロックしています。PR会社もWhatsAppでスパムメールを送ってきています。pic.twitter.com/dvgbqx7cz8
— ニキル・パファ (@nixxin) 2022 年 9 月 15 日
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私の@WhatsAppチャットにどのブランドが出てこないのか、私が明示的に許可していないのにスパムメールを送ろうとしているのかと思っていたら、@ChaiPoint_caresが来た。pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA
— プランジャル・チョードリー (@dcoldmonk) 2022 年 10 月 10 日
WhatsApp は新たなスパムマシンであり、SMS で解決しようとしていた問題が現実のものとなりました。
Ola / Uber サービスは、タクシーに代わるものとしては程遠いものです。
どの分野でも、数年ごとに革新の機会が生まれます。
— pj (@BeingPractical) 2022年6月27日
@EaseMyTripは使ったことがないのに、スパムメッセージを送りつけてきた。Flipkartも今週初めに同じことをした（一度テレビを買った）。#Whatsapp #スパム pic.twitter.com/yaXsLG3yyw
— ダニッシュ（@DanishKh4n）2021年12月24日
多くの点で、この問題は驚くべきことではありません。
Googleは、インド企業に対し、ユーザー数で同社最大の市場である同国の顧客とのコミュニケーションを強化するためのRCS（リッチコミュニケーションサービス）の提供を開始しました。RCSは、リッチテキストやエンドツーエンドの暗号化といった最新機能により、従来のSMSを強化すべく、業界関係者が共同で開発したサービスです。
一部の企業が同社のスパム対策ポリシーを悪用してインドのユーザーに宣伝メッセージを送信し始めたため、同社は同国でのサービスを停止せざるを得なくなった。
WhatsApp のスパム蔓延問題の詳細については、「Rest of the World」をご覧ください。
Metaの広報担当者は次のようにコメントした。
メッセージングは、Eメールや電話よりも優れた、ビジネスを円滑に進める新しい方法です。企業からメッセージを受け取るには、必ず最新情報の受信をリクエストしていただく必要があります。また、いつでも簡単に企業をブロックしたり、問題を報告したりできる機能も提供しています。私たちは、企業が求めるメッセージが有益で期待通りのものであるよう、企業と常に連携しており、1日に送信できるメッセージ数には制限を設けています。この制限を適切に行うことは、私たちにとっても、企業にとっても、そして何よりも私たちがサービスを提供する人々にとっても重要です。
2022年10月10日午後5時30分（東部標準時）にメタコメントを追加して更新しました。
トピック
マニッシュ・シンはTechCrunchのシニアレポーターで、インドのスタートアップシーンとベンチャーキャピタル投資を取材しています。また、世界的なテクノロジー企業のインドでの活動についてもレポートしています。2019年にTechCrunchに入社する前は、CNBCやVentureBeatなど、12以上のメディアに寄稿していました。2015年にコンピュータサイエンスとエンジニアリングの学位を取得しています。連絡先はmanish(at)techcrunch(dot)comです。
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