Tap Network は、「サービスとしての報酬」と表現されるロイヤルティ報酬プログラムへの新しいアプローチを提供しています。
Tap Networkの名前、そして共同創業者兼CEOのリン・ダイ氏をご存知の方もいるかもしれません。Hoochは、1日1杯のドリンクサブスクリプションサービスを提供していたスタートアップ企業で、その後、より幅広いリワードプログラムに注力するようになりました。ダイ氏は「Hoochでの経験から多くのことを学んだ」ものの、「Tapにはもっと大きな可能性があると判断し、リワード全般に目を向けるようになりました」と語っています。
Tap Network は新しいスタートアップ企業で、最近、Revelis Capital、Nima Capital、Forbes ファミリー オフィス、Warner Music Group、Access Industries、Bill Tai、Bob Hurst、Edward Devlin などの投資家から 400 万ドルの資金を調達しました。
ダイ氏は、通常のリワードプログラムは、企業の顧客の上位10%または20%にしかアクセスできないと述べた。そのため、企業には「40年前には重要顧客とはみなされていなかったかもしれないが、今日ではロイヤルティ行動パターンを構築している可能性のある平均的な顧客に、最高のサービスを提供する」機会があると彼は考えている。
彼はさらに、より多くの顧客がポイントプログラムを利用できるようにすることは、多くの企業にとってさらなるメリットになると付け加えた。「大手銀行であれ大手旅行会社であれ、これらのポイントウォレットに数十億ドルもの資金が貯まり始めている」からだ。これらのポイントは実際に利用されることはないかもしれないが、会計上は負債とみなされる。
Tap Networkは、顧客がより幅広いリワードネットワークを通じてポイントを利用できるようにすることで、この問題を解決しようとしています。これらのポイントは通常、より低いポイントレベルで交換できます。これは既存のリワードプログラムにホワイトラベルとして追加され、各プログラムが顧客に最適なリワードを選択します。
例えば、Uberは最近Tap Networkと提携してUber Rewardsプログラムを拡充し、Apple MusicやHBO Maxの無料利用といったTap Network提供の新たな特典に加え、World Central Kitchenなどの慈善団体への寄付オプションも提供しました。また、特典の受け取りに必要な最低ポイント数は500ポイントから100ポイントに引き下げられました。
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Tap Network を使用している他の企業としては、Warner Music Group (前述のとおり、同社も投資家である) やプライバシー重視のブラウザ企業 Brave などがある。
ダイ氏は、将来的には、Tap で消費者が異なるプログラムのポイントを組み合わせることも可能になるだろうと述べた。「何かを交換したい場合、Uber ポイントを少しずつ、Warner ポイントを少しずつ、別のプログラムのポイントを少しずつ」組み合わせることができるようになるかもしれない。
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アンソニー・ハはTechCrunchの週末編集者です。以前はAdweekのテクノロジー担当記者、VentureBeatのシニアエディター、Hollister Free Lanceの地方自治体担当記者、そしてベンチャーキャピタルのコンテンツ担当バイスプレジデントを務めていました。ニューヨーク市在住。
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