AIチャットボットが確実に答えられない質問もあります。例えば、人間関係の問題の解決方法、似合う服、直面している問題へのアドバイス、あるいはおすすめの映画や番組リストなどです。こうした質問に対して、ユーザーは依然として他者に頼っています。オンラインでは、RedditやQuoraといったプラットフォームを利用して、AIボットではなく他の人間から回答を得ています。現在、Superfyというモバイルアプリは、AIを活用して、ユーザーと他者をより効果的に結びつけ、こうした質問への回答を得られる新しいライブチャットソーシャルエクスペリエンスを目指しています。
テルアビブに拠点を置くSuperfyは、当初は「ステロイド入りのQuora」のような存在として構想されていましたが、2021年にイスラエルのデータ分析会社Treatoで共に働いていたミハル・タミール氏とギル・シェーンバーグ氏の夫婦によって立ち上げられました。彼らはAI技術を用いて、ユーザーと適切な人物をリアルタイムでマッチングさせ、質問に答える方法を思いつきました。つまり、Superfyのユーザーは、検索エンジンに質問を入力したり、ChatGPTでチャットしたりする代わりに、実際の人間と話し、回答やアドバイスを得ることができるのです。
このシステムは、オープンソースのLLM上に構築された完全に独自のAIテクノロジーであるMatchpoint AIを使用してマッチングを実現しています。その機械学習アルゴリズムとAIモデルは、現在オンラインであるかどうかだけでなく、通常特定の時間帯にアプリを使用するかどうか、多くの質問に答える傾向があるかどうか、特定のクエリに関連する専門知識を持っているかどうかなど、さまざまな要素に基づいてユーザーをマッチングします。たとえば、誰かが「IbanezとGibsonのギターのどちらを買うべきですか？」と質問した場合、AIは楽器と音楽の知識を持つユーザーとマッチングさせようとします。しかし、推奨事項を求めるクエリの場合、AIは質問を投稿したユーザーに対する返信の個人的な関連性に基づいてユーザーをマッチングします。
同社によると、このシステムは、従来のNLP（自然言語処理）手法や事前にインデックスが作成された辞書ではなく、ユーザーの議論のパターンを識別する自動生成の動的データベースを採用している。時間の経過とともに、このエンジンはユーザーの行動から興味、知識、使用パターンを学習し、より関連性の高いクエリと結び付けることができるようになる。LLMベースの新しいMatchpoint AIは、マッチングの際に、トピック関連の理解度、ユーザーの共通の興味、そして「個人的な相性」も考慮する。
スタートアップ企業であるSuperfyは、投稿のわずか10%がニッチな質問で、人間による回答がすぐに得られないケースだと主張しています。そのような場合、Superfyボットはユーザーが人間の回答を待つ間、自動的に回答を提供します。Superfyの創設者はTechCrunchに対し、人間からの最初の回答を得るまでの平均時間はわずか20秒程度だと語っています。
このアプリは、オンラインでないユーザーにもプッシュ通知を送信し、さらなる回答を求めます。
SuperfyはiOSでのみ利用可能だが、登録ユーザー55万人、月間アクティブユーザー8万5000人がアプリを利用していると主張している。そのユーザー層は主に米国、カナダ、英国に拠点を置く若い世代のZ世代である。
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「彼らにとって、TikTokやInstagramといった人気ソーシャルネットワークはどれもコンテンツを視聴するためのもので、インターネット本来の目的である世界中の人々とつながるという目的を一つも果たしていない」と、創業者たちはTechCrunchとのメールによる質疑応答で述べた。（創業者たちはテルアビブに拠点を置いており、イスラエルとハマスの戦争の影響で空襲警報が鳴り響き、学校も閉鎖されているため、ライブインタビューは実現できなかった。）
「それに加えて、彼らはQuoraやフォーラムを使わず、生身の人間から話を聞きたいのでGoogleで検索することもなくなりました。彼らにとってSuperfyは全く新しいものであり、関係のある人々と瞬時につながり、頭に浮かんだことをすべて話し合える唯一の場所なのです」と彼らは答えた。
しかし、彼らは将来、Superfy が Gen Z を超えてより幅広い視聴者に届くように拡大すると予測しています。
創業者らによると、ローンチから数ヶ月の間に、このアプリは、ライブQuoraのように質問に素早く答えを得るための簡単な方法から、ユーザーが関係のある人々と有意義な会話をするための場所へと進化したという。さらに、QuoraやRedditのような、ごく一部のユーザーしかコンテンツを投稿しないサイトとは異なり、Superfyでは約85%のユーザーが質問をしたり回答したりすることで積極的にアプリを利用している。これは、よりパーソナルな体験を生み出すチャットのようなインターフェース、AIによるマッチング、そして適切な人々をつなぐ正確さによるものだと、タミール氏とショーンバーグ氏はTechCrunchに語った。
この体験は、AIチャットボットが目指すような「正しい」回答ではなく、ユーザー自身のアイデア、ヒント、推奨事項、サポートなどを提供する、より主観的な回答につながります。これはまた、ユーザーのアプリ利用時間の増加にもつながります。現在、平均利用時間は1日あたり31分で、ユーザーは1日に複数のチャットやセッションに参加しており、1セッションあたり約160秒、平均16回のチャットを行っています。創設者によると、ユーザーは合計で毎月1,050万件以上のメッセージを送信しています。
Superfyの今後の予定については、イスラエルの状況にも関わらず、チームは活動を続けようとしていると語った。
「決して容易な状況ではありませんが、日常業務に戻り、業務を継続できるよう努めています。当社のユーザーは米国および世界中にいらっしゃいますので、影響を受けておらず、可能な限り通常通りの業務を継続しています」と彼らは語った。
Superfyは、イスラエル・イノベーション庁（IIA）から500万ドルの資金に加え、150万ドルの助成金を受けています。資金調達は3回のラウンドで行われ、直近の資金調達は2022年9月に実施され、現在はポストシードラウンドを実施中です。投資家には、友人や家族、そしてBetterHelpの創業者兼社長であるアロン・マタス氏や、Miniclipに買収されたイスラエルのカジュアルゲーム企業Ilyonの創業者といった個人エンジェル投資家が含まれています。
このアプリはiOSで無料でダウンロードできますが、現在アプリ内購入はありません。
