DoorDashは、チップを払わない人に注文の到着が遅れる可能性があることを警告するテストを実施

チップを払わない人は恥を知れ。Bankrateの調査によると、アメリカ人がカスタマーサービススタッフにチップを渡す頻度が減っている中、DoorDashは、注文品が届く前にドライバーにチップを渡すよう顧客に促す新機能をテストしている。

DoorDashでレストランに注文した顧客がチップの金額を0ドルに設定した場合、注文の受付と配達を早めるためにチップを追加するよう促すポップアップが表示されます。それでもチップを追加しない場合、フードデリバリーアプリは「Dashersは注文内容を選択できます」という警告を再度表示し、注文が拒否される可能性があることを示唆します。

「独立請負業者であるダッシャーは、価値があり、やりがいがあると考えるオファーを受け入れるか拒否するかの完全な自由を持っています」と、同社の広報担当者ジェン・ローゼンバーグ氏はTechCrunchへの声明で述べています。「ほとんどのお客様はチップを残してくださっていますが、チップが含まれていないオファーは、あまり魅力的ではないと見なされる可能性があります。」

よく考えてみると、事前チップという概念は奇妙なものです。アメリカでは、レストランに入ってすぐに店員にチップを渡す人はいません。しかし、料理が質の良いものかどうかに関わらず、玄関先まで料理を運んでもらうのであれば、チップは当然のことです。ドライバーも事前にチップを渡すと分かっていれば、配達を迅速に行うモチベーションが高まるのは当然です。（現金でチップを渡す人もいますが、必ずしもそうとは限りません。）

DoorDashは、米国とカナダでランダムに選ばれた顧客を対象に、数ヶ月にわたりチップリマインダー画面の試験運用を行ってきました。効果が実証され次第、同社はこの機能をより広範囲に展開する予定です。公式ブログ投稿によると、「チップ不要の注文が大幅に減少した」とのことですが、DoorDashは具体的な割合については明らかにしていません。

「これは場所を限定したものではないため、ある顧客は自分の街で警告を目にするかもしれませんが、別の顧客は目にしないかもしれません。私たちが試験的に導入する他のあらゆる取り組みと同様に、結果とフィードバックを綿密に分析することを楽しみにしています」とローゼンバーグ氏は語った。

同社はまた、このテストは「ドアダッシュの品質への取り組みや注文の処理方法」には影響せず、顧客には常にチップを払わないという選択肢があると記している。