ユナイテッド航空とエア・カナダは、紛失した荷物を追跡するためにApple AirTagsを使用できるようになりました。

ホリデー旅行や荷物の紛失に備えて、Apple AirTagの所有者が紛失した品物の位置情報を共有できる新機能が、大手航空会社2社のカスタマーサービスシステムに統合されました。ユナイテッド航空とエア・カナダは、Appleの「Find My」機能の最初のローンチパートナーです。この機能は、AirTagやその他の「Find My」ネットワーク接続アクセサリを携行して旅行する人が、Appleの「Find My」アプリを使って紛失した品物の位置情報を航空会社のカスタマーサービスシステムと共有し、紛失または遅延した手荷物の発見プロセスを迅速化します。

この機能は、iPhone向けAppleのiOS 18.2オペレーティングシステム、iPad向けiPadOS 18.2、Mac向けmacOS 15.2で利用可能となり、「探す」アプリ内から「アイテムの場所を共有」リンクを生成できます。その後、お客様はそのリンクを、紛失した荷物の所在確認を担当するカスタマーサービス担当者と共有できます。

この追加機能は、エアタグの一般的な使用例の一つを活かすものです。消費者は既に、旅行中に荷物の所在を確認するためにこの小型追跡デバイスを利用していました。最近の事例では、エアタグは紛失した荷物が空港内にあることを示しましたが、ユナイテッド航空は顧客には荷物は空港内にはないと伝え、自社のシステムはエアタグに対応していないとさえ伝えました。その結果、顧客の荷物は30マイル（約48キロメートル）も離れた場所まで運ばれてしまい、顧客は従業員が荷物を盗んだと思い込んでしまいました。しかし、ユナイテッド航空は顧客サービスの一環としてエアタグの位置情報を公式に活用するため、今後はこうした事件は少なくなるでしょう。

Appleによると、生成されたリンクは安全かつプライベートであり、お客様が紛失した手荷物と再会すると位置情報の共有は自動的に終了します。また、お客様はいつでも位置情報の共有を停止できます。さらに、リンクは7日後に期限切れとなるため、航空会社は手荷物を見つけて返却するのに十分な時間を確保できます。このプロセスはエンドツーエンドで暗号化されているため、アクセサリメーカーを含む第三者がデバイスの位置情報やその他の個人情報にアクセスすることはできません。

多くの航空会社は既にアプリ内で手荷物追跡システムを提供しており、エアタグは既存のシステムを補完する役割を担っています。しかし、エアタグの位置情報を利用することで、航空会社の手荷物追跡システムが誤った位置情報を取得した場合に活用できる可能性があります。

ユナイテッド航空とエア・カナダがこの機能をサポートする最初の航空会社だが、アップル社によれば、他の航空会社も近々サポートする予定だという。

同社は以前、エアリンガス、ニュージーランド航空、オーストリア航空、英国航空、ブリュッセル航空、デルタ航空、ユーロウィングス、イベリア航空、KLMオランダ航空、ルフトハンザドイツ航空、カンタス航空、シンガポール航空、スイス インターナショナル エアラインズ、トルコ航空、ヴァージン アトランティック航空、ブエリング航空など、約20社の航空会社が自社システムとの統合を待っていると述べていた。