メッセージングアプリTelegramは、企業向けの新機能と広告収益分配機能を搭載し、MetaのWhatsAppとMessengerに対抗する準備を進めています。Telegram Businessは、以前の発表を受けて今週末に正式リリースされ、カスタマイズ可能なスタートページ、営業時間の設定、プリセット返信機能、挨拶・不在メッセージ、チャットボット、チャットタグなどの機能が追加されます。
一方、登録者数が1,000人以上のTelegramのパブリックチャンネルは、チャンネル内に表示される広告から収益の50%を得ることができるようになった。
これらの機能は、テレグラムの創設者パベル・デュロフ氏がフィナンシャル・タイムズのインタビューで、現在9億人を超えるユーザーを抱える同アプリが2025年までに収益を上げると予想していると語ってからわずか2週間後に登場した。
Telegram Business は、ユーザーがアクセスするために有料のプレミアム バージョンに加入する必要があるサービスであるため、将来の IPO につながる取り組みの一環であることは明らかです。
Telegram Premiumは、iOSとAndroidで月額4.99ドルで利用できるアップグレード機能のバンドルで、3ヶ月、6ヶ月、1年のプランも用意されています。（Premiumは、Android、デスクトップ、Macのアプリ内、@PremiumBotからも購入できます。Telegramはアプリストアに手数料を分配する必要がないため、割引価格で提供されています。）
2022年12月時点で、Telegram Premiumの登録者数は100万人を突破しました。2024年1月、Durov氏はPremiumの登録者数が500万人に達したと発表しました。これは、その前の1ヶ月で400万人に達し、登録者数の増加が加速していることを示唆しています。
Telegram Business は、コード方法を知らなくてもビジネス顧客が使用できるツールと機能を提供するため、Premium をさらに強化する可能性があります。
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例えば、企業は営業時間と所在地を地図上に表示したり、顧客を空のチャットに迎えるカスタマイズされたスタートページで会話を始める前に表示するテキストやステッカーを選択したりすることができます。WhatsAppの機能と同様に、Telegram Businessでは「クイック返信」機能も提供されます。これは、フォーマット、リンク、メディア、ステッカー、ファイルに対応したプリセットメッセージへのショートカットです。
企業は、初めて利用した顧客向けに独自の挨拶メッセージを設定したり、挨拶メッセージが表示されるまでの期間を指定したりすることもできます。また、店舗の休業中やオーナーの休暇中は、不在メッセージで対応状況を管理することも可能です。
さらに、企業は、配送、クレーム、注文、VIP、フィードバックなど、どのチャット フォルダーに含まれているかに基づいて色付きのラベルを使用してチャットを分類できます。
さらに、企業はチャットへのリンクを作成し、そこからTelegramチャットに瞬時にアクセスして、注文の追跡やテーブルの予約などのアクションをリクエストできます。また、他のツールやAIアシスタントなどのTelegramボットを追加して、代わりにメッセージに返信することもできます。
同社は、今後のアップデートでTelegram Businessにさらに多くの機能が導入される予定だと述べた。
デュロフ氏は今月初め、テレグラムがビジネスユーザー向けにAI搭載のチャットボットを立ち上げることを目指しているとFTに語り、すでにこれらに含まれる可能性があると示唆していた。
全体として、これらの機能は、Messenger、Instagram、WhatsAppといったMetaのアプリがビジネスコミュニケーションの主流を占める市場に競争をもたらす可能性があります。Appleでさえ、この分野ではApple Messages for Businessesという小さなニッチ市場しか開拓しておらず、Shopify、Aramark、Four Seasons、Harry & David、Delta、American Express、Dish、Discover、Hilton、Lowe's、Wells Fargo、West Elm、Kimpton Hotels、Vodafone Germanyといった企業が利用しています。
Telegramの新しいビジネス機能にアクセスするにはプレミアムサブスクリプションが必要ですが、新しいオプションを有効にするために追加料金はかかりません。（アプリ内の「設定」>「Telegramビジネス」で確認できます。）
同社はプレミアムサブスクリプションによる収益化に加え、Telegram広告からも収益を得ています。最近、TONブロックチェーン上のトークンであるトンコインを使った広告収益分配を発表しました。そして日曜日、この収益分配プログラムを開始したと発表しました。
以前、テレグラムはTONブロックチェーンを使ってユーザー名をオークションにかける実験を行い、米国以外のすべての市場で暗号通貨ウォレットを立ち上げた。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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