チームの全員または一部が、物理的なオフィスを離れたリモート環境で働き続ける期間が長くなればなるほど、コミュニケーションとマネジメントのチャネルをオープンに保ち、チームメンバー一人ひとりが自分のパフォーマンスを把握するためのツールをチームに導入することがますます重要になります。本日、こうしたニーズに応えるチーム生産性向上アプリを提供するスタートアップ企業が、成長を加速させるための資金調達ラウンドを発表しました。
顧客対応チーム（営業、フィールドサービス、サポート）向けのパフォーマンス管理プラットフォームを構築したパスライトは、マネージャーや従業員自身が自分たちのパフォーマンスを追跡・分析し、必要な時に必要な場所で指導し、最新情報を伝えるなどできるようにしており、同社は2,500万ドルを調達した。この資金は、顧客基盤とアプリ全体の機能の拡大を継続するために使用する予定だ。
今回の資金調達はInsight Partnersが主導し、これまでの出資者であるKleiner PerkinsとQuiet Capitalに加え、Uncorrelated Ventures、YelpのCEOであるJeremy Stoppelman氏、PalantirのCFOであるDavid Glazer氏、CAAの共同創業者でありBroad Beach VenturesのオーナーであるMichael Ovitz氏も参加しています。Pathlightは現在までに3,500万ドルを調達しています。
Pathlight は現在、Salesforce、Zendesk、Outreach などの他のプラットフォームからチームが統合するデータを使用して、マネージャーが設定したさまざまなパラメータにわたってチームおよび個人のパフォーマンスを視覚化するさまざまなツールをユーザーに提供しています。
マネージャーは、そのデータと担当業務に特化した指標を活用することで、従業員と対話を開始し、特に注意が必要な領域に焦点を当て、改善のためのコーチングを提供することができます。また、チーム全体への最新情報や励ましの提供にも活用でき、顧客対応業務で日常的に使用する他のツールと併用することも可能です。
2020年3月のサービス開始以来、このスタートアップはTwilio、Earnin、Greenhouse、CLEARといった企業を顧客に持ち、好調な業績を上げています。しかし、おそらくそれ以上に重要なのは、パンデミックとそれに伴うリモートワークへの移行によって、Pathlightのようなツールがいかに不可欠なものになったかが浮き彫りになったことです。同社によると、プラットフォームのエンゲージメントは過去12ヶ月で300%増加しました。
パスライトのCEO、アレクサンダー・クヴァメ氏は、顧客対応チーム間のコミュニケーションの難しさ、そして個人としてもグループとしてもチームの状況に関する透明性の確保に初めて気づいたのは、Yelpに在籍していた頃だったと述べています。Yelpはクヴァメ氏のスタートアップ企業である予約サービス「SeatMe」を買収し、その買収によってYelp Reservationsを構築・運営していました。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
リモートワーカーを気にかけているなら、彼らのパフォーマンスを追跡し始めましょう
彼はすぐに、営業チームのメンバーの成果や、会社が達成したい目標と比較した成果、他のシステムにすでに保存されている営業データに基づく成果、変更が必要なときに人々とより効果的にコミュニケーションをとる方法、そして、そのすべてを新しい方式の変化に合わせて調整する方法 (彼らの場合は、広告や企業向けの他の Yelp サービスと並行して予約サービスなどの新製品を販売する方法) を把握するための効果的なツールが実際には存在しないことに気付きました。
「従業員が5人であろうと3,000人であろうと、問題は解決しません」と彼は述べた。「誰もが独自のシステムを使っており、最前線の従業員は自分の成果を把握できなかったり、うまくいっているのに評価されなかったり、うまくいっていないのに指導を受けられなかったりすると、大きな痛手となります。私たちの考えは、ソフトウェアが世界を席巻し、企業がソフトウェアやアナリティクスを導入すれば、マネージャーは次第にデータアナリストのような存在になるだろうというものでした。だからこそ私たちは、マネージャーがよりデータドリブンになれる方法を提供しているのです。」
それから5年後、Kvamme氏は再び会社を立ち上げたいという情熱に駆られ、その問題に立ち向かうことを決意し、共同設立者のTrey Doig氏とチームを組んだ。Dig氏はSeatMeを設計し、その後Yelp Reservationsへと発展させ、現在はPathlightのCTOを務めているエンジニアだ。
彼らの見方では、この課題は未だに真の意味で解決されていない。とはいえ、Pathlightの競合企業もこのギャップを埋めようとしている。Latticeという別の人材管理プラットフォームは昨年4500万ドルを調達した（おそらく今頃また資金調達をしているだろう）。HubSpot、Zoho、SalesLoftといった他の企業も、同じ課題に対して異なるアプローチをとっている。最前線で顧客対応を行う人々は、時間と注意力の大部分を人とのやり取りに費やしているため、コミュニケーションをより効果的にする方法を見つけ出し、何がうまく機能していて何がうまく機能していないかを把握するための、より優れたツールが必要だ。
人材管理プラットフォームのLatticeが4億ドルの評価額で4500万ドルを調達
もちろん、これらすべてはまったく新しいことではありません。私たち全員が、ある日突然、仕事がうまくいっているかどうかを知りたくなったり、管理者が突然、スタッフとコミュニケーションをとる必要があると感じたりしたわけではありません。
しかし、変わったのは私たちの働き方です。私たちの多くはこの時点で1年以上オフィス内を見ていません。そして、私たちの大部分は二度とオフィスに戻らないかもしれませんし、戻ったとしても状況が異なるでしょう。
これらすべてが意味するのは、パフォーマンス、賞賛、管理関係、チームメイトからの学習など、従来の評価基準や指標の一部がもはや存在しないということです。
営業、サポート、フィールドサービスといった顧客対応の現場では、こうしたコンタクトの欠如がさらに深刻化する可能性があります。なぜなら、こうした環境で働くチームの多くは、長年にわたり、日中、週中、月中を通しての打ち合わせやコミュニケーションに頼り、業務を継続的に調整・改善してきたからです。Pathlightのようなツールは、働き方を問わずチームのためのデータ分析ツールとして役立ちますが、今こそ、その重要性がさらに増していると言えるでしょう。
「最前線の従業員に自立する権限を与えれば、人数が増え、業績も向上するだろうと人々は気づき始めていると思う」とクヴァンメ氏は語った。
これは、ここで行われた投資決定に含まれた内容の一部です。
「企業全体でデジタルトランスフォーメーションが加速する中、働き方を見直すだけでは不十分です。経営管理のあり方を見直す必要があります」と、Insight PartnersのMD、ジェフ・リーバーマン氏は述べています。「Pathlightはデータ主導型経営の新時代を切り開いています。これは、あらゆる企業が早急に受け入れるべき理念です。Pathlightチームと提携し、彼らの強力なプラットフォームを世界中の企業に提供できることを大変嬉しく思います。」
