LinkedInはスパムや詐欺対策として、受信トレイとメッセージの安全対策に特化したツールを導入した。

LinkedIn は、ネットワーク作りや人材募集のための職場向けソーシャル プラットフォームですが、スパム、詐欺、有害コンテンツ、フェイク ニュースにソーシャル メディアが悪用されているという点では、これまで大きな注目を集めたことはありませんでした。しかし、これらはすべてこのプラットフォーム上の重大な問題であり、トラフィックが増加する (現在は年間 34% の割合で増加しています) につれ、また企業や人々が他のソーシャル ネットワークから、現在約 8 億 7,500 万人の会員を擁する LinkedIn のようなサイトに、よりターゲットを絞ったビジネス インタラクションを求めるにつれ、問題はさらに深刻化するでしょう。

本日、同社はダイレクトメッセージサービス（パブリックフィードの隣にあるプライベート受信トレイ）に関するいくつかの発表を行いましたが、いずれもこのテーマを物語っています。LinkedIn は、受信メッセージに「集中」オプションを導入し、その他のメッセージを「その他」ボックスに移動する機能を導入します。また、スパムや嫌がらせを自動的に検出する新機能と、迷惑メッセージを報告するための新機能も導入します。

新しい機能は、LinkedIn とその幅広いビジネスの健全性にとって非常に重要です。

同社によると、現在、求人情報を含むダイレクトメッセージ（inMail）が毎秒約21件送信されているという。（迷惑な勧誘メールが頻繁に届くと感じている方のために…これはあなただけでなく、世界全体の数字です！）スパムメールやその他の迷惑メールだらけのサービスでは、人々はサービスの利用をためらうでしょう。そうなると、リクルーターにとって効果的なアプローチができなくなり、LinkedInでそのようなメッセージを送信するために料金を支払う人も減るでしょう。

しかし、そのビジネスロジックの根底にあるのは、もう一つの理由です。それは、日常のユーザー体験にとって重要だということです。LinkedInが今年初めに発表した透明性レポートによると、LinkedInはプラットフォーム上で7,080万件のスパムや詐欺メッセージを積極的に削除し、ユーザーからはさらに（わずか）17万9,000件の報告があったことが明らかになりました。報告が容易になれば、人々が報告できるものに関して言えば、これは氷山の一角に過ぎないのではないでしょうか。

過去数年間の同社による不要コンテンツの内訳を見ると、その全体的な増加ぶりが顕著です。（誤情報は2020年後半までカテゴリにすら登録されていませんでした。これは、LinkedInが誤情報の存在を気にしていなかったということでしょうか？それとも、そもそも存在しなかったのでしょうか？それとも、対象範囲が小さすぎてカバーできなかったのでしょうか？いずれにせよ、誤情報は今や存在し、増加傾向にあります。）

皆さんの多くが、このすべてについて抱いている根本的な疑問があります。それは、「LinkedInは、あなたから何かを得ようとしたり、何かを釣り上げようとしたりするために、一方的に連絡してくるスパムの巨大なプラットフォームではないのか？」ということです。もしそうだとしたら、LinkedInがいかに強力なAIアルゴリズムを使って、スパムや単に望ましくない連絡など、本当に見たいものだけを、それらすべてからどのように選別するのか、想像するのは困難です。

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これは同社にとって大きな問題だが、実は他の多くのソーシャルメディアにとっても問題だ。LinkedIn のビジネスライク/ビジネス ライトな性質は、明らかにより深刻な潜在的要因を抱えているように思えるが、FBI が特に LinkedIn での投資詐欺は同プラットフォームとそのユーザーに対する「重大な脅威」であると発表した理由の 1 つでもある。

同社によると、フォーカスメッセージには「最も関連性の高い新しい機会とアウトリーチ」が含まれる。その他のメッセージには、それ以外の情報も含まれる。LinkedInによると、このシステムはAIアルゴリズムを使用しており、ユーザーが開封した内容や反応からある程度学習し、将来どこに何を送信すべきかを判断しているという。

一方、スパム報告機能は、メールを読んだりトリアージしたりする際に提供される新しいアクション、「不適切なメッセージを報告」という形で提供されます。LinkedInによると、既にひっそりと展開されているこの自動ツールは、「プライベートメッセージ内で嫌がらせ行為が検出されると警告を発します」とのことです。スパムメールは直接スパムフォルダに振り分けられるか、疑わしい場合は受信トレイに残り、読む前にラベルが表示されます。通常のメッセージと同様に、スパムや嫌がらせ行為を報告するためのアクションを取ることができます。

これらに加えて、LinkedIn は、アクセシビリティを向上させるために、提供しているビデオ メッセージング機能にライブ キャプションを追加すると発表しました。これは、ビデオ メッセージングだけでなく、編集機能や、受信トレイをより適切に処理してサイトの目的の部分に変えるためのその他の機能を含むようにプラットフォームを再構築した後、メッセージングに導入してきた多数の機能の一部です。

Twitter がダイレクトメッセージング体験を何年にもわたってほとんど進化させていないこと、そして Facebook がボット騒動の後で同様に Messenger でスローダウンし、代わりに Instagram と WhatsApp にもっと興味深い機能アップデートを導入していることを考えると、メッセージングの大幅な変更は特に注目に値する。

新しい機能はこれまで小規模なグループでテストされていたが ― 私はプレミアムプランを利用しており、しばらく前から受信トレイに「その他」と「集中」機能が表示されていた ― 同社によると、今後はグローバル展開される予定だという。