Darwin AI、中南米の中小企業にAI搭載の営業アシスタントを提供

中小企業も、大手競合他社と同様に、AIテクノロジーを活用して営業プロセスを強化することに熱心です。しかし、OpenAIやAnthropicのようなエンタープライズレベルのツールを導入するための社内IT専門知識や資金が不足しているケースが多くあります。

ブラジルに拠点を置くAIスタートアップ企業Darwin AIは、AI導入を希望するもののITスタッフがいないラテンアメリカ地域の中小企業向けに、会話型AIアシスタントを開発しています。このアシスタントは、顧客とより人間的なやり取りをすることで、収益向上に貢献するように設計されています。会話がエスカレートし、否定的な内容になったり、セールスにつながるような事態になったりした場合は、人間が対応し、会話を継続します。

これは、ラウタロ・スキアフィーノ氏とエゼキエル・スクッリ氏にとって2社目の会社です。彼らは以前、中堅企業向けのWhatsApp共有受信トレイツールであるSirena.appを共同設立していました。彼らは同社を年間経常収益1,500万ドル、25カ国で展開するまでに成長させ、2020年にZenviaに売却しました。

スキアフィーノとスクッリは2022年にZenviaを去り、次に何をするかを話し合い始めました。彼らは同じ市場を支援したいと考えており、複雑な技術を簡素化し、技術チームや時間、スキルを持たない人々が自力で開発できるようにしたいと考えていました。

「AIは大きなチャンスですが、中小企業にとって導入は困難です」とスキアフィーノ氏はTechCrunchに語った。「ラテンアメリカのB2C（企業間取引）市場において、リードは大量に存在するもののコンバージョン率が低いことに気づいたことで、中堅企業の進化が顕著になりました。1つの商品を販売するために、100人、あるいは200人のリードと話をしなければならないのです。」

そこでスキアフィーノ氏とスカリ氏は、企業の顧客関係管理ツール（CRM）に接続し、潜在的な営業リードを評価し、購入の可能性が最も高いリードを人間の営業担当者にエスカレーションするDarwin AIシステムの開発に着手しました。AIを活用することで、Darwinは企業のニーズを考慮し、リードと顧客を選別します。スキアフィーノ氏はこれを、従業員と顧客と「対話」して最も重要なリードを導く双方向システムだと説明しました。

より多くの企業が業務プロセスに自動化を導入するにつれ、会話型AI市場は2030年まで毎年20%以上成長すると予想されています。そのため、企業向けにこの問題を解決したいと考える多くのスタートアップ企業が注目しており、最近ではRasa、Kore.ai、DXwand、OpenDialogなどが挙げられます。