Rokuはユーザーが新しい利用規約に同意するまでテレビとストリーミングデバイスを無効化

今週、全国のRokuユーザーがテレビをつけたら、不快な驚きが待っていました。デバイスにアクセスするには、新たな紛争解決規約への同意が必要になったのです。ユーザーが同意するまで、デバイスは使用できません。

ユーザー（少なくともこのユーザー）は前日に、「Rokuとの紛争解決方法を規定した紛争解決規約を変更しました。更新された紛争解決規約をお読みいただくことをお勧めします。引き続き当社の製品またはサービスをご利用いただくことで、お客様はこれらの更新された規約に同意したものとみなされます」というメールを受け取りました。

もちろん、利用規約には、ユーザーがRokuを訴えたり、訴訟に参加したりすることを禁じる強制仲裁合意が含まれています。これは昨今、責任を制限する手段として一般的になっていますが、ユーザーにはほとんど、あるいは全く救済手段がないことがよくあります。ユーザーがその事実に気づくのは、Rokuが何か凶悪なことをして、その影響が軽微な場合です。テクノロジー企業は、何百万ドルも節約するために、このような卑劣な手段を使うのが大好きです！（正直に言うと、私たちの親会社も紛争解決ポリシーの一環として仲裁を義務付けています。）

しかし、利用規約をよく読んでみると、実際に新しいのは「非公式紛争解決」というセクションです。この条項では、法的苦情のある人はまずRokuの弁護士に相談し、弁護士が「面談」を行い、その後「公正かつ事実に基づいた解決策を提示」することが求められます。この解決策は、きっと寛大で思慮深いものとなるでしょう。そこでRokuは、法的脅迫の実現をさらに遠ざけるため、仲裁前の調停者を追加したのです。この変更は実際には昨年秋に行われましたが（通知は送付されていないようです）、最近になってようやく施行され、数週間後の今、この疑わしい方法でユーザーに通知が送られているのです。

できる限りこれらのサービスからオプトアウトするようにしています。利用規約を読んだ後（もちろん、テレビを「引き続き使用する」ことで既に同意していたのですが）、オプトアウトするには弁護士に書面による通知を郵送する必要があることがわかりました。今日中に手続きをするつもりでした。実は、仲裁が既に必要だったようで、今回のアップデートによって、自分が既に対象になっているとは知らなかったサービスからオプトアウトする機会が得られたのです。

しかし昨日、テレビをつけたらまた同じ通知が目に入りました。他にも数え切れないほどの人が（中には数日前に見た人もいましたが）すぐにフォーラムで苦情を訴えていました。私はうっかり同意してしまいました（たぶんまた…）。星印ボタンを押して利用規約を確認し、それから元に戻すボタンを押したのです。抜け道を探そうと思ったのですが、もちろん見つかりませんでした。新しい利用規約に同意しなければデバイスにアクセスできないのです。

興味深いことに、用語自体は長い間変わっていません。「将軍」の新エピソード（今のところ素晴らしい）を見ようとしている人には、以下のように表示されます。

テッククランチイベント

サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日

これはフォーラムユーザー AJCxZ0 からのコメントです。気にしないでください。

これはそれほど珍しいことではありません。結局のところ、私たちは常に新しいエンドユーザー使用許諾契約（EULA）や利用規約を提示するアプリやゲームを使っています。私自身もおそらく十数件も無視し、計り知れない危険にさらされてきました。しかし、ユーザーが同意するまでデバイスを完全に無効にし、ユーザーの行動をほぼすべて同意とみなすというのは、実に卑劣な行為です。多くのスマートフォン、アプリ、サービスでは、同意するまで一定期間使い続けたり、現在のバージョンに制限したりしています。

残念ながら、今回はそうではありません。現時点では、私はこの新しい契約に拘束されています。私は引き続きオプトアウトするつもりですし、あなたもそうすべきです。ただし、迅速に行動する必要があります。新しい規約が発効してから30日以内にオプトアウトする必要があります。それは通知を受けた日かもしれませんし、名目上（そして静かに）発効した2月20日から30日後の3月20日かもしれません。ですから、ペンと紙を用意して、以下の情報を書き留めてください。

• オプトアウトする人の名前。
• 連絡先情報（おそらく住所と電話番号）。
• 該当する場合、Roku アカウントの登録に使用したメール。
• 問題となっている製品のモデル、ソフトウェア、またはサービス（例：テレビやストリーミングスティックの型番）。Roku OSも記載してください。
• 領収書があれば同封できますが、必須ではないようです。

すでに持っているのに。封筒に入れて送ってください。

• スティーブン・ケイ、Roku, Inc. 法務顧問
  1701 Junction Court, Suite 100
  San Jose, CA 95112

スティーブン、よろしくお願いします。でも、振り返ってみると、私だけでなく、文字通り御社のサービスのユーザー全員にとって、この不正な策略で摩擦を増やし、これらの規約の採用をさらに強要するよりも、もっと分かりやすい電子的なオプトアウトの方が良かったと思います。

遅れるな。さもないと、消費者に不利な紛争解決条件を強要するためにデバイスを人質に取ったとして訴訟を起こされたとき、あなたはその楽しみに加わることはできない。恩恵を受けるのは、ペンと紙と封筒を手元に置いている私たち35人くらいだけだ。

追記：私のミスでした。仲裁条項は既に存在していましたが、非公式の紛争解決条項は存在していませんでした。しかし実際には、ユーザーが条項に同意するまでデバイスにアクセスできませんでした。そして、その条項は2週間前にひっそりと発効しました。この件を反映させるため、投稿全体を更新しました。

Rokuは公式声明の提出を拒否しましたが、仲裁は既に利用規約に含まれていると指摘しました。いくつか追加質問をしましたので、回答が得られ次第、改めて更新します。