サブスクリプションサービスを立ち上げ、フルフィルメントと配送を含めて維持するのは複雑です。ブランドが使用するテクノロジーによっては、請求と配送が二重に発生し、最終的に顧客に管理を委ねる事態になることがあります。
サブスクリプションは大きなビジネスです。消費者直販サブスクリプション市場は、2025年までに4,780億ドル規模に達すると予測されています。UpscribeやRebillなどの企業はサブスクリプション管理に取り組んでいますが、顧客体験の観点からこの課題を解決するSmartrrの独自のアプローチが、同社が最近シリーズAの資金調達で1,000万ドルを獲得した理由と考えられます。

Smartrrは、ロジャー・ビーマン氏を含むグループによって2020年に設立されました。CEOのガブリエラ・テゲン氏は2021年に同社に加わりました。Smartrrは、Shopifyセラーを中心としたD2Cブランドがカスタマイズ可能なサブスクリプションやメンバーシップを提供できるようにし、顧客がサブスクリプションをより簡単に管理できるポータルを提供します。決済処理業者として、Smartrrは毎月のSaaS料金に加え、取引ごとに収益の1%を受け取ります。
会社を設立する前、テゲンはレオノミーで不動産テックの分野で働いており、eコマースへの移行は特に計画していませんでした。ところが、何人かの事業主と話をするうちに、彼らがeコマースを実店舗ビジネスに悪影響を与えている問題にどう応用できるかを模索していることに気づいたのです。150回もの会話を経て、彼女は147社が同じ問題を抱えていることに気付きました。それは、サブスクリプション課金でした。
テゲン氏は、Smartrrを利用することで、ブランドは卸売またはeコマースを通じて自社ウェブサイト上で定期的な売上を生み出すことができると説明した。同社の「主力商品」は、高度なサブスクリプションサービスだ。例えば、毎月届くボックス、デジタルサブスクリプション、あるいはクローゼットから好きな服を選べる衣料品店のメンバーシップなどが挙げられると彼女は付け加えた。
「ウェブサイト上でそれを可能にするだけでなく、Smartrrはチェックアウト時、そしてさらに重要な、販売後のプロセスにおけるホワイトラベル体験を強化しています」とテゲン氏はTechCrunchに語った。「そこでは、加入者や会員がサブスクリプションを管理でき、商品のキャンセル、交換、遅延を管理できるだけでなく、別の注文を購入したり、誰かに注文を贈ったりすることでポイントを獲得したり、お気に入りのインフルエンサーがそのブランドから何を購入しているか、ブランドのソーシャルメディアで何を宣伝しているかを確認したりすることもできます。」
Smartrrに切り替えたブランドは、60日間でサブスクリプション収益が2.5倍、サブスクリプションの生涯を通じて売上が5倍に増加すると彼女は付け加えた。
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400万ドルを調達したUpscribeは、サブスクリプション重視のDTCブランドの成長を促進したいと考えています。
新たな資金調達ラウンドはCanvas Venturesが主導し、ExpaとNycaが参加しました。これにより、同社の調達総額は約1,730万ドルとなります。Tegen氏は、調達資金の主な用途は製品開発と研究開発だと述べています。
Canvas Venturesのプリンシパル、ハリソン・リーバーファーブ氏は、2021年にTegenと出会い、「企業が新しい、より思慮深い方法で顧客を販売、理解、関与するのを支援する」同社のソフトウェアに興味を持ったと、TechCrunchにメールで語った。
「Smartrrは、D2Cブランド向けの新興の『購入後オペレーションシステム』のリーダーです。ブランドと顧客との関係における重要な瞬間を管理できる、統合ソフトウェアソリューションです」とリーバーファーブ氏は付け加えました。「既存のサブスクリプションビジネスを展開しているブランドがSmartrrに切り替えると、平均で130%の加入者増加が見られます。しかし、Smartrrにとって、サブスクリプションはほんの始まりに過ぎません。サブスクリプションは、ブランドが顧客との関係を総合的に最大化するための自然な入り口となるのです。」
同氏は今回の投資を、Canvasが以前ライブデモ会社Navattic、マーケティングパーソナライゼーションに重点を置くOfferFit、B2BパーソナライズマーケティングプラットフォームのFollozeに行った投資に例え、Smartrrもブランドに新しい運用方法、つまり今回の場合はサブスクリプションの作成、管理、クロスセルの方法を提供していると指摘した。
一方、Smartrrの現在の顧客には、Starface、Ouai、Lemme、Neuro、Jolieなどが含まれます。eコマースに加え、同社はオンラインでコーヒーを販売・利用するサブスクリプションサービスを提供するコーヒーショップなどの顧客も抱えています。過去1年間で従業員数は30名にまで増加し、テゲン氏によると、加工総売上高は前年比で約500%増加しました。
「サブスクリプション課金エンジンは、市場には存在しない高度な機能を備えており、その上に構築されるのが当社の製品ロードマップです」とテゲン氏は述べた。「しかし、市場環境とDTCブランドが直面している顧客獲得コストを考えると、これはさらに重要になります。これは、DTCブランドがリピーターを獲得するだけでなく、より多くのお金を費やし、より頻繁にブランドと交流し、真の支持者になってもらうための方法を開発する上で、真の投資となるでしょう。」
サブスクリプション市場の拡大:使用量ベースの課金システムを活用する方法
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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