Twilioは32億ドルのSegment買収によって構築された新しいツールでマーケティングをさらに深化させます

Twilioが昨年、32億ドルという巨額でSegmentを買収した際、同社がSegmentを活用することは明らかでした。本日、同社の顧客向けカンファレンス「Signal」において、同社はSegmentを基盤とした新たなオムニチャネルマーケティングツール「Twilio Engage」を発表しました。

Segment CEO の Peter Reinhardt 氏は、この新しいツールは Segment を含む Twilio 製品ファミリーのいくつかの部分を活用して、まったく新しいクラウド マーケティング テクノロジー (martech) ツールを作成するように設計されていると述べています。

「本日リリースするのは、全く新しい成長自動化プラットフォーム『Twilio Engage』です。これは、顧客データプラットフォーム（CDP）であるSegmentと、TwilioのコミュニケーションAPIをネイティブに基盤として構築されています」と彼は述べた。この新しいアプリケーションの目標は、マーケターが顧客をより深く理解し、よりカスタマイズされたメッセージを配信できるようにすることです。

まず、Segmentを活用し、50以上のデータソースから顧客情報を収集します。次に、このツールの真髄となるのは、新しいジャーニーオーケストレーションコンポーネントです。マーケターは、このコンポーネントを使用して顧客グループごとにワークフローを定義できます。これにより、メールやSMSなどの様々なコミュニケーションチャネルを通じて、カスタマイズされたメッセージを作成し、配信できます。このチャネルではTwilioのコアコミュニケーションAPIが活用され、さらに様々な外部ツールとの接続も可能です。

これらの様々なコミュニケーションコンポーネントは、ジャーニーワークフローが特定の条件を満たしたり、特定のトリガーに遭遇したりした際に、カスタマイズされたテキストメッセージ、メール、広告などの形で配信できます。「Twilio Engage内で、すべてのコンテンツ、すべてのオーディエンス作成、すべてのターゲティングを含む、キャンペーン全体を最初から最後まで作成できるようになりました」と彼は述べています。

例えば、スニーカーメーカーがランニングアプリを運営しているとします。Twilio Engageを使えば、ユーザーがアプリで100マイル（約160km）を走った時点でキャンペーンを開始するように設定できます。このマイルストーン達成をトリガーとして、お祝いのメッセージがSMSで送信されます（TwilioのCommunications APIを使用）。ユーザーが既存顧客の場合は、最初の目標達成を祝うメールと20%オフクーポンを自動的に送信できます。ユーザーが既存顧客でない場合は、Facebook、Snapchat、Googleといった複数の広告チャネルで同様の割引とメッセージを用いてリターゲティングできます。

Futurum Researchの創設者で主席アナリストのダニエル・ニューマン氏は、マーケティングテクノロジーへの本格的な参入は新しいものの、同社はCDPとメッセージングプラットフォームによってこの分野での足場を築いており、開発者コミュニティを活用してこの動きを成功させることができると考えている、と述べている。