クレジットカードの普及率が高い市場であっても、ショッピングカートの放棄は依然としてオンライン事業者にとって大きな懸念事項です。東南アジアの状況を想像してみてください。多くの国で、eウォレットや「今すぐ購入、後払い」サービスなど、様々な決済手段が利用されています。銀行振込もオンライン購入で人気の高い選択肢ですが、複数の手順が必要となるため、カートの放棄リスクが高まります。
Arrowは、決済ゲートウェイの上位レイヤーとして機能することで、チェックアウトプロセスを簡素化したいと考えています。シンガポール、マレーシア、インドネシアの主要な決済方法（Atome、GrabPay、Boost、GoPayなど）を含む50以上の決済方法をサポートしています。
同社は本日、セコイア・キャピタル・インディアを筆頭に、アルファJWCとジナル・グロースも参加し、480万ドルを調達したと発表した。この資金調達ラウンドには、AIGとマクシスの取締役であるオイ・ヒューイ・ティン氏、ペイセンドの最高執行責任者であるスティーブ・ビッカーズ氏、コインベースの東南アジア担当責任者であるハッサン・アーメド氏を含むエンジェル投資家も参加した。
15ヶ月前にローンチされたArrowは、リアット・ベン・ネオ氏とセバスチャン・ロエヴィグ氏によって設立され、現在100社のマーチャントに利用されています。リアット・ベン・ネオ氏はTechCrunchに対し、カート放棄の主な原因は「この地域の現在のチェックアウトプロセスが、その驚くべき多様性を考慮していないこと」だと述べています。東南アジアは11の異なる国で構成されており、それぞれ独自のeコマースの習慣やニュアンスを持っています。
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例えば、一部の地域ではインターネット接続が不安定なため、複数のウェブページをクリックする必要がある場合、顧客がチェックアウトのプロセスを途中で中断してしまう可能性があると彼は付け加えた。銀行振込のような一般的な決済方法でさえ、複数のステップが必要であり、その一つ一つが顧客が購入を思いとどまらせるリスクを伴う。
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Arrowは決済方法に加え、配送情報や提携ロイヤルティプログラムも統合しているため、顧客は単一のチェックアウトページですべての情報を確認できます。ArrowはWooCommerceやMagnetoなどのショッピングプラットフォームに統合できるほか、APIを通じて既存のストアフロントをArrowに置き換えることも可能です。ソーシャルコマースでは、小売業者は顧客にメッセージを送信できるチェックアウトリンクを取得できます。
Arrowはあらゆる種類の小売業者が利用できますが、特に日用消費財（FMCG）やその他の裁量的商品・サービスに重点を置いています。これらの商品はカート放棄率が高い傾向があるためです。また、カート放棄率の改善から最も恩恵を受けるのは、注文量の多い小売業者であるため、特にArrowはこうした小売業者に特化していると、リアット・ベン・ネオ氏は付け加えました。
Arrowは現在、シンガポール、マレーシア、インドネシアで事業を展開しており、当面はこの3つの市場に注力しつつ、フィリピン、タイ、ベトナムへの進出を計画している。
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キャサリン・シューは、TechCrunchでアジアのスタートアップ企業や最新ニュースを取材してきました。ニューヨーク・タイムズ、台北タイムズ、バロンズ、ウォール・ストリート・ジャーナル、ヴィレッジ・ヴォイスにも記事を掲載しています。サラ・ローレンス大学とコロンビア大学ジャーナリズム大学院で学びました。
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