Airbnbは、プラットフォーム上で宿泊施設や体験を運営する400万人以上のホストを抱えています。現在、予約数の増加を目指し、さらなるホスト獲得を目指しています。今年初めに顧客向けのサービスを大幅に刷新した後、Airbnbは新規ホストと既存ホストの体験向上に注力しています。本日、新たなオンボーディング、支払い機能、そして改良された保険ツールをリリースします。
それと並行して、同社は北米全域で、迷惑な予約を防止するために、以前に発表したパーティー対策技術も展開している。
Airbnb の動きは、前四半期に成長を記録した直後に起こったものだが、旅行業界全体が厳しい逆風にさらされている中でのことだ。
世界はパンデミックの収束から経済危機の収束へと移行し、Airbnbもその板挟み状態の中で事業を運営してきました。2020年には、大規模な移動制限と外出自粛要請の中、旅行依存型の事業運営を模索する中で、大手テクノロジー企業の中でもいち早く人員削減に踏み切った企業の一つでした。今、Airbnbは、予算を重視するなど、移動に費用をかけたくない市場のニーズに応えるツールやサービスを開発しなければなりません。
Airbnb はホストとホスティングを利用して、より多くの収益を得るための売り込みを行っています。
「2008年の世界不況時と同じく、今、人々はホスティングを通じて副収入を得ることに特に関心を持っています」と、CEO兼共同創業者のブライアン・チェスキー氏はインタビューで語った。「だからこそ、何百万人もの人々が自宅をAirbnbで簡単に貸し出せる方法を導入するのです」（もし聞き覚えがあるなら、これは前回の決算説明会で彼が述べた定型的な発言とほぼ同じです…しかし、私たちは本物のブライアン・チェスキー氏と話したと確信しています）。
しかし、これは完璧な科学ではありません。同社は前四半期、宿泊と体験の予約数が25%増加し、総予約額が31%増加したと発表しました。しかし、既存のホストは、ホスト数の増加と世界的な経済状況の影響を受け、ホスト1人あたりの予約件数が減少していることに不満を漏らしています。
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全体的に見て、Airbnbの狙いは「好機を逃さずに利益を上げる」ことにあるようだ。つまり、人々が副収入を得ようと熱心に取り組んでいる今のうちにホストを増やし、プラットフォーム全体が将来的に物件不足に陥ったり、よく言われるように供給不足に陥ったりしないようにするのだ。
「私が避けたいことの一つは、供給が逼迫する時代を迎えることです」と彼は述べた。「私たちは大きな需要を予測しています。その先手を打とうとしているのです。」
しかし彼は、それがAirbnb自身にとって何を意味するのか、具体的には、Airbnbの同業他社全体で何十万人もの技術系労働者が解雇されている現在の人員削減の波の中で、レイオフするのか、それとも実際にさらに人を雇うのかという質問には答えなかった。
「従業員は6,000人で、フリーキャッシュフローは33億ドルでした」と彼は述べた。「過去12ヶ月間で、従業員一人当たり約50万ドルのフリーキャッシュフローを生み出しました。そして、従業員一人当たり100万ドル以上の収益を生み出しています。つまり、私たちは非常にスリムな組織なのです。」
新しい機能の詳細については以下をご覧ください。
ホストをホストする
Airbnbは昨年、新規ホストのオンボーディングを容易にする新しいワークフローを導入しました。そして今、Airbnbセットアップに新機能を追加しました。この機能は、新規ユーザーとスーパーホストをペアリングし、セットアップとホスティングプロセスをガイドするものです。Airbnbによると、これまでに1,500人のスーパーホスト（10件以上の予約または100泊以上の宿泊実績があり、評価が4.8以上の人）が「アンバサダー」に登録したとのことです。ちなみに、Airbnbには現在98万人のアクティブなスーパーホストがおり、そのうち何人が登録するかが注目されます。
プロフィールを作成する新規ホストは、メール、メッセージ、ビデオ/音声チャットで専門サポートに問い合わせることができます。また、同様のタイプの物件を所有する近隣のスーパーホストとのマッチングも可能になりました。スーパーホストにはリスティングへのアクセス権が付与され、直接編集を依頼できるようになります。
スーパーホストは親切心から手助けしているわけではないことに注意すべきだ。新しいホストの最初のゲストがチェックアウトした後、ホスト 1 人あたり 50 ドルから 150 ドル程度の収入増が期待できるのだ。
ホスト保護
Airbnbがホストやホスティング活動を引き付ける上での障壁の一つは、予約者と問題発生時の対応の両方における保護の問題です。まず第一に、予約者保護の仕組みが調整されます。新規リスティング管理者は、予約後に審査するのではなく、当初の予約枠を経験豊富なゲスト（少なくとも3件の予約があり、違反警告を受けていないゲスト）のみに制限できるようになります。
これに加え、Airbnbは昨年導入したホスト向け損害補償プログラム「AirCover」の補償限度額を100万ドルから300万ドルに引き上げます。この新しい補償では、自動車やボート、ペット、美術品、絵画、宝石、収集品などの美術品や貴重品への損害も、鑑定評価額に基づいて補償されます。
支払い
Airbnbは、ホストを支援し保護するための機能の充実に加え、ホストの収益、つまりホストへの支払い方法にも重点を置いている。
Airbnbは米国で「Fast Pay」と呼ばれる新機能を導入します。これはAirbnb自身が開発したもので、VisaまたはMastercardでの支払い方法を登録したホストに30分以内に資金を支払います。サービス開始時は1.5%の手数料がかかりますが、上限は15ドルです。
この方法は、銀行口座やPayPalなどの他の支払いシステムよりもはるかに速く、1～7営業日かかることがある。また、これは、ゲストが宿泊施設を予約してから3日後に選ばれたホストに半額を支払うという、何年も前に行われたテストの繰り返しのようだ。
Airbnbはすでに複数の通貨や支払い方法に対応できるソリューションを組み込んでいるが、チェスキー氏はAirbnbは支払いに関してさらに多くのことをしたいと考えていると述べた。
「私たちは決済会社ではありませんが、プラットフォームを通じて220カ国、60通貨で約4,000億ドルを取り扱っています。常時、数十億ドル規模のカストディ現金を保有しています」と彼は述べた。「また、米国のすべての州で送金ライセンスを取得しています。決済はAirbnbにとって最も過小評価されているコアコンピテンシーの一つであり、もっと多くのことを実現できると考えています。」さらに、カード手数料を回避し、口座への直接送金も検討すべき分野の一つだと付け加えた。
同社はまた、インドやブラジルといった国、そして資金の出し入れが難しいその他の国において、より優れた決済ソリューションの提供も検討している。これが将来のウォレットにつながる可能性があるかと尋ねると、チェスキー氏は「確かに検討している」と答えた。
