Sanasは、顧客サービスコールをよりスムーズにするために、あるアクセントを別のアクセントにリアルタイムで変換することを目指しています。

カスタマーサービス業界では、アクセントが仕事の多くの側面を左右します。「良いアクセント」や「悪いアクセント」があるべきではありませんが、今日のグローバル経済（明日どうなるかは誰にもわかりませんが）においては、アメリカ人やイギリス人の話し方を真似ることは価値があります。多くの企業がアクセント中和トレーニングを受ける中、Sanasは別のアプローチ（550万ドルのシードラウンドを調達）を採用したスタートアップです。音声認識と音声合成を用いて、話者のアクセントをほぼリアルタイムで変化させるのです。

同社は機械学習アルゴリズムをトレーニングし、一方では人の音声を素早くローカルに（つまりクラウドを使わずに）認識し、他方ではリストから選んだアクセント、あるいは相手の音声から自動的に検出されたアクセントで同じ単語を出力するようにした。

OSのサウンドスタックに直接組み込まれるため、ほぼすべての音声通話またはビデオ通話ツールですぐに使用できます。現在、同社は米国、英国、フィリピン、インド、ラテンアメリカなど、数千人のユーザーを対象にパイロットプログラムを実施しています。年末までに、アメリカ、スペイン、イギリス、インド、フィリピン、オーストラリアのアクセントに対応予定です。

正直に言うと、最初はサナスのアイデアに少し抵抗がありました。自分のアクセントが優れていると思い込み、他人を自分より下だと思っている、不寛容な人たちへの譲歩のように思えたのです。テクノロジーは、その不寛容さを受け入れることで、この問題を解決してくれるでしょう。素晴らしい！

（追記：一部の人が不満を表明しているので、ここで明確にしておきたいのは、上記のように、寛容でないアメリカ人消費者がアクセントのある人に電話を切るという考えは、私がすぐに考え直した本能的な反応だったということです。ただし、「偏見」という言葉はおそらく強すぎるので、別の言葉に置き換えました。）

まだ少しだけその感覚は残っているものの、それ以上の理由があることに気づきました。根本的に言えば、自分のアクセントに似たアクセントで話す方が相手を理解しやすいのです。しかし、カスタマーサービスとテクニカルサポートは巨大な産業であり、主に顧客がいる国以外の人々が担っています。この基本的なコミュニケーションの断絶は、新人スタッフに責任を負わせる（アクセント矯正トレーニング）か、テクノロジーに責任を負わせる（アクセント矯正ソフトウェア）ことで改善できます。いずれにせよ、自分の意思を伝えることの難しさは依然として残っており、対処する必要があります。自動化システムによってそれがより容易になり、より多くの人が仕事をできるようになるのです。

基本的なコンセプトは Sanas ソフトウェアによって実現されていますが、これは魔法ではありません。このクリップでわかるように、アクセントは削除されていますが、人物の声の特徴とリズムは部分的にしか保持されず、結果的にかなり人工的な響きになります。