自然言語処理の進歩により、企業は新しい、より良い方法で顧客から情報を収集し、学習して、製品開発チームの製品ロードマップを支援できるようになりました。
Enterpret は、自然言語に基づいた分析の構築という独自のアプローチで登場し、製品を構築する人々が、情報の提供を他の社内部門に頼ることなく、顧客からのフィードバックから直接学ぶことができるようにしています。
同社は、以前LinkedInで働き、Amplitudeでカスタマーサクセスを担当していたVarun Sharma氏と、UberでNLPの研究を行っていた同氏の兄弟Arnav Sharma氏によって2020年6月に共同設立された。
顧客からのフィードバックから学びたいという欲求は常に存在してきたが、企業がそれを実行する方法は時代とともに変化してきたと、ヴァルン・シャルマ氏はTechCrunchに語った。かつては紙のアンケートを郵送し、返送を待つ必要があった。しかし今では、あらゆるやり取りがデジタル化されている。
「企業が顧客と交流するチャネルは、アプリ、ソーシャルメディア、アプリ内チャットサービス、そしてDiscordやSlackといった新しいコミュニティサービスへと拡大しています」と彼は付け加えた。「製品を開発する人々は、顧客の好みや嫌いを知り、厳選されたフィードバックを得たいと考えていますが、実際には顧客からのフィードバックから学ぶことはほとんどないのです。顧客からのフィードバックは直接的な問い合わせやフィードバックではないため、定量化するのは非常に困難です。」
Enterpretは、顧客からのフィードバックに基づき、製品開発チーム向けに顧客固有のモデルを構築・展開しています。Varun Sharma氏は、カスタムモデルに機械学習アプローチを採用することで、汎用モデルでは得られない洞察の再現性が向上すると考えています。
彼は、Enterpret を使用して構築する製品や統合を計画したり、特定の月のユーザー間のフィードバックを比較して解約を防げた可能性のある早期の兆候を検出したり、成長実験を実行して製品仮説を検証したりするなど、いくつかの使用事例が上層部に徐々に浸透しつつあるのを目にしています。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
同社はサービス開始に加え、Kleiner Perkins、Sequoia Capital India、Unusual Venturesが主導し、エンジェル投資家のグループも参加したシード資金として430万ドルを調達したことを発表した。
ヴァルン・シャルマ氏は、資金調達と製品のベータ版からの移行の動機は、初期のパートナーから早期の支持と投資に対するプラスの利益が得られたことだと述べた。
投資家もこれに賛同しており、クライナー・パーキンスのパートナーであるジョシュ・コイン氏は次のように述べています。「Enterpretは、顧客の声を製品開発に活かす全く新しい方法を確立しました。ヴァルン、アーナフ、そしてチーム全員が独自のビジョンと驚異的な製品開発速度を持っています。私たちは彼らの道のりに携われることを大変嬉しく思っています。」
シャルマ夫妻は、新たに調達した資金を、研究開発、製品開発、市場投入などの分野でチームの構築に充てる計画だ。すでに従業員数は2人から15人に増えている。
同社は過去数年間研究開発モードにあったため、ヴァルン・シャルマ氏はまだ収益について話す準備ができていなかったが、少数の顧客とは何ヶ月も付き合っており、世界中でこのプロセスを繰り返すことに自信を持っていると述べた。
「私たちは顧客インテリジェンスの新たな方法の開発を継続していきます」と彼は付け加えた。「適切な顧客フィードバックが適切な人に適切なタイミングで届くよう、ワークフローとプロセスを構築しています。」
セコイアのマイク・ヴァーナル氏が、製品市場適合性を探る上でフィードバックループを設計する方法を解説
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
バイオを見る
