リーガルはブランド通話とテキストのプラットフォームを拡大するために資金を確保した

見込み客に営業電話やテキストメッセージに応答してもらうのは、まるでシシュフォスの石のように困難な作業のように感じるかもしれません。2020年のLinkedInレポートによると、前年、見込み客の約69%が新しい営業担当者からの電話を受け入れましたが、実際に購入者と繋がるまでに平均18回の電話が必要でした。これは驚くべきことではありません。結局のところ、頼まれもしない売り込みを喜ぶ人はほとんどいないからです。しかし、適切なアプローチをすれば、コールドコールは成功につながると主張する人もいます。

その一人が、ニューヨークに拠点を置くRegal.ioのCEO兼共同創業者であるアレックス・レビン氏です。彼はレベッカ・グリーン氏と共に、顧客だけでなく営業・マーケティングチームにもより優れたアウトバウンドコール体験を提供できるよう、通話とメッセージ処理を強化する技術スタックを構築することを目指し、Regalを設立しました。

「Angiで従来のオムニチャネル・コンタクトセンター・ソフトウェアを使って電話営業チームを構築した経験を経て、レベッカと私は、アウトバウンドコール技術への投資が大幅に不足しており、営業チームとマーケティングチームがこのチャネルを活用できる範囲が限られていることに気づきました」と、レビン氏はTechCrunchへのメールで語った。Angi以前、レビン氏はトムソン・ロイターでプロダクトマネージャーとして、グリーン氏はAmazonのデジタルミュージックチームでシニアプロダクトマネージャーを務めていた。「私たちは、コールのための全く新しい技術スタックを構築し、ブランドがこの重要なチャネルを通じてより多くの収益を上げるためのツールを提供するために、Regalを設立しました。」

投資家たちはリーガルのビジョンを信じているようだ。リーガルは本日、シリーズAで3,850万ドルの資金調達を完了し、ポストマネー評価額は3億5,000万ドルとなった。エマージェンス・キャピタルが主導し、ファウンダー・コレクティブ、ホームブリュー、フレックス・キャピタル、インスパイアード・キャピタル、オペレーター・コレクティブが参加した。この新たな資金により、リーガルの調達総額は4,210万ドルとなり、市場開拓とエンジニアリングの取り組み、そして採用に充てられるとレビン氏は述べた。

Regalは、通話とテキストメッセージのツール、顧客が販売パイプラインのどの段階にいるのか、そして潜在的な摩擦の領域に関する情報を備えたダッシュボードを提供しています。「ジャーニービルダー」を使用すると、ユーザーは特定のタイミングで「購入意欲の高い」購入者に電話やテキストメッセージを送信できます。プラットフォームは、顧客のウェブサイト利用状況、顧客関係管理データ、その他の一般的な行動情報などのデータに基づいて購入意欲を判断します。もう一つの機能であるブランド発信者IDは、携帯電話の発信者IDを非通知からブランド名に変更することで、顧客が誰から電話がかかってきたのかを把握できるようにします。

「あらゆるデジタルブランドは、一方通行のマーケティングオートメーションツールを駆使して『離脱』した顧客へのリマーケティングを試みていますが、こうした一方通行のチャネルでは収益が減少傾向にあります」とレビン氏は述べた。「コンバージョン率向上の鍵は、対話です。Regalのソリューションは、イベントドリブン型の顧客エンゲージメントを活用し、重要な瞬間に知識豊富な担当者との対話を促進します。まさにデジタルマーケティング時代のパーソナルな対応と言えるでしょう。」

Regalのビジョンが少なくとも一部の顧客に受け入れられていることを示す証拠として、同社のプラットフォームは現在、Angi（旧Angie's List）、Career Karma、Fidelity Life、SoFiといったブランドと月間100万件以上の会話を繋いでいます。このスタートアップの顧客基盤は現在、100以上のマーケティングおよび営業チームに広がっています。