どのウェブサイトにも、カスタマーサービス担当者を待たずに簡単な質問に答えてくれるチャットボットがあるようです。しかし、接続中に時間がかかる場合があり、他のことに集中していると時間が経ってしまい、最初からやり直さなければなりません。
AtomChatは、WhatsAppの非同期メッセージングによるコンバージョン率向上を通じ、営業チームのパフォーマンス向上に重点を置いた会話型人工知能ソフトウェアを開発しています。製品開発と国際展開計画を加速させるため、Mucker Capitalが主導し、Techstarsも参加したシードラウンドで315万ドルの資金調達を実施しました。
Erick Holmann 氏と Rene Mouynes 氏は、15 年以上にわたり、Citi の信用開始プロセスとラテンアメリカの通信会社の販売プロセスの自動化に協力した後、2019 年にパナマのパナマシティに拠点を置く会社を設立しました。
AtomChatは彼らにとって3番目のスタートアップであり、以前のアウトバウンドセールス会社がきっかけだったとホルマン氏はTechCrunchに語った。今日、ラテンアメリカの大多数の人々はウェブでのショッピングを避け、代わりにWhatsApp、Instagram、Messengerなどのアプリを組み合わせて使用しており、月間35億人のユーザーが毎月200億件のメッセージを送信しているとホルマン氏は付け加えた。
「メッセージングを活用した会話型コマースは、1990年代のインターネットにおけるブラウザのような存在を販売にもたらすだろうと私たちは考えていました」と彼は付け加えた。「車について質問があれば、メッセージングを通じてディーラーとやり取りすることになります。自動化は誰もが望んでいることですが、顧客サービスにもっと重点を置く必要があり、大きなギャップは人間的な側面にあります。顧客は、より多くのマンツーマンの時間と、購入のサポートを求めているのです。」
同社は、顧客が数日、数週間、あるいは数ヶ月にわたって継続的に行われている会話を連携させ、カスタマーサービス担当者が毎回最初からやり直すことなく履歴を残せるようにするサービスを提供しています。ホルマン氏によると、AtomChatを導入してから2ヶ月で売上を3倍に伸ばした顧客もいるそうです。
Techstars Boulderのマネージングディレクター、Andres Barreto氏は、同社が昨年アクセラレータープログラムに参加していた時に同社と知り合い、支援することに決めた。
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利用可能なツールは米国の企業が米国の消費者を念頭に置いて作成したものだが、ラテンアメリカは電子商取引がウェブを飛ばしてメッセージングアプリに直接移行した地域のひとつだと同氏は述べた。
「エリックとルネは、米国以外の世界が変化しており、ラテンアメリカでは通用しない技術が飛躍的に進歩していることを理解しています」とバレット氏は付け加えた。「現在、メッセージングやスーパーアプリを通じた支出が圧倒的に多く、これは彼らにとって大きなチャンスです。」
同社の収益は毎月15％増加し続けており、新たな資本の注入は技術開発に投入される予定だ。
過去2年間で、AtomChatは14カ国に及ぶ企業顧客を獲得し、その中にはトヨタ、ヒュンダイ、フォード、GNC、エイビスなどが含まれます。例えば、1,500万人以上の顧客がメッセージングを利用し、プラットフォームを通じて1億4,000万件のメッセージが送信されました。
「まだ始まったばかりです」とホルマン氏は語る。「営業チームのために車輪の再発明をしようとしているのではなく、彼らが効率的に会話を処理できるようにしたいのです。」
AIを活用してブランドと顧客の関係を再構築する
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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