採用と定着は、今日のアメリカの医療業界が直面する最大の課題の一つです。需要が高いのは医師や看護師だけではありません。専門の技術者、アシスタント、そして非臨床スタッフは、質の高い患者ケアを全般的に確保するために不可欠であり、これらの職種の多くは採用と定着がますます困難になっています。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって悪化した労働力不足は、人口の高齢化と医療従事者の高齢化によってさらに複雑化しています。これは、医療従事者と患者の双方に悪影響を及ぼしています。慢性的な人員不足は、相乗的な影響をもたらす傾向があります。つまり、労働者の減少は、業務量の増加、医療の質の低下、そして既存職員の燃え尽き症候群（バーンアウト）のリスク増加を意味します。
これらの問題は、大規模な病院システムだけでなく、小規模な個人診療所、直接医療提供者、さらには歯科医院にも蔓延しています。現在、アメリカの就労者の9人に1人が医療分野で働いており、この分野の雇用増加は過去最高に達しています。しかし、業界の将来は、これらの職種を担う強力な人材パイプラインにかかっています。この構造的な問題に対処するため、日本のヘルスケアテクノロジー大手であるメドレーは、オンラインキャリアマーケットプレイス「Jobley」を立ち上げました。
Jobleyでヘルスケア人材パイプラインを構築
ジョブリーは、多くの小規模な独立経営の企業で構成される歯科分野に明確に焦点を当てて、アメリカ市場に参入しました。
「他の求人プラットフォームが欠けているサポートとリソースを提供することが不可欠だと考えています」と、メドレーの創業者兼CEOである滝口浩平氏は述べています。「採用市場では、医師、看護師、薬剤師など、潤沢な予算を持つ大規模な医療機関で働く高収入の専門職に焦点が当てられる傾向があります。その結果、ニッチな職種の採用に苦戦している中小企業は見落とされがちです。ジョブレーは、リソースとサポートが限られている小規模な医療機関のニーズに応えたいと考えています。」
Jobleyのチームは、質の高い候補者を発掘し、使いやすいプラットフォームを通じて採用プロセスをサポートします。これは、専任の人事チームを持たない小規模オフィスにとって特に役立ちます。Jobleyは、採用プロセスのあらゆる段階で包括的な人的サポートを提供し、多くの潜在的な事務負担を軽減します。
Jobleyを利用すれば、ヘルスケア業界の雇用主は、候補者が採用された後にのみ掲載料が発生するため、掲載期間を問わず、必要な数の求人情報を無料で掲載できます。多くの場合、掲載料は従来の採用コストよりも低くなります。また、予期せぬ離職リスクに対処するため、Jobleyは採用日から1ヶ月以内に欠員が出た場合、当初の掲載料の50～90%をスライド制で返金いたします。
「私たちの目標は、ヘルスケア分野における求人マッチングの長期的な需要に応える、広く利用されるサービスを構築することです」と、Jobleyのプロダクト責任者であるSunny Tsang氏は述べています。「持続的な成長を目指し、ユーザーからのフィードバックに注意深く耳を傾け、製品提供において、雇用者と求職者双方にとっての使いやすさと全体的なユーザーエクスペリエンスを最優先に考えていきます。」
メドレーの戦略的拡大ビジョン
滝口氏は、歯科医療から始めて、Jobley をあらゆる医療関連職種に拡大し、あらゆる規模の医療提供者にサービスを提供したいと考えています。
ジョブメドレーの日本語版は、歯科医院、医療機関、介護施設、保育園など、日本の医療施設の30%以上で利用されています。メドレーは、この広範な顧客基盤を活用し、オンライン研修、電子カルテ、遠隔医療システム、そして医療機関と患者をつなぐ包括的なヘルスケアアプリなど、日本の医療業界全体におけるSaaSソリューションの普及を推進しています。
瀧口氏は、「メドレーでは、使いやすい製品を手頃な価格で提供することで事業を拡大し続けています。目指すのは、様々な業界で広く、そして継続的に利用される定番製品・ツールを提供することです」と述べています。ジョブメドレーが日本最大のヘルスケア特化型採用プラットフォームとなったように、ジョブレーも米国のヘルスケア業界において、より多くの人々にとってなくてはならないサービスとなることを目指し、人材マッチングの長期的な需要に応えていきます。
同社は急成長を優先するのではなく、高品質な製品とサービスを低価格で提供できるビジネスモデルの構築に注力してきました。「熟練したモチベーションの高いチームを維持し、継続的な改善、顧客ニーズの理解、市場の変化への適応に取り組む組織文化を育むこと、そして長期的な業務効率化を図ることが不可欠です」と滝口氏は述べています。
「多くのチームが小さなスタートから大きな成功へと成長するのを見てきましたが、ジョブリーのチームは優秀な人材で構成されており、私がこれまで見てきた他の成功チームを彷彿とさせます。彼らはまた、着実にビジネスを拡大できる強力な文化を築いています」と、起業家であり、複数のYコンビネーター企業のメンターでもあるツァン氏は付け加えます。
日本企業によく見られる特徴を反映して、メドレーは高品質な製品とサービスを通じてユーザーの信頼を築くことを優先しており、この戦略が日本での成功を支えています。
近年、メドレーは業種を超えた米国企業との提携も積極的に進めています。4月にはUber Eats Japanと連携し、総合ヘルスケアアプリを通じた処方薬の即日配達サービスを開始しました。これにより、患者は遠隔医療の診察後、すぐに処方薬を受け取ることができます。また、7月にはAmazon Japanと提携し、Amazon Pharmacyと総合ヘルスケアアプリを連携させ、オンライン薬局利用者が遠隔医療サービスをシームレスに利用できるようにしました。メドレーは今後も、政府機関や各業界のリーディングカンパニーなど、様々なステークホルダーとの連携を継続していく予定です。メドレーは、患者、医療従事者、そして医療業界全体が抱える課題の解決に向け、必要不可欠な医療サービスを提供するという目標を掲げ、今後もその実現を目指していきます。
メドレーは健康の公平性をどのように推進しているか
「メドレーは創業以来、お客様、行政機関、業界団体のニーズに真摯に向き合い、ヘルスケア分野における複雑な課題に常に取り組んできました」と滝口氏は語る。「私たちは、この非常にチャレンジングな分野において、長期的かつ持続可能なソリューションとなるビジネスモデルと革新的な製品を創造できる企業を目指しています。」
日本と米国では医療費の負担や資金調達方法が異なり、米国の雇用文化も概ね自由雇用を重視する傾向があります。つまり、ジョブリーを通じて雇用された労働者は、雇用主と同様に、キャリアを通じてジョブリーに戻ってくる傾向があります。信頼と信頼性の構築はジョブリーの使命の中核であり、これはメドレーが米国に進出する中で、滝口氏が掲げる慈善活動へのコミットメントとも一致しています。
メドレーは、社会の切実なニーズに応えるため、製品とサービスを無償で提供してきました。公衆衛生に関する知識向上のための継続的なプログラムに加え、自然災害発生時には医療・介護ボランティアの確保のためのプロボノサービスも提供しています。ジョブリーは設立当初からメドレーの理念を継承し、非営利支援プログラムを立ち上げ、低所得者や無保険患者に無料歯科治療を提供するクリニックにプロボノサービスを提供しています。
「アメリカでは経済格差が大きく、患者さんは日本と比べて信じられないほど高い医療費を負担しています」と滝口氏は言います。「私は健康の公平性を強く訴えており、経済的に恵まれない人々が安心して暮らせる医療制度の構築に貢献したいという強い思いを持っています。その第一歩として、ジョブリーは先日、非営利の医療提供者に対してプロボノサービスを提供することを発表しました。」
口腔保健へのアクセスは、米国全土の多くの人々、特に低所得者層が直面する深刻な問題です。非営利の無料歯科診療所は、最もニーズの高い人々に質の高い無料ケアを提供することで、この根本的な問題への対応において重要な役割を果たしています。Jobleyの無料サービスにより、これらの診療所は採用プロセスを効率化し、最適な候補者を見つけることができます。そして、採用活動で節約された資金は、サービスが行き届いていない地域社会に質の高い歯科医療を提供するという診療所の使命を支援するために再配分されます。
「メドレーでは、社会の人々が直面する困難を認識し、それに対処することが非常に重要です。このプログラムは、積極的な社会参加を促すだけでなく、ジョブレーの事業拡大に取り組む新しいチームメンバーが、自分たちのサービスと会社に誇りを持つよう促すものでもあります」と滝口は続けます。「私の夢は、小さな会社で短期的な成功を収めることではありません。既存のメンバー、新しいメンバー、そしてステークホルダーの皆様と共に、日本と同様に医療従事者、患者、そして社会にとってなくてはならない存在となる企業を、米国でも創り上げていきたいと考えています。」
Jobley で採用活動を開始し、信頼できるチームのサポートを受けて優秀な候補者とつながりましょう。
