クロスチャネルメッセージングキャンペーンをパーソナライズおよび自動化するCordialが5,000万ドルを調達

クロスチャネルマーケティングおよびデータ管理プラットフォームを提供するCordialは本日、NewSpringが主導し、新規投資家であるABS Capitalも参加した5,000万ドルのシリーズC資金調達ラウンドを完了したことを発表しました。CordialのCEO兼共同創業者であるジェレミー・スウィフト氏は、新たに調達した資金は、同社のグローバル展開の拡大、新たなプラットフォーム機能の導入、そして年末までに従業員数をほぼ倍増させるために使用されると述べました。

スウィフト氏の見解では、今日の顧客はファーストパーティデータを共有する代わりに、高度にパーソナライズされたメッセージングを期待している。マッキンゼーも同意見で、同社が2021年に実施した調査によると、消費者の71%が企業にパーソナライズされたインタラクションを提供することを期待しており、76%がそれが実現しないと不満を抱いている。スウィフト氏は、マーケターの期待に応えるには、単にデータを集約するだけでなく、顧客を獲得・維持するためのメッセージングを強化する必要があると述べている。

もう一つの課題は、徹底的なアウトリーチと顧客に余裕を与えることの適切なバランスを取ることです。これは容易ではありません。Campaignerが2017年に実施した調査では、消費者のほぼ半数（49%）が、企業オーナーやマーケターからのメールが多すぎると回答し、10人中3人がブランドからの連絡は月に1回以下で済むと回答しました。

「消費者は、ブランドからの古くて周期的なアウトバウンドメッセージに耳を傾けなくなり、以前と同じ方法で買い物をすることもなくなりました。メール、SMS、モバイル、ソーシャルメディアなど、メッセージを送信する際に、すべての顧客データをリアルタイムで利用できることが、これまで以上に重要になっています」とスウィフト氏はTechCrunchのメールインタビューで語った。「従来のメールサービスプロバイダー（ESP）は、メッセージングとデータ機能の不足を補うために企業を買収しようとしていますが、結局はポイントソリューションを積み重ねるだけで、真にリアルタイムなマーケティング実行能力のない、ぎこちないユーザーエクスペリエンスしか提供できなくなっています。」

ブランドと消費者の間で「より思慮深いコミュニケーションを促進する」機会を見出し、スウィフトは2014年にアダム・ギレスピー、クリス・マクグレアル、デビッド・ベイカーと共にコーディアルを共同設立しました。ギレスピーとマクグレアルは以前、スウィフトと共にBlueHornet（後にDigital Riverに買収されたESP）の構築に携わっていました。

「ESP市場における私たちの洞察力は、競合他社よりもはるかに先んじて、マーケターが将来何を必要とし、何を望むかを予測する上で大きな成果をもたらしました」とスウィフト氏は述べた。「マーケターが顧客とパーソナルかつ関連性のある方法でエンゲージするための、より優れたソリューションが必ずあるはずだと確信していました。」

Cordialは彼らの努力の結晶であり、メール、SMS、モバイルアプリなど、複数のチャネルを横断したマーケティングを統合するためのツールを提供しています。このプラットフォームは、複数のソース（クラウドストレージ、REST APIなど）からのデータを統合し、キャンペーンを自動化するAIモデルを構築します。これにより、マーケターは顧客を既存のプロファイルに結び付け、顧客体験を向上させることができます。

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CordialはA/Bテストをサポートし、収益、粗利益、クリック数などのKPIに基づいて、より効果的なコンテンツを含むようにメッセージを自動更新します。すぐに利用可能なモデルは、顧客離脱率（顧客が離脱する可能性）から製品親和性（顧客の製品に対する好み）まで、あらゆる要素を予測します。また、ユーザーはビジネスニーズ、ルール、入力内容に基づいてカスタムモデルと自動化トリガーを構築することもできます。

「コーディアルはプラットフォーム全体で機械学習に重点的に投資し、各クライアント向けにカスタマイズ可能なモデルを提供しています」とスウィフト氏は述べた。「クライアントは各モデルの主要予測因子を確認または設定することで、コーディアルの機械学習がどのように機能しているかを明確に理解できます。…信頼関係を築き、多くの汎用AIに見られる「ブラックボックス」アプローチを回避するためには、クライアントが当社のモデルに完全にアクセスし、その仕組みを容易に理解できる必要があると考えています。」

コーディアルの最大のライバルは誰かと尋ねられたスウィフト氏は、BrazeとIterableを挙げた。どちらも、メールやアプリ内通知などのチャネルを通じて、パーソナライズされたターゲットマーケティングメッセージを配信している。しかし、スウィフトは、顧客データを抽出、整理、調整してプロファイルを作成し、他のマーケティングシステムで利用できる製品を提供するSegmentのようなベンダーともある程度競合している。

スウィフト氏は、コーディアルがRevolve、Backcountry、Purpleなど600以上のブランドを買収し、広大なマーケティングテクノロジー分野でニッチな市場を開拓していると主張しています。同氏は、コーディアルの潜在市場規模を約80億ドルと見積もっており、今回の資金調達によって「顧客エンゲージメントの新たな地平を築く」ことで、コーディアルはより大きなシェアを獲得できると述べています。

「多くのテクノロジーリーダーは、長くて骨の折れる技術移行と導入サイクルを覚悟しています。だからこそ、Cordialのプラットフォームの柔軟性を目の当たりにすると、営業プロセスにおいてCordialの最大の支持者となるのです」とスウィフト氏は述べた。「CDPのパワーを中核に据えたCordialプラットフォームは、リアルタイムのデータフィードを介して、テクノロジースタックのあらゆる場所から顧客インサイトとビジネスデータを収集できます。スキーマや構造を変更することなく、あらゆるデータソースとそのまま統合できます。このデータはマーケターのキャンペーン戦略に役立ち、ネイティブメッセージングツールを用いてオーディエンスのセグメント化、テスト、コンテンツの最適化を行うための力となります。」

コーディアルは現在130人の従業員を抱えており、年末までに約200人にまで増員する予定だとスウィフト氏は述べた。同社はこれまでに8,500万ドルのベンチャーキャピタル資金を調達しており、マーテックとアドテック業界の近年のブームの恩恵を受けている。