Ty Amell、AppDynamics CTO
12ヶ月の間にどれほどの変化が起こり、そして実際にどれほどの変化があったのか、想像するのは難しいことです。約1年前、ロックダウンやCOVID-19対策が広まり、組織は新しい働き方や事業運営に迅速に適応する必要に迫られ、多くの人がライフスタイルを一夜にして転換せざるを得なくなりました。企業が瞬く間に完全リモートワークへの移行を余儀なくされた一方で、技術者によるデジタルトランスフォーメーション・プロジェクトは急速に加速しました。AppDynamicsが最近発表した「 Agents of Transformation Report」によると、そのペースは平均して前年比3倍に上りました。
パンデミックがITを沸点に追い込む
デジタルプロジェクトが急速に増加し、デジタル変革の必要性がチームに大きなプレッシャーと複雑さをもたらしました。考えてみてください。アプリを開いても読み込まれなかったりクラッシュしたりした場合、もう一度試しますか、それともそのまま使い続けますか？多くの人が情報にアクセスする別の方法を見つけることは明らかです。世界がバーチャルライフへと移行する中で、シームレスなデジタル体験が中心となる中、顧客を失い、組織のイメージを損なうリスクは、多くの企業にとって耐え難いほど大きく、そして今もなおそのリスクは続いています。
前例のない事態が続いたこの一年、89%もの技術者が2020年に仕事で計り知れないプレッシャーを感じたと回答したことは驚くべきことではありません。パンデミックへの対応によって、かつてないほどの複雑さが生じたことを認めているからです。パンデミック発生から1年が経過した今、新たな要求に迅速に対応し、対応しようと精力的に努力してきたチームが、限界に達していることは明白です。急速なイノベーションとテクノロジーの飛躍的拡大は、チームの負担を増大させ、業務の複雑さをさらに増しています。疲弊し、疲弊したチームは、仕事で遭遇する膨大な量のデータをどのように理解するのでしょうか？
データの洪水を乗り切る
新たな複雑性への対応に加え、企業は激動の市場で成長と繁栄を勝ち取るために、新たな技術革新を基盤に築き上げようとしており、組織内の変化のペースは今後1年間で加速し続けると予想されています。調査対象となった技術者の約88%は、この種の変革を迅速に推進し続けることが、今後1年間、そして今後数年間の最大の課題になると予測しています。では、彼らはどのように時代の先を行き、毎秒流入する膨大なデータ量に対応していく計画を立てているのでしょうか？
技術者たちは、従来型システムから新しいハイブリッドクラウド環境に至るまで、システムをボトムアップで監視するフルスタック・オブザーバビリティの切実な必要性を認識しています。フルスタック・オブザーバビリティにより、技術者は顧客対応アプリケーションからコアネットワーク、インフラに至るまで、スタック全体を監視・観察できるようになります。これにより、技術者はパフォーマンスの問題が顧客やビジネスに悪影響を及ぼす前に特定・修正し、シームレスなデジタルエクスペリエンスを提供できるようになります。しかし、フルスタック・オブザーバビリティは画期的な技術ではありますが、技術者が日々直面している膨大な複雑性と膨大なデータに対処するには不十分です。
パンデミックによってもたらされた新たな複雑性に対処し、ノイズを排除するだけでなく、技術者は可観測性とビジネスパフォーマンスを整合させるための重要な次のステップを踏むことが不可欠です。そうすることで、ビジネスへの影響を観察・理解し、顧客とビジネスに直接結びつくアクション、イノベーション、投資を迅速に優先順位付けできるようになります。
フルスタックの可観測性にビジネスコンテキストを取り入れる
フルスタックの可観測性にビジネスの視点を当てることで、技術者はビジネスにとって最も重要な点を観察し、影響力のある情報を迅速に取得して変革的なアクションを起こすことができます。これにより、技術者はアプリケーションのパフォーマンスをビジネス収益につなげることができます。
今後12ヶ月間、テクノロジストの4分の3は、組織が成功だけでなく競争力を維持するためには、フルスタックの可観測性をビジネス成果に効果的に結び付ける必要があることに同意しています。しかし、半数以上（66%）は、これらの意思決定が成果に及ぼす影響を効果的に測定するための戦略とツールが不足していると述べています。
テクノロジーのパフォーマンスとビジネス成果を結び付けることができなければ、組織にとって有害となることは明らかです。これを実現するためには、技術者は組織内で直面している問題を解決する必要があります。当社の調査によると、技術者の部門内にはスキル不足があり、投資のビジネスケースと潜在的な統合の障害が、フルスタックのオブザーバビリティソリューションの導入を阻む最大の課題となっています。
これからの一年
まさに不確実性の一年であったこの一年、技術者たちは顧客体験を提供するという課題に立ち向かい、私たち全員をオンラインに繋ぎ止めました。この数ヶ月は困難で試練の連続でしたが、アプリケーションへの注目が高まったことで、顧客体験、ひいては組織の収益を継続的に向上させるための無限の機会と洞察がもたらされました。
AppDynamicsの「変革エージェントレポート」では、ほぼすべての回答（96%）が、組織のテクノロジースタック全体のあらゆる技術分野を監視し、そのパフォーマンスをビジネス成果に直接結び付ける能力が、最高クラスのデジタルエクスペリエンスを提供し、デジタル変革を継続的に加速させるために不可欠であると回答しています。チームへの需要が高まり続ける中、今後1年間は大規模な成長が同様に困難になると予想されますが、ビジネスコンテキストに結びついたフルスタックの可観測性は、この決定的な瞬間に技術者を支援し、パフォーマンスを向上させる可能性を秘めています。
技術者にとって、これは組織、そしてより広範な経済が今後数ヶ月、数年にわたって回復し繁栄していくために必要なイノベーションを実現するための重要な瞬間であり続けています。テクノロジーのパフォーマンスが顧客体験とビジネスに与える影響を企業が無視することはもはや不可能であることは明らかです。
Cisco傘下のAppDynamicsは、絶えず変化し複雑な環境下において、組織のパンデミック対応を主導し続ける技術者を支援するために、実践に必要なテクノロジー、サポート、トレーニングを提供しています。AppDynamicsのビジネスオブザーバビリティプラットフォームの詳細については、こちらをご覧ください。
