インドで最も人気のあるスマートフォンアプリ「WhatsApp」は、世界第2位の市場規模を誇るインドにおいて、ユーザーをサービスに誘導する上で実証済みの戦略の一つであるキャッシュバックを採用している。Meta傘下のこのインスタントメッセージサービスは、ユーザーや公式サポートページによると、アプリ上で3人の異なる相手に送金すると、最大3回まで11インドルピー（約14セント）をプレゼントするキャンペーンを実施している。
この報酬は、WhatsAppがインドでモバイル決済サービスの展開を試みている時期に支払われる。WhatsAppは2017年初頭からインドでのモバイル決済の検討を開始していたものの、規制当局の反対により、人気アプリであるWhatsAppは決済サービスの積極的な拡大を阻まれてきた。
WhatsAppは今月初め、同社が使用している人気の決済プロトコルUPIを監督する決済機関、インド国家決済機構が、メッセージング企業であるWhatsAppに対し、決済サービスをこれまでの4,000万人から1億人のユーザーに拡大することを許可したことで、いくらか安堵した。
WhatsAppは、昨年11月（早ければもっと早い時期）にはインドでキャッシュバック特典のテストを開始しており、アプリを30日以上使用し、銀行口座の詳細を入力してWhatsAppでの支払いを登録したユーザーにも特典を拡大している。
WhatsApp Business ユーザーは対象外です。
WhatsAppのサポートページには、「対象ユーザー向けにキャッシュバックプロモーションを実施いたします。プロモーションの対象となる場合、アプリ内にバナーが表示されるか、対象の受取人に送金する際にギフトアイコンが表示される可能性があります」と記載されています。
WhatsAppは、ユーザー獲得を目指してキャッシュバック特典を提供する最初のサービスではありません。Googleも2017年にTez（後にGoogle Payにブランド変更）をリリースした際に、インドで初回決済を行うユーザーに約65セントを提供しました。その後も、ユーザーエンゲージメントとリテンションを高めるために、最大40ドルから50ドルのキャッシュバックを提供してきました。インド大手のPaytmとMobiKwikも、長年にわたりインドでユーザーにキャッシュバックを提供しており、アプリの特定の機能に対して同様の特典を提供し続けています。
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このキャッシュバックは、現在グーグルとウォルマートが支援するPhonePeが独占しているインドのモバイル決済市場への進出に向けたWhatsAppの取り組みを加速させるのに役立つはずだ。
WhatsAppのサポートページによると、QRコード決済やコレクトリクエストによる送金にはキャッシュバックを提供しないとのこと。また、他のアプリでUPI IDを持つユーザーに送金するユーザーもキャッシュバックの対象外となる。
WhatsAppの広報担当者は声明で次のように述べています。「WhatsAppでの決済の可能性を最大限に引き出すため、段階的にユーザーにキャッシュバック特典を提供するキャンペーンを実施しています。安全で安心、そして使いやすいデジタル決済を提供することは、インドのデジタル経済拡大において重要な要素です。今後5億人のインド人をデジタル決済エコシステムに迎え入れるための幅広い取り組みの一環として、WhatsAppでの決済の認知度向上に引き続き取り組んでまいります。」
マニッシュ・シンはTechCrunchのシニアレポーターで、インドのスタートアップシーンとベンチャーキャピタル投資を取材しています。また、世界的なテクノロジー企業のインドでの活動についてもレポートしています。2019年にTechCrunchに入社する前は、CNBCやVentureBeatなど、12以上のメディアに寄稿していました。2015年にコンピュータサイエンスとエンジニアリングの学位を取得しています。連絡先はmanish(at)techcrunch(dot)comです。
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