Salesforceが企業知識を整理するツール「Zoomin」を買収

Salesforce は買収攻勢に突入している。

Salesforceは今月初めにデータ管理企業Ownを買収した後、本日、エンタープライズナレッジプラットフォームであるZoominの買収計画を発表しました。Zoominは、製品のユーザーガイドやチュートリアルといった企業のドキュメントを1つのポータルに統合するプラットフォームです。Zoominについては以前にも何度か取り上げてきました。

取引条件は明らかにされていない。セールスフォースは、慣例的な完了条件に従い、2025年度第4四半期（1月31日）に取引が完了すると予想している。

2019年にガル・オロン、ハンナン・サルツマン、ジョー・ゲルブによって設立されたZoominは、AIとビッグデータを活用し、企業がセルフサービス型のドキュメント検索とサポート体験を構築できるよう支援しています。このイスラエルのスタートアップ企業の顧客は、マカフィーやデルといったテクノロジーブランドから、バーガーキング、ティムホートンズ、ポパイズといったファストフードチェーンまで多岐にわたります。

Zoominの投資家たち（General Atlantic、Bessemer Ventures Partners、Viola Growth、Salesforce自身のベンチャー組織であるSalesforce Venturesなど）は、同社に7,300万ドルの資本を注ぎ込んだ。

Salesforce の統合データ ソース担当エグゼクティブ バイス プレジデントである Rahul Auradkar 氏は、買収後、Zoomin は Salesforce のデータ クラウド プラットフォームを強化して、企業のナレッジ ベースを使用して顧客サービスのやり取りを自動化するなどのユース ケースを強化すると述べています。

「独自の非構造化データは、お客様がAIエージェントやカスタマーエクスペリエンスに活用できる強力な原動力です」とオーラッカー氏は述べ、「Zoominの実績ある専門知識とテクノロジーは、Data Cloudのイノベーションを加速させ、お客様がより高い価値を得られるよう支援します」と続けた。