ギルモア・ギャング：ハーフ・ア・ローフ

SalesforceがストリーミングプラットフォームSalesforce+を発表した際、CRM Playazのポール・グリーンバーグとブレント・リアリーは、同社のグローバルブランドエクスペリエンス担当シニアバイスプレジデントであるコリン・フレミング氏にインタビューしました（ちなみに、私はSalesforceで働いています）。その後、このギャングのエピソードで、ブレント氏に彼の番組について尋ねてみました。

ブレント：データプライバシーやCookieの消滅といった様々な問題が起こっている今、企業はファーストパーティデータ、それもサードパーティデータ、つまりファーストパーティデータをクリーンな方法で取得する方法を見つけ出す必要に迫られるでしょう。
私：違いを説明していただけますか？
サードパーティデータとは、ウェブサイトにアクセスすると、そのウェブサイトには全く関係のないパートナーがいて、突然、そのウェブサイトにたどり着いた途端、予想もしていなかった、関係のない企業から広告やメールが届く、といったことです。しかし、その企業はウェブサイトの所有者と関係があります。つまり、こうした広告や通知によって日々の業務が煩わしく中断されるのは、直接的な関係があるからではなく、あなたに情報を提供したいと考えている他の企業と何千もの関係を持つ可能性のあるウェブサイトにアクセスしたからなのです。
これがサードパーティCookieの仕組みです。しかし、これは今後、消えていくでしょう。 [フレミング氏]が指摘した点の一つは、Salesforceが目指しているのは、優れたコンテンツを作成することで直接的な関係を築き、従来のサードパーティとの密室取引に頼る必要がないようにすることだということです。これは本当に素晴らしいと思いました。その部分を聞いてとても興奮しました。なぜなら、これは人々にサードパーティのサービスから離れ、自分たちの意図ややろうとしていることをより直接的に伝えるためのもう一つの方法だと思うからです。

私は Keith Teare 氏に、サードパーティのデータがどのくらい早く消えていくのか尋ねました。

キース：そうですね、AppleのiOS実装によるブロック機能のおかげで、既にその傾向は薄れつつあります。Microsoftのブラウザ（市場シェア）は今やかなり小さいですが、それでもブロック機能はあります。つまり、共通のプール、つまりデータの湖から、ウォールド・ガーデン・データ、つまりファーストパーソン・データへと移行しているということです。企業は、ユーザーを自ら把握しない限り、ネットワークを通じたターゲティングに頼ることはできなくなり、そうなれば可能になります。そこで
大きな疑問が生じます。それは、直接的なオーディエンスを獲得できるコンテンツマーケティング（Salesforceが実際に行っているのはまさにこれだと思います）と、広告を表示するために誰かにお金を払う広告の適切なバランスとは一体何でしょうか？広告のターゲティングは衰退し、アーンドメディア、つまり注目を集めるために努力するコンテンツマーケティングは成長するでしょう。つまり、これは、クリエイター経済と呼ぶ人々が企業に浸透させる、非常に大きな後押しとなるでしょう。すべての企業は、この世界でクリエイターにならなければなりません。

デニス・ポンブリアント氏は次のように付け加えた。

デニス：今週、興味深いレポートを読みました。Salesforceマーケティング調査の第7版です。前半は、新しいテクノロジーを活用してどこからでも仕事ができる環境や、オフィスから解放される様々なことを支援することについて、非常に肯定的な内容でした。しかし後半には、企業が新しいマーケティングにどのような投資を行っているかに関する非常に興味深いデータが掲載されていました。約12のカテゴリーのうち、50%以上の回答を得たカテゴリーはありませんでした。つまり、私たちは十分な投資を行っている、あるいは積極的に取り組んでいるということです。つまり、Web上でのテクノロジー活用や、顧客、同僚、コホートなどへの対応など、私たちが行っているあらゆる取り組みは、やや遅れており、コンテンツ開発、音声コンテンツ開発、動画コンテンツ開発、AI、その他多くの新しい技術をサポートできるスキルと人材に企業が投資しない限り、この状況は今後も続くだろうということです。